--- title: "Wie kommt die Marke ins CX - bzw. warum wir über Brand Experience sprechen müssen?" description: "Marke ist Erlebnis: Dr. Seeringer zeigt, warum CX ohne Markenführung kein Ganzes wird – und wie beides zusammen Wirkung entfaltet." canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/wie-kommt-die-marke-ins-cx-bzw-warum-wir-ueber-brand-experience-sprechen-muessen.html" published: "2025-01-30" updated: "2026-09-12" language: "de" content_type: "VideoObject" publisher: "" --- # Wie kommt die Marke ins CX - bzw. warum wir über Brand Experience sprechen müssen? **Aufgezeichnet am:** 04.06.2025 **Dauer:** 30 Min. ## Sprecher - [Dr. Christian Seeringer](/experten/christian-seeringer.html) — Director & Business Partner, diffferent Marke ist Erlebnis: Dr. Seeringer zeigt, warum CX ohne Markenführung kein Ganzes wird – und wie beides zusammen Wirkung entfaltet. Der Vortrag von Dr. Christian Seeringer von Different thematisiert die Verbindung zwischen Marke und Customer Experience (CX). Dabei hebt Different, eine Strategieberatung mit Fokus auf Brand und Brand Experience, die Relevanz einer ganzheitlichen Betrachtung der Marke innerhalb der CX hervor, um Kundenerwartungen zu erfüllen und das Markenversprechen zu realisieren. Es wird deutlich, dass eine enge Integration von CX und Markenerfahrung notwendig ist, um ein konsistentes und effektives Kundenerlebnis zu gewährleisten. Zudem wird die Herausforderung aufgezeigt, dass Marke und CX häufig unterschiedliche Ziele und Performancekriterien verfolgen, weshalb CX-Manager die Markenidentität verstehen und gezielt an den Touchpoints integrieren müssen. Dr. Seeringer präsentiert praxisorientierte Beispiele und beleuchtet drei zentrale Hebel zur Verbindung von Marke und CX: eine klare Brand Experience Vision, die Definition von Ziel-Emotionen und die Schaffung von Signature Moments. Dabei wird die Bedeutung der Einbindung von Kundenbedürfnissen in die CX-Strategie betont sowie die Notwendigkeit, Mitarbeiter zu befähigen, markenspezifische Experiences mit klaren Richtlinien umzusetzen. Es wird weiter diskutiert, wie Silos zwischen Marke und CX aufgelöst werden können, indem eine gemeinsame Vision entwickelt wird und kollaborativ an der Gestaltung des Kundenerlebnisses gearbeitet wird. Ein wichtiger Punkt ist zudem die Integration markenorientierten Denkens in den Arbeitsalltag, besonders durch Employer Branding und eine authentische Employee Experience. ## Kernaussagen -

Eine starke Brand Experience Vision, operationalisiert durch prägnante Prinzipien, ermöglicht es, das Markenversprechen konsistent an allen Touchpoints erlebbar zu machen. - Zielemotionen übersetzen Markenpersönlichkeit in konkrete Gefühle, die Kundinnen und Kunden nach Interaktionen mit der Marke empfinden sollen, und werden für verschiedene Kontaktpunkte und Nutzergruppen differenziert. - Signature Moments sind gezielt gestaltete Schlüsselmomente entlang der Customer Journey, die das Markenversprechen emotional aufladen und für Differenzierung sorgen. - Die Integration von Brand Experience und Customer Experience erfordert Literacy, konkrete Guidance, Governance-Strukturen, Kollaborationsroutinen und ein Experience Ecosystem für markenkonformes Verhalten. - Silos zwischen CX und Brand Management können durch gemeinsame Prinzipien, abgestimmte Kollaborationsmodelle und die konsequente Einbindung von Kundenbedürfnissen aufgelöst werden.

## Zitat > Kunden erwarten heutzutage mehr als nur ein Produkt oder eine Dienstleistung - sie wollen eine einzigartige Markenerfahrung.- Dr. Christian Seeringer Das Erleben der Marke durch den Kunden ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens.- Dr. Christian Seeringer Die Integration der Marke in die Customer Experience ist ein zentraler Bestandteil einer erfolgreichen Markenstrategie.- Dr. Christian Seeringer