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title: "Vom Hyper-Growth Chaos zur nachhaltigen Skalierbarkeit"
description: "Migration zu Omnichannel-CX: Philipp Hahn zeigt, wie E-Commerce-Unternehmen Tools integrieren und nachhaltige Skalierbarkeit erreichen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/vom-hyper-growth-chaos-zur-nachhaltigen-skalierbarkeit.html"
published: "2025-04-22"
updated: "2026-02-17"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Vom Hyper-Growth Chaos zur nachhaltigen Skalierbarkeit

**Aufgezeichnet am:** 25.06.2025
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Philipp Hahn](/experten/philipp-hahn.html) — Senior Tech Product Manager, Emma – The Sleep Company

Migration zu Omnichannel-CX: Philipp Hahn zeigt, wie E-Commerce-Unternehmen Tools integrieren und nachhaltige Skalierbarkeit erreichen.

Philipp Hahn, Senior Tech Product Manager bei Emma – The Sleep Company, bietet auf der Shift/CX Customer Service Management Konferenz 2025 einen praxisnahen Einblick in die Migration von einer fragmentierten Tool-Landschaft zu einer integrierten Omnichannel-CX-Plattform. Der Vortrag richtet sich an Tech Product Manager und Customer Service-Verantwortliche in mittelgroßen E-Commerce-Unternehmen, die vor der Herausforderung stehen, ihre Prozesse und Tools effizient zu integrieren. Hahn teilt seine Erfahrungen aus einem ambitionierten Migrationsprojekt, das in einem schnell wachsenden, global agierenden Unternehmen umgesetzt wird. Der Fokus liegt auf operativen Abläufen, konkreten Tool- und Prozessdetails sowie den Herausforderungen und Learnings, die sich aus der Migration ergeben.
Im Zentrum des Vortrags steht die Komplexität der Migration zu einer Omnichannel-Plattform, die eine längere Discovery-Phase erfordert, um Prozesse und Stakeholder-Anforderungen vollständig zu verstehen. Hahn betont die Bedeutung von Prozessmanagement und Change-Management, um die Integration der Tools erfolgreich zu gestalten. Er warnt vor ambitionierten Zeitplänen, die zu erhöhtem Stress und unzureichenden Tests führen können. Die Migration umfasst die Integration von acht Kommunikationskanälen und die Einbindung von Tools wie Sprinklr, IVR und Chatbot. Hahn hebt hervor, dass Technologie allein keine Lösung bietet und die Einbindung der Nutzer entscheidend für den Erfolg ist. Abschließend empfiehlt er, klare, messbare Erfolgsfaktoren zu definieren und ausreichend Zeit für Testing und Rollout einzuplanen, um nachhaltige Skalierbarkeit zu erreichen.

## Kernaussagen
- Eine fragmentierte Tool-Landschaft behindert die Effizienz und erfordert eine klare Verantwortlichkeit für Weiterentwicklung und Integration.
- Die Migration zu einer Omnichannel-Plattform ist komplex und erfordert eine längere Discovery-Phase, um Prozesse und Stakeholder-Anforderungen vollständig zu verstehen.
- Prozessmanagement ist eine Schlüsselrolle für erfolgreiche Tool-Migrationen und sollte von Anfang an in die Planung einbezogen werden.
- Technologie allein ist keine Lösung – Change-Management und die Einbindung der Nutzer sind essenziell für den Erfolg.
- Ambitionierte Zeitpläne können zu erhöhtem Stress und unzureichenden Tests führen, was langfristig die Qualität der Implementierung beeinträchtigt.

## Zitat
> Wir haben innerhalb von sieben Monaten unser komplettes Tech-Stack von einem fragmentierten System auf eine Omnichannel-Plattform migriert. Das war ein wilder Ritt, aber wir haben viel daraus gelernt. – Philipp Hahn
Unser Ziel war es, von einem veralteten Tech-Stack zu einer voll integrierten Omnichannel-Plattform zu wechseln. Wir wollten 2025 keine Kosten mehr für unser altes System haben. – Philipp Hahn
Die Realität ist, dass Omnichannel-Komplexität mit sich bringt. Man sollte kritisch die Tool-Anbieter hinterfragen und sich bewusst sein, dass es nicht die Wunderlösung ist. – Philipp Hahn