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title: "Werthaltige Kundenorientierung mit dem Customer Lifetime Value als Grundlage für die Personalisierung"
description: "Der Projektbericht von der badenova thematisiert die Steigerung der Kundenbindung und Effizienz im Kundenservice durch die Implementierung einer CLV-basierten, personalisierten Tarifwechselsteuerung."
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published: "2023-11-14"
updated: "2024-04-11"
language: "de"
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publisher: ""
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# Werthaltige Kundenorientierung mit dem Customer Lifetime Value als Grundlage für die Personalisierung

**Aufgezeichnet am:** 12.03.2024
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Eugen Ernst](/experten/eugen-ernst.html) — Customer Relationship Management, badenova

Der Projektbericht von der badenova thematisiert die Steigerung der Kundenbindung und Effizienz im Kundenservice durch die Implementierung einer CLV-basierten, personalisierten Tarifwechselsteuerung.

 

Eugen Ernst von Badenova erörtert in seinem Vortrag die strategische Neuausrichtung seines Unternehmens hin zu einer datenbasierten und personalisierten Kundenansprache mit dem Fokus auf den Customer Lifetime Value (CLV). Er stellt dar, wie durch die Einführung einer innovativen Tarifwechselsteuerung, die auf umfassenden Kundenwertanalysen basiert, eine differenzierte und wertorientierte Kundenbehandlung ermöglicht wird. Diese Neuausrichtung zielt darauf ab, nicht nur die Bindung und Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen, sondern auch die Effizienz im Kundenservice zu steigern und letztlich ein werthaltiges Wachstum für Badenova zu sichern. Durch die Fokussierung auf den CLV als Grundlage für die Personalisierung werden Kundenangebote individuell zugeschnitten, was eine gezieltere und wertschätzendere Kommunikation ermöglicht.

Der Prozess, den Eugen Ernst beschreibt, beinhaltet die Entwicklung und Implementierung einer Metrik zur Bewertung des CLV, die Anpassung technischer Schnittstellen und die Einführung neuer Prozesse im Kundenmanagement und -portal. Die Ergebnisse dieser Initiative zeigen deutliche Vorteile: eine effizientere Kundenansprache, eine erhöhte Akzeptanz von Laufzeittarifen sowie eine Reduktion der Margenverluste durch gesteuerte Tarifwechsel. Die Einführung der CLV-basierten Tarifwechselsteuerung wird als wesentliches Instrument zur Kundenbindung und zur Sicherung eines langfristigen, werthaltigen Wachstums hervorgehoben. Die erfolgreiche Umsetzung dieses Projekts bei Badenova dient als Beispiel für die Bedeutung einer datengetriebenen, kundenorientierten Strategie im Energieversorgungssektor.


Kernthemen:

 Einführung einer datenbasierten, kundenwertorientierten Tarifwechselsteuerung,
 Nutzung des Customer Lifetime Value für personalisierte Kundenansprache,
 Entwicklung und Implementierung einer CLV-Metrik,
 Anpassung technischer Schnittstellen und Prozesse im Kundenmanagement,
 Effizienzsteigerung im Kundenservice und erhöhte Kundenbindung,
 Reduktion der Margenverluste durch gesteuerte Tarifwechsel,
 Sicherung eines langfristigen, werthaltigen Wachstums.

## Kernaussagen
- Werthaltige Kundenorientierung durch CLV: Betonung des Customer Lifetime Value als Schlüssel für eine individuelle und wertorientierte Kundenbeziehung, die über den reinen Produktverkauf hinausgeht.
- Personalisierung im Energieversorgungsbereich: Anwendung des CLV zur Überwindung der Austauschbarkeit von Produkten durch personalisierte Kundenansprache und -bindung.
- Entwicklung und Implementierung einer CLV-basierten Tarifwechselsteuerung: Detaillierte Darstellung des Prozesses von der Konzeption über die technische Umsetzung bis hin zur erfolgreichen Einführung und den daraus resultierenden operativen Verbesserungen.
- Ergebnisse und Auswirkungen: Demonstration der positiven Effekte der Strategie auf Kundenbindung, Margenverlustreduktion und die Effizienz im Kundenservice, gestützt auf eine fundierte Datenanalyse und klare Metriken.

## Zitat
> "Wir müssen natürlich irgendwo schauen, dass die Kunden bei uns bleiben und das Ganze werthaltig einfach geschieht." - Eugen Ernst
 
 "Das CLV -Delta bei den ungesteuerten Tarifwechseln war natürlich ein Faktor von sechs schlechter." - Eugen Ernst
 
 "Zusammengefasst, das haben wir gemacht, zentral, wir haben eine Tarifwechselsteuerung, überhaupt eine Steuerung aufgebaut, wir haben super cooles Monitoring, wir haben eine zentrale Steuerung, die im Prinzip innerhalb von 24 Stunden böötig ist, aber auch ad hoc angestoßen werden kann." - Eugen Ernst