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Im Gespräch mit Ulrike Dolle zu den Prinzipien der Service Excellence

Folge 34 mit Ulrike Dolle

Ulrike Dolle, ADM Institut

Ulrike Dolle, Geschäftsführerin & Service Excellence Expertin, ADM Institut

Ulrike Dolle hat jahrzehntelange Erfahrung im Service und weiß, wie man Kunden begeistert und erfolgreich hält. Sie unterstützt Ihr Unternehmen bei der der wirkungsvollen Ausrichtung der Kundenkontaktpunkte.
Beschreibung zum Talk
Ulrike Dolle konzentriert sich auf die dem Kunden zugewandten Ressourcen und stärkt die Kontaktpunkte in den Aufgaben und Wirkungen am Kunden. Im Vertrieb und in der Beratung bedeutet dies eine klare Fokussierung auf hochkarätige, lösungsorientierte Beratung mit dem Ziel Kunden zu Entscheidungen zu führen. An den serviceorientierten Kontaktpunkten bedeutet dies ein klares Verständnis zu den Aufgaben und Wirkungen im Moment des Kundenkontakts. Alle diese Kontaktpunkte müssen in sich stimmig organisiert, in den Abläufen schlank, in Ihrer Wirkung lösungsorientiert und begeisternd agieren.