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title: "Was braucht es für eine nachhaltige Verankerung von Insights Management?"
description: "CX-Metriken mit finanziellen KPIs verknüpfen: Strategien für nachhaltiges Insights Management und organisatorischen Wandel."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/was-braucht-es-fuer-eine-nachhaltige-verankerung-von-insights-management.html"
published: "2025-04-23"
updated: "2026-02-17"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Was braucht es für eine nachhaltige Verankerung von Insights Management?

**Aufgezeichnet am:** 11.09.2025
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media
- [Oliver Skeide](/experten/oliver-skeide.html) — Director Advisory, InMoment
- [Liv Kop](/experten/liv-kop-bruker.html) — Manager Customer Experience, Service Excellence & Reporting, Bruker Switzerland AG

CX-Metriken mit finanziellen KPIs verknüpfen: Strategien für nachhaltiges Insights Management und organisatorischen Wandel.

Die Panel-Diskussion auf der Shift/CX Customer Feedback & Analytics Konferenz 2025 beleuchtet die nachhaltige Verankerung von Insights Management in B2B-Unternehmen. Oliver Skeide und Liv Kop diskutieren datengetriebene Strategien und organisatorische Veränderungen, die erforderlich sind, um Customer Experience (CX) effektiv zu integrieren. Der Austausch bietet praxisnahe Einblicke in die Herausforderungen und Lösungsansätze, die bei der Umsetzung von Insights Management auftreten, und hebt die Bedeutung von Storytelling und klaren Verantwortlichkeiten hervor. Die Diskussion zeichnet sich durch ihre hohe inhaltliche Dichte und den Fokus auf konkrete Umsetzungsstrategien aus.
Im Zentrum der Diskussion stehen die Verknüpfung von CX-Metriken mit finanziellen KPIs und die Notwendigkeit, CX in Zielvereinbarungen und Bonusregelungen zu integrieren. Liv Kop betont die Bedeutung von Success Stories und Townhall Meetings, um interne Stakeholder zu motivieren und Verantwortlichkeiten klar zu definieren. Oliver Skeide fordert die Etablierung von CX-Botschaftern in Fachabteilungen, um das Thema lebendig zu halten. Beide Sprecher sind sich einig, dass Management-Einbindung und die Nutzung von Tools wie Dashboards und KI-gestützten Analysen entscheidend sind, um die Akzeptanz und Wirksamkeit von CX-Initiativen zu steigern. Der Austausch verdeutlicht, dass die Schaffung eines Kulturwandels und die kontinuierliche Verbesserung der CX-Praxis zentrale Erfolgsfaktoren sind.

## Kernaussagen
- Nachhaltige Veränderungen im Insights Management erfordern Storytelling und die Befähigung interner Stakeholder, Daten zu nutzen.
- CX-Metriken sollten mit finanziellen KPIs verknüpft werden, um den Mehrwert für das Top-Management sichtbar zu machen.
- Die Einführung von CX-Botschaftern und klaren Verantwortlichkeiten in Abteilungen fördert die langfristige Verankerung von CX-Initiativen.
- Regelmäßige Management-Einbindung in den Innerloop schafft Bewusstsein für operative Herausforderungen und stärkt den Kulturwandel.
- Tools wie Dashboards und KI-gestützte Analysen müssen einfach und klar gestaltet sein, um die Akzeptanz in der Organisation zu erhöhen.

## Zitat
> Es scheitert grundsätzlich immer an der Umsetzung. Man muss die intrinsische Motivation fördern und Success Stories schaffen, um die Vorteile von Prozessanpassungen zu verdeutlichen. – Liv Kop
CX muss Eingang in Zielvereinbarungen finden und bonusrelevant sein. Es braucht formale Anreize und ausreichend Ressourcen, um CX im Unternehmen zu verankern. – Oliver Skeide