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title: "Mit KI die Kundenbedürfnisse präziser vorhersagen"
description: "Der Vortrag thematisiert die Möglichkeiten der analytischen KI zur besseren Bestimmung von Kundenerwartungen und -bedürfnissen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/mit-ki-die-kundenbeduerfnisse-praeziser-vorhersagen.html"
published: "2023-11-14"
updated: "2024-09-22"
language: "de"
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# Mit KI die Kundenbedürfnisse präziser vorhersagen

**Aufgezeichnet am:** 12.03.2024
**Dauer:** 40 Min.

## Sprecher
- [Jan Schoenmakers](/experten/jan-schoenmakers.html) — Managing Director, HASE & IGEL

Der Vortrag thematisiert die Möglichkeiten der analytischen KI zur besseren Bestimmung von Kundenerwartungen und -bedürfnissen.

Jan Schoenmakers, von der Firma Hase & Igel, hebt in seinem Vortrag hervor, dass Unternehmen bereits über umfangreiche Daten und teilweise auch die notwendigen Werkzeuge verfügen, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und vorherzusagen. Allerdings nutzen sie dieses Potenzial nicht ausreichend, weil sie in einem überholten Kommunikationsmodus verhaftet sind, der sich vorrangig auf die Übermittlung eigener Botschaften konzentriert. Er argumentiert, dass ein grundlegendes Umdenken erforderlich ist: weg von der einseitigen Kommunikation hin zu einem echten Dialog mit den Kunden. Diese Veränderung im Denken ist entscheidend, um die vorhandenen Daten und Technologien effektiv für eine verbesserte Kundenerfahrung einzusetzen.

Darüber hinaus kritisiert Schoenmakers die ineffektiven Ansätze im Bereich Lead-Generierung und -Nurturing, die oft scheitern, weil sie nicht ausreichend den Kunden miteinbeziehen. Er betont, dass ohne eine strategische Neuausrichtung, die den Kunden ins Zentrum der Unternehmensbemühungen stellt, auch fortschrittliche Technologien wie KI nur begrenzten Nutzen bringen. Für Schoenmakers liegt der Schlüssel zum Erfolg in der Bereitschaft der Unternehmen, ihre Kommunikationsstrategien grundlegend zu überdenken und anzupassen, um so echte Kundennähe und -relevanz zu erzielen.

Kernthemen:

 Unternehmen besitzen bereits viele der benötigten Daten und Instrumente, nutzen diese aber nicht effektiv, da sie im Sendemodus verhaftet sind.
 Ein grundlegendes Umdenken hin zu echtem Kundenverständnis und Dialog ist erforderlich, um die vorhandenen Ressourcen sinnvoll einzusetzen.
 Ohne strategische Neuausrichtung, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt, haben auch fortschrittliche Technologien wie KI nur begrenzten Nutzen.
 Ineffektive Lead-Generierungs- und Nurturing-Methoden scheitern oft aufgrund mangelnder Kundeneinbeziehung.

## Kernaussagen
- Unternehmen im Sendemodus: Eine vorherrschende Fokussierung auf die Übermittlung eigener Inhalte, die das aktive Zuhören und Eingehen auf die echten Bedürfnisse der Kunden vernachlässigt.
- Notwendigkeit eines Paradigmenwechsels: Die Notwendigkeit, über die bloße Adoption neuer Technologien hinaus zu gehen und eine Kultur des Zuhörens und echten Verstehens zu etablieren.
- Begrenzter Nutzen von Technologie ohne Strategiewechsel: Technologie, insbesondere analytische KI, bietet ohne einen grundlegenden Wechsel in der Kundenansprache nur begrenzten Mehrwert.
- Überdenken traditioneller Marketingansätze: Die Notwendigkeit, ineffektive Praktiken im Bereich der Lead-Generierung und Kundenbindung kritisch zu hinterfragen und neu zu konzipieren.
- Förderung der Resilienz durch Kundenorientierung: Die Bedeutung der Anpassungsfähigkeit und der Fähigkeit, flexibel und responsiv auf Kundenbedürfnisse und Marktveränderungen zu reagieren.

## Zitat
> 1. "Die Daten, die sind in der Regel immer schon irgendwo da. Und in vielen Unternehmen sind auch schon Instrumente vorhanden, vielleicht noch nicht die Optimalen, aber es sind Instrumente vorhanden." - Jan Schoenmakers
 2. "Was es wirklich braucht, um das Erfolgreich und Konsequenz zu tun, ist das Umschalten im Kopf, weil viele Unternehmen in Marketing und Kommunikation nach wie vor sehr im Sendemodus sind." - Jan Schoenmakers
 3. "Und wenn man den Schalter nicht im Kopf umlegt oder sich auf die Reise nicht begibt, dann, das sollte ich natürlich zu Beginn des Vortrags nicht sagen, aber es ist halt so, hilft einem auch die Technologie nur begrenzt weiter." - Jan Schoenmakers