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title: "Mit Agentic AI zum neuen Service-Paradigma - Herausforderungen und Lösung"
description: "Agentic AI revolutioniert Kundenservice: Multi-Agenten-Architekturen und Prozessautomatisierung für personalisierte Interaktionen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/mit-agentic-ai-zum-neuen-service-paradigma-herausforderungen-und-loesung.html"
published: "2025-04-22"
updated: "2026-02-17"
language: "de"
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publisher: ""
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# Mit Agentic AI zum neuen Service-Paradigma - Herausforderungen und Lösung

**Aufgezeichnet am:** 25.06.2025
**Dauer:** 40 Min.

## Sprecher
- [Marc Voigt](/experten/marc-voigt.html) — Solution Consultant, Zendesk

Agentic AI revolutioniert Kundenservice: Multi-Agenten-Architekturen und Prozessautomatisierung für personalisierte Interaktionen.

Marc Voigt, Solution Consultant bei Zendesk, beleuchtet auf der Shift/CX Customer Service Management Konferenz 2025 den Einsatz von Agentic AI im Kundenservice. Der Vortrag richtet sich an Führungskräfte aus dem B2B-SaaS-Bereich und zeigt, wie Multi-Agenten-Architekturen und End-to-End-Prozessautomatisierung ein neues Service-Paradigma schaffen. Agentic AI wird als strategischer Gamechanger präsentiert, der personalisierte und proaktive Kundeninteraktionen ermöglicht und sich von klassischen KI-Lösungen durch höhere Flexibilität und Dynamik abhebt. Voigt veranschaulicht die Vorteile dieser Technologie anhand eines Negativbeispiels aus eigener Erfahrung, das die Kluft zwischen modernen und traditionellen Serviceprozessen verdeutlicht.
Im Zentrum des Vortrags stehen die technischen und organisatorischen Voraussetzungen für die erfolgreiche Implementierung von Agentic AI. Voigt betont die Bedeutung einer Multi-Agenten-Architektur, die wie ein Orchester funktioniert, und die Notwendigkeit der Integration in bestehende Systeme. Er diskutiert die Herausforderungen, insbesondere das fehlende Vertrauen und die Akzeptanz von KI-Technologien, und empfiehlt agile Methoden und Pilotprojekte als Lösungsansätze. Unternehmen, die Agentic AI einsetzen, können bis zu 80 Prozent der Anfragen automatisieren, sofern sie über gepflegte Wissensbestände und Schnittstellen zu relevanten Datenquellen verfügen. Voigt sieht ein hybrides Modell aus KI- und menschlichen Agenten als optimal, um die Vorteile beider Welten zu nutzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

## Kernaussagen
- Agentic AI ermöglicht personalisierte und proaktive Kundeninteraktionen durch Multi-Agenten-Architekturen.
- Die Integration von KI in bestehende Systeme ist entscheidend für die End-to-End-Prozessautomatisierung.
- Vertrauen und Akzeptanz von KI-Technologien sind zentrale Herausforderungen für Unternehmen.
- Agentic AI kann menschliche Agenten unterstützen, ersetzt sie jedoch nicht vollständig, sondern fördert ein hybrides Modell.
- Unternehmen müssen agile Ansätze und Pilotprojekte nutzen, um KI-Lösungen schrittweise zu implementieren und zu optimieren.

## Zitat
> Agentic AI ist mehr als nur eine Weiterentwicklung; es ist ein strategischer Gamechanger, der Unternehmen ermöglicht, personalisierten und proaktiven Service zu bieten. – Marc Voigt
Die größte Herausforderung bei der Implementierung von Agentic AI ist das Vertrauen und die Akzeptanz der Unternehmen, diese Technologie einzusetzen und Entscheidungen an die KI zu übergeben. – Marc Voigt
Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen Agentic AI nutzen, Wissen bereitstellen und Schnittstellen schaffen, um Daten zu integrieren und Prozesse zu automatisieren. – Marc Voigt