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Fachbeitrag: Empfehlungen für den Chatbot-Einsatz in der Customer Journey

mit Sophie Hundertmark

Sophie Hundertmark, Institut für Finanzdiestleistungen Zug (IFZ)

Sophie Hundertmark, Chatbot Beraterin, wissenschaftliche Mitarbeiterin , Institut für Finanzdiestleistungen Zug (IFZ)

Sophie Hundertmark gehört zu den ersten Masterstudentinnen in der Schweiz, die zu Chatbots geforscht haben und hat sogar den Best Paper Award an der IWW Internet Conference 2018 in Portugal gewonnen. Heute ist sie selbstständige Beraterin für die strategische Begleitung sowie Umsetzung von Chatbot Projekten. Dabei berät sie Konzerne, KMUs, Startups und Einzelfirmen. Sie erstellt Chatbot-Konzepte von Grund auf oder unterstützt in der Optimierung und Persönlichkeitsgestaltung von Chatbots. Seit 2021 promoviert Sophie an der Universität Fribourg zum Einsatz von Chatbots im Banking und Insurance Bereich. Dazu arbeitet sie als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Finanzdiestleistungen Zug der Hochschule Luzern (IFZ). Mehr zu Sophie hier: www.hundertmark.ch Zudem ist Sophie Gründerin von ai-zurich. Mit ai-zurich ist ein Netzwerk, eine Plattform und eine Eventreihe rund um das Thema Künstliche Intelligenz entstanden. Seit 2020 hat ai-zurich eine eigene KI namens KAIA. Mehr zu KI und KAIA hier: www.ai-zurich.ch