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title: "Revolutionärer Service mit GenAI: Wie ein GPT-Chatbot die Conversion steigert!"
description: "Hamdi Bozkurt von VIER zeigt die Integration von Sprachmodellen in den Kundenservice und die Potenziale von KI-assistierten Chatbot-Lösungen."
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published: "2023-11-14"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
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publisher: ""
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# Revolutionärer Service mit GenAI: Wie ein GPT-Chatbot die Conversion steigert!

**Aufgezeichnet am:** 26.09.2024
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Hamdi Bozkurt](/experten/hamdi-bozkurt.html) — Solution Architect AI, VIER

Hamdi Bozkurt von VIER zeigt die Integration von Sprachmodellen in den Kundenservice und die Potenziale von KI-assistierten Chatbot-Lösungen.

Hamdi Bozkurt, Solution Architect AI bei VIER, spricht in seinem Vortrag "Revolutionärer Service mit GenAI" über die Integration von Sprachmodellen in den Kundenservice. Er betont die Wichtigkeit der Auswahl passender Modelle je nach Use Case und die Effektivität hybrider Ansätze. Bozkurt zeigt anhand einer Studie, dass der Einsatz von KI im Mittelstand zunimmt, und hebt die Potenziale von KI-Assistenzsystemen für Vertrieb und Kosteneinsparungen hervor.

In der Live-Demo präsentiert Bozkurt einen GPT-Chatbot zur Vorqualifizierung von Kunden, der mithilfe von genAI Kaufinteressen erkennt und an Mitarbeiter weiterleitet. Tests, Governance und die Überwachung von Prompt Injections gewährleisten Sicherheit und Optimierung. Bozkurts Vortrag unterstreicht die Bedeutung von Multimedialität und kontinuierlichem Testing für die Weiterentwicklung von Chatbot-Lösungen.

## Kernaussagen
- Die Integration von Sprachmodellen in den konversationalen Dialogfluss birgt Potenzial und Herausforderungen.
- Die Wahl zwischen großen Sprachmodellen oder hybriden Modellen hängt vom konkreten Use Case ab.
- Die VIER ist ein Anbieter von Contact-Center-Lösungen, der auch KI und Bots in sein Portfolio integriert.
- Die Nutzung von KI in der Kundenkommunikation im Mittelstand nimmt zu, jedoch gibt es noch Unternehmen, die sich nicht damit auseinandersetzen.
- KI in der Kundenkommunikation zielt vor allem auf Assistenzsysteme und fallabschließende Bearbeitungen ab.
- Der Einsatz von KI-Lösungen wird von vielen Unternehmen als kostensparend angesehen.
- Die VIER präsentiert einen GPT-Chatbot zur Vorqualifizierung, der die Conversion steigern soll.
- Die Demo zeigt die nahtlose Integration von verschiedenen Systemen und die Möglichkeiten eines Human Handover.
- Schutzmaßnahmen gegen Prompt Injections und eine Governance-Komponente sind wichtige Elemente, um Missbrauch zu verhindern.
- Testing-Initiativen sind entscheidend, um die Leistung von KI-Systemen sowie die Interaktionen mit menschlichen Nutzern zu optimieren.

## Zitat
> GenAI Chatbots ermöglichen es, auf natürliche Weise mit Kunden zu interagieren und eine personalisierte Erfahrung zu bieten. - Hamdi Bozkurt

Durch den Einsatz von GPT-basierten Chatbots können Unternehmen die Conversion-Rate signifikant steigern und den Umsatz erhöhen. - Hamdi Bozkurt

Die Integration von GenAI in den Kundenservice eröffnet neue Möglichkeiten zur Automatisierung von Support-Anfragen und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. - Hamdi Bozkurt