--- title: "Von Daten zur Wirkung – Wie KI das Experience Design verändert" description: "Künstliche Intelligenz trifft Experience Design: Dr. Markus Wübben zeigt, wie Strategie und Daten Marketing zukunftsfähig machen." canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/von-daten-zur-wirkung-wie-ki-das-experience-design-veraendert.html" published: "2025-04-23" updated: "2026-09-12" language: "de" content_type: "VideoObject" publisher: "" --- # Von Daten zur Wirkung – Wie KI das Experience Design verändert **Aufgezeichnet am:** 08.07.2025 **Dauer:** 40 Min. ## Sprecher - [Dr. Markus Wübben](/experten/dr-markus-wuebben.html) — ex Co-Founder von CrossEngage, AI Entrepreneur | Keynote Speaker Künstliche Intelligenz trifft Experience Design: Dr. Markus Wübben zeigt, wie Strategie und Daten Marketing zukunftsfähig machen. Dr. Markus Wübben, AI Entrepreneur und ehemaliger Co-Founder sowie Chief Data Officer von CrossEngage, gibt in seinem Vortrag "Von Daten zur Wirkung – Wie KI das Experience Design verändert" einen tiefen Einblick in die Herausforderungen und Entwicklungen des datengetriebenen Marketings im Kontext der KI-Nutzung. Er fokussiert sich auf die Bedeutung der strategischen Ausrichtung von Unternehmen und die Notwendigkeit, KI erfolgreich im Experience Design zu integrieren, angesichts der schnellen Veränderungen in diesem Bereich. Die zentrale Aussage des Vortrags ist, dass Unternehmen ihre Strategien dringend anpassen müssen, um KI effektiv in das Experience Design einzubinden. Wübben betont, dass der Einsatz von KI-Agenten eine entscheidende Rolle spielt, um eine personalisierte Customer Experience zu schaffen und Outcome-basierte Entscheidungen zu treffen. Er stellt klar, dass eine solide Dateninfrastruktur und eine umfassende organisatorische Anpassung notwendig sind, um den Übergang zu KI-gestützten Systemen erfolgreich zu meistern. Dabei verweist er auf die Dringlichkeit, sich aktiv auf die zunehmende Bedeutung von KI in diesem Bereich vorzubereiten. ## Kernaussagen -

KI-Agenten ermöglichen erstmals echte 1:1-Hyperpersonalisierung im CRM und lösen die Limitierungen klassischer Segmentierung und Journey-Builder ab. - Die Peak End Rule ist ein zentrales Prinzip zur Gestaltung positiver User Experience und sollte gezielt in CRM- und Web-Prozessen angewendet werden. - Komplexität und fehlende Datenqualität verhindern die Umsetzung von personalisierten Kampagnen – outcome-basierte Systeme und konsistente Daten sind Voraussetzung für nachhaltigen Erfolg. - Die Rolle des CRM-Managers wandelt sich vom Data Scientist und Storyteller zum Data Agent Manager, der KI-Agenten orchestriert und Zielvorgaben definiert. - Erste Plattformen wie Bird's View zeigen, dass CRM ohne manuelle Segmentierung und User Journeys durch agentenbasierte Automatisierung möglich ist.

## Zitat > KI ist nicht nur ein Werkzeug, sondern eine neue Design-Perspektive, die es ermöglicht, Emotionen und Bedürfnisse von Nutzern besser zu verstehen - Dr. Markus Wübben Durch die Analyse großer Datenmengen kann KI uns helfen, personalisierte und relevante Erlebnisse für Nutzer zu schaffen, die deren Bedürfnissen wirklich entsprechen - Dr. Markus Wübben Die Kombination von Kreativität und KI ermöglicht es, innovative und einzigartige Nutzererlebnisse zu gestalten, die einen echten Mehrwert bieten - Dr. Markus Wübben