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title: "Voice of the STIHL Customer: Strategie und Erfolgsgeheimnisse"
description: "STIHL und SKOPOS CONNECT stellen Voice-of-the-Customer-Projekt vor: Erfassung, Analyse & Umsetzung von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkten & Services."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/voice-of-the-stihl-customer-strategie-und-erfolgsgeheimnisse.html"
published: "2024-12-12"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Voice of the STIHL Customer: Strategie und Erfolgsgeheimnisse

**Aufgezeichnet am:** 10.03.2025
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Jan Zilke](/experten/jan-zilke.html) — Head of Data Analytics, STIHL
- [Oliver Kern](/experten/oliver-kern.html) — Managing Director, SKOPOS CONNECT

STIHL und SKOPOS CONNECT stellen Voice-of-the-Customer-Projekt vor: Erfassung, Analyse & Umsetzung von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkten & Services.

## Kernaussagen
- 1. Die Notwendigkeit von klaren Handlungsableitungen aus Kundenfeedback
- 2. Schwierigkeiten bei der Verwirklichung von Veränderungen nach der Analyse von Kundenfeedback
- 3. Die Bedeutung einer ganzheitlichen Erkenntnisgewinnung aus Kundenfeedback
- 4. Der Erfolgsfaktor von etablierten Prozessen zur Produktverbesserung bei STIHL
- 5. Die Konsolidierung von Tools im Bereich Customer Experience Management
- 6. Die Bedeutung des Aufbaus einer klaren Strategie für Customer Experience Management
- 7. Die Rolle von Implementierung und Analytics im CX-Bereich
- 8. Die Wichtigkeit der Einbeziehung von IT-Experten bei der Einführung von Messsystemen
- 9. Die Notwendigkeit von Begeisterung für Kundenorientierung und die Einbindung der Mitarbeitenden in den Veränderungsprozess
- 10. Die Bedeutung der Analyse von offenem Feedback zur Ableitung von Maßnahmen.

## Zitat
> Unsere Kunden erwarten nicht einfach nur Produkte von uns. Sie erwarten, dass wir ihre Bedürfnisse verstehen und innovative Lösungen bieten können, die ihnen dabei helfen, ihre Arbeit effizienter zu gestalten. - Oliver Kern

Durch eine gründliche Analyse und Auswertung der Kundendaten können wir wertvolle Einblicke gewinnen, die es uns ermöglichen, maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die genau auf die Anforderungen unserer Kunden zugeschnitten sind. - Jan Zilke

Die Stimme des Kunden ist für uns ein zentraler Bestandteil unserer Strategie. Wir setzen auf kontinuierliches Feedback und Dialog, um sicherzustellen, dass wir stets nah am Kunden und am Puls des Marktes sind. - Oliver Kern