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title: "Marketing Automation reicht nicht mehr – was jetzt zählt, ist CX Automation"
description: "Vom Marketing-Tool zur Erlebnismaschine: Norbert Schuster über den Wandel zur echten Customer Experience Automation."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/marketing-automation-reicht-nicht-mehr-was-jetzt-zaehlt-ist-cx-automation.html"
published: "2025-04-22"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Marketing Automation reicht nicht mehr – was jetzt zählt, ist CX Automation

**Aufgezeichnet am:** 21.05.2025
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Norbert Schuster](/experten/norbert-schuster.html) — Geschäftsführer, strike2

Vom Marketing-Tool zur Erlebnismaschine: Norbert Schuster über den Wandel zur echten Customer Experience Automation.

Im Vortrag „Marketing Automation reicht nicht mehr – was jetzt zählt, ist CX Automation“ diskutiert Norbert Schuster von Strike2 die Weiterentwicklung von Marketing Automation hin zur Customer Experience (CX) Automation. Schuster erklärt, dass viele Unternehmen noch in den frühen Phasen der strategischen und effektiven Nutzung von Marketing Automation stecken. Oft wird sie nur für festgelegte Kampagnen eingesetzt, ohne eine durchdachte, ganzheitliche Strategie. Der Fokus sollte jedoch auf CX Automation liegen, die darauf abzielt, ein wirklich kundenzentriertes Denken zu etablieren und den Kunden entlang ihrer gesamten Customer Journey zu begleiten.

Die Gruppe hebt die zentrale Bedeutung von Empathie und einem tiefen Verständnis für die Kundenbedürfnisse hervor, um relevante, personalisierte Inhalte zu erstellen. Dabei betont sie die Notwendigkeit, Kundenverhalten genau zu analysieren und darauf basierend Nurture-Prozesse aufzubauen. Ein methodischer Ansatz wird vorgestellt, der sowohl die Unterscheidung verschiedener Kundengruppen als auch die Integration von Triggern umfasst, um individuelle Bedürfnisse zu adressieren. Schuster empfiehlt eine schrittweise Implementierung der CX Automation, die sowohl Differenzierung als auch Kundenorientierung berücksichtigt, um eine konsistente und erfolgreiche Kommunikation sicherzustellen. Die Empfehlung, Komplexität zu reduzieren, während die Personalisierung und Anpassung an den Kunden im Vordergrund bleiben, wird als Schlüssel zum Erfolg dieses Ansatzes betont.

## Kernaussagen
- <p>Marketing Automation ist häufig zu eindimensional und muss durch strategische, kundenzentrierte Customer Experience Automation ersetzt werden.
- Empathie und tiefgehende Persona-Analysen sind essenziell, um relevante Nurture-Prozesse und Content-Strategien zu entwickeln.
- Die klassische Customer Journey mit wenigen Stufen reicht nicht aus; detaillierte Modelle und Cluster der Schmerz- und Zielpunkte sind notwendig.
- Nurture-Prozesse müssen flexibel auf Nutzerverhalten, Trigger und verschiedene Entscheidungsbeteiligte im Buying Center reagieren.
- Komplexität in der Automation ist beherrschbar, wenn sie schrittweise aufgebaut und mit strategischen Modellen wie dem Walt Disney Modell geplant wird.</p>

## Zitat
> Kunden erwarten heute mehr als nur automatisierte Marketingmaßnahmen, sie suchen nach personalisierten Erlebnissen und echter Kundenbindung. - Norbert Schuster

Die Customer Experience Automation (CX Automation) steht im Fokus, da sie es Unternehmen ermöglicht, auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen und langfristige Beziehungen aufzubauen. - Norbert Schuster

Eine erfolgreiche CX Automation beinhaltet die Integration von Marketing, Vertrieb und Kundenservice, um ein ganzheitliches Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg sicherzustellen. - Norbert Schuster