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title: "Präsentation & Diskussion der Workshop-Ergebnisse für dieNext Steps in der CXM-Projektentwicklung"
description: "Datenkompetenz stärken: Microtrainings und Feedback-Optimierung für effektives Customer Experience Management in großen B2B-Unternehmen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/praesentation-diskussion-der-workshop-ergebnisse-fuer-dienext-steps-in-der-cxm-projektentwicklung.html"
published: "2023-11-14"
updated: "2026-04-04"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Präsentation & Diskussion der Workshop-Ergebnisse für dieNext Steps in der CXM-Projektentwicklung

**Aufgezeichnet am:** 05.06.2024
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media

Datenkompetenz stärken: Microtrainings und Feedback-Optimierung für effektives Customer Experience Management in großen B2B-Unternehmen.

Die Session auf der Shift/CX Convention 2024 widmet sich der Optimierung von Customer Experience Management in großen B2B-Unternehmen. Im Mittelpunkt stehen datengetriebene Ansätze, die Integration von Feedback und die organisatorische Verankerung von CX-Prozessen. Björn Negelmann präsentiert die Ergebnisse eines Workshops, der sich mit der Stärkung der Datenkompetenz in CX-Teams, dem effektiven Customer Journey Mapping und dem strategischen Feedback-Management auseinandersetzt. Die Veranstaltung bietet praxisnahe Einblicke für CX-Verantwortliche in multinationalen Organisationen, die ihre Prozesse durch gezielte Maßnahmen verbessern möchten.
Die Diskussion hebt die Bedeutung von Microtrainings zur Förderung der Datenkompetenz und die Einbindung von Datenschutzverantwortlichen hervor. Teilnehmer erörtern, wie Feedback-Management durch kurze, gezielte Fragen und die Einbindung von Nichtkäufern optimiert werden kann. Beim Customer Journey Mapping wird empfohlen, mit klaren Zielen und kleinen Schritten zu beginnen. Die Einführung gemeinsamer Dashboards und KPIs wird als entscheidend für bereichsübergreifendes Commitment angesehen. Die strategische Verankerung von CX im Unternehmen erfordert regelmäßige Info-Veranstaltungen und die aktive Einbindung aller Stakeholder, um Silos aufzubrechen und die Wirkung sichtbar zu machen.

## Kernaussagen
- Datenkompetenz in CX-Teams ist essenziell und kann durch Microtrainings gefördert werden.
- Customer Journey Mapping sollte mit klaren Zielen und kleinen Schritten beginnen, um Erfolge sichtbar zu machen.
- Feedback-Management erfordert kurze, gezielte Fragen und die Einbindung von Nichtkäufern, um umfassende Daten zu erhalten.
- Das Einbinden von Datenschutzverantwortlichen von Beginn an ist ein Quick Win zur Förderung von Vertrauen und Compliance.
- Cross-funktionale Teams sollten gegenseitige Customer Experience fördern, um ein gemeinsames Verständnis und Commitment zu schaffen.

## Zitat
> Datenkompetenz ist entscheidend. Microtrainings können helfen, Ängste abzubauen und Silos zu überwinden. – Björn Negelmann
Ein gemeinsames Dashboard schafft Verständnis und erleichtert die Zusammenarbeit. – Björn Negelmann
Customer Journey Mapping beginnt mit kleinen Zielen. Slicing the elephant ist der Schlüssel zum Erfolg. – Björn Negelmann