Keynote: Customer Passion as a Guiding Principle for the Omnichannel Customer Journey

mit Ksenia Khalina

Ksenia Khalina, Heineken

Ksenia Khalina, Former Head of Global Heineken Trade & Shopper Marketing, Heineken

Currently Ksenia Khalina is an independent business consultant and engaging sought-after keynote speaker (in English and Russian) in international Marketing, Digital, Customer Experience and Leadership Conferences. An exciting 25-year career in executive roles in Consumer Marketing, Shopper-, Trade Marketing and Sales in leading international CPG companies such as HEINEKEN, CHUPA-CHUPS, COLGATE-PALMOLIVE, RECKITT BENCKISER and her passion for Customer Happiness, Brand Architecture, New Retail, E-commerce, and Leadership development, - earned Ksenia a strong credibility and recognition on the global level as an expert in data-driven consumer and shopper marketing, omnichannel customer experience, change management, and overall business leadership and transformation.
Thema
Auch bei starker Markenbekanntheit braucht es noch emotionale Trigger, mit der eine Kaufentscheidung wirklich ausgelöst wird. Diese Erkenntnisse hat auch Ksenia Khalina als ehemalige Head of Trade & Shopper Marketing in einer Studie während ihrer Zeit bei Heineken gewonnen.
Wie mit mehr empathischer Kundendenke und vor allem Kundenhandeln diese Trigger gesetzt werden können, ist Gegenstand ihres Keynote-Vortrages bei der Shift/CX 2020. Dabei geht sie darauf ein, was die Trigger ausmacht und mit welchen Kundenerlebnissen diese ausgelöst werden können.