--- title: "Mit KI von Content-Erstellung zur ultrapersonalisierten Kundenkommunikation" description: "Mit KI zur punktgenauen Kundenansprache: strukturierte Daten machen aus Kommunikation echte Customer Experience." canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/mit-ki-von-content-erstellung-zur-ultrapersonalisierten-kundenkommunikation.html" published: "2025-06-11" updated: "2026-09-12" language: "de" content_type: "VideoObject" publisher: "" --- # Mit KI von Content-Erstellung zur ultrapersonalisierten Kundenkommunikation **Aufgezeichnet am:** 08.07.2025 **Dauer:** 30 Min. ## Sprecher - [Burkhard Schulte](/experten/burkhard-schulte-1.html) — Principal Solutions Consultant, OpenText Mit KI zur punktgenauen Kundenansprache: strukturierte Daten machen aus Kommunikation echte Customer Experience. Der Vortrag "Mit KI von Content-Erstellung zur ultrapersonalisierten Kundenkommunikation" behandelt die Bedeutung einer effektiven Content-Organisation und -Personalisierung zur Verbesserung der Customer Experience. Der Fokus liegt darauf, wie Unternehmen durch den Einsatz von KI und der Integration von Daten personalisierten Content erzeugen können, der auf spezifisches Domänenwissen abgestimmt ist. Schulte betont, wie wichtig es ist, eine saubere Struktur der Ressourcen zu gewährleisten, um eine präzise Ansprache der Kunden zu ermöglichen. Zentral ist die Nutzung einer Digital Experience Plattform, die Unternehmen mithilfe von KI dabei unterstützt, maßgeschneiderte Kundenansprachen und individuelle Customer Journeys zu gestalten. Die Diskussion hebt hervor, dass eine umfassende Customer Experience-Strategie, die auch die Mitarbeiter einbindet, für den maximalen Kundennutzen entscheidend ist. Darüber hinaus wird die Notwendigkeit betont, kontinuierlich die Customer Experience zu optimieren, um durch personalisierte Kommunikation und datenbasierte Interaktionen langfristig Umsatzpotenziale zu steigern und die Kundenbindung zu stärken. ## Kernaussagen -

Die Nutzung einer zentralen Plattform mit KI-Komponenten ermöglicht die effiziente Organisation und Personalisierung von Content über alle Kanäle hinweg. - Automatisierte Metadatenanreicherung durch KI verbessert die Auffindbarkeit und Wiederverwendbarkeit digitaler Assets signifikant. - Ultrapersonalisierte Kundenkommunikation steigert nachweislich Kundenzufriedenheit, Loyalität und Umsatzpotenziale. - Die Integration von Customer-Data-Plattformen und KI-gestützter Journey-Optimierung ist entscheidend für eine nachhaltige Customer Experience. - Barrierefreiheit und kanalübergreifende Ausspielung sind integrale Bestandteile moderner, personalisierter Kommunikation.

## Zitat > KI ist nicht nur ein Tool zur Automatisierung von Prozessen, sondern ermöglicht auch eine ultrapersonalisierte Kundenkommunikation, die auf individuellen Bedürfnissen basiert. - Burkhard Schulte Die strategische Nutzung von KI in der Content-Erstellung kann Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenbeziehungen zu stärken und wettbewerbsfähig zu bleiben. - Burkhard Schulte Die erfolgreiche Implementierung von KI erfordert ein tiefes Verständnis der eigenen Daten und Prozesse sowie klare strategische Ziele, um langfristigen Erfolg zu gewährleisten. - Burkhard Schulte