Mitarbeiterzeit von einer zentralen Schnittstelle aus exakt prognostizieren und planen

Die Optimierung von Personal erfordert eine Kombination aus sorgfältiger Planung, Prognose und Zeitplanung sowie kosteneffektiven Mitarbeiterschulungen. Die Belegschaftsmanagementsoftware von Genesys integriert das Belegschaftsmanagement eng mit eine Callcenter-Plattform und dem Routing. So können Mitarbeiter und ihre Fertigkeiten von einem einzigen Standort aus verwaltet werden, was eine effektivere Prognose und Planung zulässt. Eine kanalübergreifende effiziente Verteilung von Interaktionen und Arbeit durch kombinierte Kompetenzen und auf Zeitplanung basierendem Routing steigert die Effizienz und die Servicelevel bei gleichzeitiger Reduzierung der Kosten für unerwünschte Überstunden und Mitarbeiterfluktuation. www.genesys.com/de