--- title: "Mediathek-Serie: SHIFT/CX Konferenz 2022" description: "Die Shift/CX 2022 vom 07. - 11. März ist das Jahresevent für alle CX-Verantwortlichen und bietet einen exklusiven Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe rund um den Wandel im Customer Experience Zeitalter. Im Fokus steht die Optimierung der Kundenerlebnisse und Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey." canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/shiftcx-konferenz-2022.html" published: "2022-03-15" updated: "2026-09-11" language: "de" content_type: "Event" publisher: "" --- # Mediathek-Serie: SHIFT/CX Konferenz 2022 Alle Unterlagen und Aufzeichnungen der **über 70+ Vorträge** der SHIFT/CX 2022 stehen nun online zur Verfügung! Unter dem Motto "Wege zur 360° Customer Experience Excellence" ging es in der Konferenzwoche um die erfolgreiche Umsetzung der Customer Experience in verschiedenen Bereichen. Die Themenschwerpunkte waren dabei CX Strategie, Marketing Automation, Customer Experience Analaytics, Conversational Experience, Customer Journey, Digital Content & Commerce, Customer Data Management und Customer Service. Jetzt Mediathek-Serie buchen und **Zugang zu allen Aufzeichnungen als Video und den Präsentationsunterlagen** erhalten! Einen Vorgeschmack auf die Inhalte in der Mediathek gibt es im Beitrag von Annika Björck (Coach, Beraterin & Dozentin für Customer Experience Management, bjc - björck consulting). ### Inhalte der Mediathek-Serie [![Townhall: Zusammenfassende Erfolgsfaktoren für die Umsetzung einer 360° Customer Experience Excellence](/fileadmin/_processed_/9/3/csm_1280x720_tag-5_9_diskussion-3_101a27e5aa.jpg "Townhall: Zusammenfassende Erfolgsfaktoren für die Umsetzung einer 360° Customer Experience Excellence")](/mediathek/asset/diskussion-oder-keynote-3-1-5-1.html "Townhall: Zusammenfassende Erfolgsfaktoren für die Umsetzung einer 360° Customer Experience Excellence")##### [ Townhall: Zusammenfassende Erfolgsfaktoren für die Umsetzung einer 360° Customer Experience Excellence ](/mediathek/asset/diskussion-oder-keynote-3-1-5-1.html "Townhall: Zusammenfassende Erfolgsfaktoren für die Umsetzung einer 360° Customer Experience Excellence") [![Vom Stakeholder Management hin zum echten Stakeholder Involvement](/fileadmin/_processed_/2/0/csm_1280x720_tag-5_8_Heiko_Broemmelstrote_Matthias_Kraus_c5998b098a.jpg "Vom Stakeholder Management hin zum echten Stakeholder Involvement")](/mediathek/asset/keynote-1-1-4-1.html "Vom Stakeholder Management hin zum echten Stakeholder Involvement")##### [ Vom Stakeholder Management hin zum echten Stakeholder Involvement ](/mediathek/asset/keynote-1-1-4-1.html "Vom Stakeholder Management hin zum echten Stakeholder Involvement") [![Erfolgsfaktoren für die daten-orientierte Closed-Loop & Echtzeit-Optimierung der Customer Journey](/fileadmin/_processed_/2/1/csm_1280x720_tag-5_7_diskussion-2_3bed515797.jpg "Erfolgsfaktoren für die daten-orientierte Closed-Loop & Echtzeit-Optimierung der Customer Journey")](/mediathek/asset/diskussion-erfolgsfaktoren-bei-der-etablierung-optimierung-des-customer-experience-management-5.html "Erfolgsfaktoren für die daten-orientierte Closed-Loop & Echtzeit-Optimierung der Customer Journey")##### [ Erfolgsfaktoren für die daten-orientierte Closed-Loop & Echtzeit-Optimierung der Customer Journey ](/mediathek/asset/diskussion-erfolgsfaktoren-bei-der-etablierung-optimierung-des-customer-experience-management-5.html "Erfolgsfaktoren für die daten-orientierte Closed-Loop & Echtzeit-Optimierung der Customer Journey") [![Von Personas und Journey Maps zur ganzheitlichen Customer Journey Orchestrierung](/fileadmin/_processed_/f/5/csm_1280x720_tag-5_6_David_Weiss_df111b26b9.jpg "Von Personas und Journey Maps zur ganzheitlichen Customer Journey Orchestrierung")](/mediathek/asset/vortrag-3-4-1.html "Von Personas und Journey Maps zur ganzheitlichen Customer Journey Orchestrierung")##### [ Von Personas und Journey Maps zur ganzheitlichen Customer Journey Orchestrierung ](/mediathek/asset/vortrag-3-4-1.html "Von Personas und Journey Maps zur ganzheitlichen Customer Journey Orchestrierung") [![Personalisierte Customer Journeys - vom ewigen Versprechen zur Praxis](/fileadmin/_processed_/b/f/csm_1280x720_tag-5_6_Stefan_Kolle_02339f2140.jpg "Personalisierte Customer Journeys - vom ewigen Versprechen zur Praxis")](/mediathek/asset/vortrag-2-5.html "Personalisierte Customer Journeys - vom ewigen Versprechen zur Praxis")##### [ Personalisierte Customer Journeys - vom ewigen Versprechen zur Praxis ](/mediathek/asset/vortrag-2-5.html "Personalisierte Customer Journeys - vom ewigen Versprechen zur Praxis") [![CX-Excellence dank selbstorganisierter & crossfunktionaler Teams ](/fileadmin/_processed_/4/c/csm_1280x720_tag-5_5_Pia_Thiele_81d7cec4be.jpg "CX-Excellence dank selbstorganisierter & crossfunktionaler Teams ")](/mediathek/asset/vortrag-1-5.html "CX-Excellence dank selbstorganisierter & crossfunktionaler Teams ")##### [ CX-Excellence dank selbstorganisierter & crossfunktionaler Teams ](/mediathek/asset/vortrag-1-5.html "CX-Excellence dank selbstorganisierter & crossfunktionaler Teams ") [![Erfolgsfaktoren für die Customer Journey Optimierung ](/fileadmin/_processed_/f/c/csm_1280x720_tag-5_4_diskussion-1_d5710d59a0.jpg "Erfolgsfaktoren für die Customer Journey Optimierung ")](/mediathek/asset/diskussion-oder-keynote-3-5.html "Erfolgsfaktoren für die Customer Journey Optimierung ")##### [ Erfolgsfaktoren für die Customer Journey Optimierung ](/mediathek/asset/diskussion-oder-keynote-3-5.html "Erfolgsfaktoren für die Customer Journey Optimierung ") [![5 Strategien damit CX Projekte Wirkung und Visibilität erzielen](/fileadmin/_processed_/b/e/csm_1280x720_tag-5_3_Annika_Bjoerck_db2b05a317.jpg "5 Strategien damit CX Projekte Wirkung und Visibilität erzielen")](/mediathek/asset/keynote-2-5.html "5 Strategien damit CX Projekte Wirkung und Visibilität erzielen")##### [ 5 Strategien damit CX Projekte Wirkung und Visibilität erzielen ](/mediathek/asset/keynote-2-5.html "5 Strategien damit CX Projekte Wirkung und Visibilität erzielen") [![Create Design Systems to push CX!](/fileadmin/_processed_/a/7/csm_1280x720_tag-5_2_Claudia_Friedrich_0f1e99c42f.jpg "Create Design Systems to push CX!")](/mediathek/asset/keynote-1-5.html "Create Design Systems to push CX!")##### [ Create Design Systems to push CX! ](/mediathek/asset/keynote-1-5.html "Create Design Systems to push CX!") [![Einführung & Icebreaker: Trends bei der Customer Journey Optimierung](/fileadmin/_processed_/c/c/csm_1280x720_tag-5_1_Einfuehrung_0795550fc2.jpg "Einführung & Icebreaker: Trends bei der Customer Journey Optimierung")](/mediathek/asset/einfuehrung-icebreaker-customer-experience-management-im-wandel-2022-5.html "Einführung & Icebreaker: Trends bei der Customer Journey Optimierung")##### [ Einführung & Icebreaker: Trends bei der Customer Journey Optimierung ](/mediathek/asset/einfuehrung-icebreaker-customer-experience-management-im-wandel-2022-5.html "Einführung & Icebreaker: Trends bei der Customer Journey Optimierung") [![Erfolgsfaktoren bei der Einführung von Customer Data Platforms & Predictive Analytics](/fileadmin/_processed_/4/2/csm_1280x720_tag-4_16_diskussion-4_738467dbd2.jpg "Erfolgsfaktoren bei der Einführung von Customer Data Platforms & Predictive Analytics")](/mediathek/asset/diskussion-erfolgsfaktoren-bei-der-etablierung-optimierung-des-customer-experience-management-1-3.html "Erfolgsfaktoren bei der Einführung von Customer Data Platforms & Predictive Analytics")##### [ Erfolgsfaktoren bei der Einführung von Customer Data Platforms & Predictive Analytics ](/mediathek/asset/diskussion-erfolgsfaktoren-bei-der-etablierung-optimierung-des-customer-experience-management-1-3.html "Erfolgsfaktoren bei der Einführung von Customer Data Platforms & Predictive Analytics") [![pNPS: Die Suche nach Gold im Datenberg - Besser werden, ohne die Kunden zu fragen?](/fileadmin/_processed_/3/b/csm_1280x720_tag-4_15_Stefan_Kolle_Volker_Wylutzki-Boehme_d3815e333c.jpg "pNPS: Die Suche nach Gold im Datenberg - Besser werden, ohne die Kunden zu fragen?")](/mediathek/asset/vortrag-2-1-3.html "pNPS: Die Suche nach Gold im Datenberg - Besser werden, ohne die Kunden zu fragen?")##### [ pNPS: Die Suche nach Gold im Datenberg - Besser werden, ohne die Kunden zu fragen? ](/mediathek/asset/vortrag-2-1-3.html "pNPS: Die Suche nach Gold im Datenberg - Besser werden, ohne die Kunden zu fragen?") [![Empfehlungen für die Einführung einer Customer Data Platform](/fileadmin/_processed_/1/1/csm_1280x720_tag-4_14_Alexander_Nitsche_8d4d082ccf.jpg "Empfehlungen für die Einführung einer Customer Data Platform")](/mediathek/asset/vortrag-1-1-3.html "Empfehlungen für die Einführung einer Customer Data Platform")##### [ Empfehlungen für die Einführung einer Customer Data Platform ](/mediathek/asset/vortrag-1-1-3.html "Empfehlungen für die Einführung einer Customer Data Platform") [![Analytics für die Kundenansprache: Wie Sie mit KI Performance und Sales steigern](/fileadmin/_processed_/9/3/csm_1280x720_tag-4_12_Philipp_Grochowski_Sarah_Rickes_a102e32b53.jpg "Analytics für die Kundenansprache: Wie Sie mit KI Performance und Sales steigern")](/mediathek/asset/keynote-1-1-3-1.html "Analytics für die Kundenansprache: Wie Sie mit KI Performance und Sales steigern")##### [ Analytics für die Kundenansprache: Wie Sie mit KI Performance und Sales steigern ](/mediathek/asset/keynote-1-1-3-1.html "Analytics für die Kundenansprache: Wie Sie mit KI Performance und Sales steigern") [![Die Spam-To-Bam Fallstudie : Wie Predictive CRM mit CrossEngage die Customer Experience verbessert, Aufwände reduziert und Erträge maximiert.](/fileadmin/_processed_/e/2/csm_1280x720_tag-4_11_Markus_Wuebben_4e1754a2bf.jpg "Die Spam-To-Bam Fallstudie : Wie Predictive CRM mit CrossEngage die Customer Experience verbessert, Aufwände reduziert und Erträge maximiert.")](/mediathek/asset/keynote-1-1-3.html "Die Spam-To-Bam Fallstudie : Wie Predictive CRM mit CrossEngage die Customer Experience verbessert, Aufwände reduziert und Erträge maximiert.")##### [ Die Spam-To-Bam Fallstudie : Wie Predictive CRM mit CrossEngage die Customer Experience verbessert, Aufwände reduziert und Erträge maximiert. ](/mediathek/asset/keynote-1-1-3.html "Die Spam-To-Bam Fallstudie : Wie Predictive CRM mit CrossEngage die Customer Experience verbessert, Aufwände reduziert und Erträge maximiert.") [![Growth Marketing als integrierten & daten-orientierten Optimierungsansatz verstehen](/fileadmin/_processed_/e/5/csm_1280x720_tag-4_10_Andre_Morys_fcd2e8ea9f.jpg "Growth Marketing als integrierten & daten-orientierten Optimierungsansatz verstehen")](/mediathek/asset/keynote-2-1-3.html "Growth Marketing als integrierten & daten-orientierten Optimierungsansatz verstehen")##### [ Growth Marketing als integrierten & daten-orientierten Optimierungsansatz verstehen ](/mediathek/asset/keynote-2-1-3.html "Growth Marketing als integrierten & daten-orientierten Optimierungsansatz verstehen") [![Einführung & Icebreaker: Trendentwicklung zum Customer Data Management & Predictive Analytics](/fileadmin/_processed_/3/3/csm_1280x720_tag-4_9_Einfuehrung-2_8a5eb035f1.jpg "Einführung & Icebreaker: Trendentwicklung zum Customer Data Management & Predictive Analytics")](/mediathek/asset/einfuehrung-icebreaker-customer-experience-management-im-wandel-2022-1-3.html "Einführung & Icebreaker: Trendentwicklung zum Customer Data Management & Predictive Analytics")##### [ Einführung & Icebreaker: Trendentwicklung zum Customer Data Management & Predictive Analytics ](/mediathek/asset/einfuehrung-icebreaker-customer-experience-management-im-wandel-2022-1-3.html "Einführung & Icebreaker: Trendentwicklung zum Customer Data Management & Predictive Analytics") [![Erfolgsfaktoren & Hebel für mehr Digital Experience in 2022](/fileadmin/_processed_/7/e/csm_1280x720_tag-4_8_diskussion-2_cacb7521a8.jpg "Erfolgsfaktoren & Hebel für mehr Digital Experience in 2022")](/mediathek/asset/erfolgsfaktoren-hebel-fuer-mehr-digital-experience-in-2022.html "Erfolgsfaktoren & Hebel für mehr Digital Experience in 2022")##### [ Erfolgsfaktoren & Hebel für mehr Digital Experience in 2022 ](/mediathek/asset/erfolgsfaktoren-hebel-fuer-mehr-digital-experience-in-2022.html "Erfolgsfaktoren & Hebel für mehr Digital Experience in 2022") [![Digital Identity und der Mehrwert für marketingorientierte Unternehmen](/fileadmin/_processed_/a/a/csm_1280x720_tag-4_7_Andreas_Boehling_ed625b1a4c.jpg "Digital Identity und der Mehrwert für marketingorientierte Unternehmen")](/mediathek/asset/digital-identity-und-der-mehrwert-fuer-marketingorientierte-unternehmen.html "Digital Identity und der Mehrwert für marketingorientierte Unternehmen")##### [ Digital Identity und der Mehrwert für marketingorientierte Unternehmen ](/mediathek/asset/digital-identity-und-der-mehrwert-fuer-marketingorientierte-unternehmen.html "Digital Identity und der Mehrwert für marketingorientierte Unternehmen") [![Fallstudien-Erfahrungen zum Guided Selling im digitalen B2B-Vertrieb](/fileadmin/_processed_/c/d/csm_1280x720_tag-4_6_Sebastian_Graff_cd6b9eb793.jpg "Fallstudien-Erfahrungen zum Guided Selling im digitalen B2B-Vertrieb")](/mediathek/asset/fallstudien-erfahrungen-zum-guided-selling-im-digitalen-b2b-vertrieb.html "Fallstudien-Erfahrungen zum Guided Selling im digitalen B2B-Vertrieb")##### [ Fallstudien-Erfahrungen zum Guided Selling im digitalen B2B-Vertrieb ](/mediathek/asset/fallstudien-erfahrungen-zum-guided-selling-im-digitalen-b2b-vertrieb.html "Fallstudien-Erfahrungen zum Guided Selling im digitalen B2B-Vertrieb") [![Die perfekte Pizza – Eine SAP Customer Experience Story](/fileadmin/_processed_/4/a/csm_1280x720_tag-4_5_Lena_Mauer_39e0084fa3.jpg "Die perfekte Pizza – Eine SAP Customer Experience Story")](/mediathek/asset/die-perfekte-pizza-eine-sap-customer-experience-story.html "Die perfekte Pizza – Eine SAP Customer Experience Story")##### [ Die perfekte Pizza – Eine SAP Customer Experience Story ](/mediathek/asset/die-perfekte-pizza-eine-sap-customer-experience-story.html "Die perfekte Pizza – Eine SAP Customer Experience Story") - [1](/mediathek/shiftcx-konferenz-2022/page-1.html) - [2](/mediathek/shiftcx-konferenz-2022/page-2.html) - [3](/mediathek/shiftcx-konferenz-2022/page-3.html) - [4](/mediathek/shiftcx-konferenz-2022/page-4.html) - [ « ](/mediathek/shiftcx-konferenz-2022/page-2.html) ## Quellen - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/diskussion-oder-keynote-3-1-5-1.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/diskussion-oder-keynote-3-1-5-1.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/keynote-1-1-4-1.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/keynote-1-1-4-1.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/diskussion-erfolgsfaktoren-bei-der-etablierung-optimierung-des-customer-experience-management-5.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/diskussion-erfolgsfaktoren-bei-der-etablierung-optimierung-des-customer-experience-management-5.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/vortrag-3-4-1.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/vortrag-3-4-1.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/vortrag-2-5.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/vortrag-2-5.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/vortrag-1-5.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/vortrag-1-5.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/diskussion-oder-keynote-3-5.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/diskussion-oder-keynote-3-5.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/keynote-2-5.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/keynote-2-5.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/keynote-1-5.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/keynote-1-5.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/einfuehrung-icebreaker-customer-experience-management-im-wandel-2022-5.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/einfuehrung-icebreaker-customer-experience-management-im-wandel-2022-5.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/diskussion-erfolgsfaktoren-bei-der-etablierung-optimierung-des-customer-experience-management-1-3.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/diskussion-erfolgsfaktoren-bei-der-etablierung-optimierung-des-customer-experience-management-1-3.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/vortrag-2-1-3.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/vortrag-2-1-3.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/vortrag-1-1-3.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/vortrag-1-1-3.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/keynote-1-1-3-1.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/keynote-1-1-3-1.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/keynote-1-1-3.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/keynote-1-1-3.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/keynote-2-1-3.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/keynote-2-1-3.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/einfuehrung-icebreaker-customer-experience-management-im-wandel-2022-1-3.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/einfuehrung-icebreaker-customer-experience-management-im-wandel-2022-1-3.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/erfolgsfaktoren-hebel-fuer-mehr-digital-experience-in-2022.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/erfolgsfaktoren-hebel-fuer-mehr-digital-experience-in-2022.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/digital-identity-und-der-mehrwert-fuer-marketingorientierte-unternehmen.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/digital-identity-und-der-mehrwert-fuer-marketingorientierte-unternehmen.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/fallstudien-erfahrungen-zum-guided-selling-im-digitalen-b2b-vertrieb.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/fallstudien-erfahrungen-zum-guided-selling-im-digitalen-b2b-vertrieb.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/die-perfekte-pizza-eine-sap-customer-experience-story.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/die-perfekte-pizza-eine-sap-customer-experience-story.html) - [1](https://www.shiftcx.de/mediathek/shiftcx-konferenz-2022/page-1.html) - [2](https://www.shiftcx.de/mediathek/shiftcx-konferenz-2022/page-2.html) - [3](https://www.shiftcx.de/mediathek/shiftcx-konferenz-2022/page-3.html) - [4](https://www.shiftcx.de/mediathek/shiftcx-konferenz-2022/page-4.html)