Fallbeispiel: Conversational Experience bei innogy - Chat, Voice & Messaging im Kundenservice

mit Ruth Engemann & Luca Bueddeker

Ruth Engemann, innogy CX factory

Ruth Engemann, Product Owner Chatbot, innogy CX factory

Ruth Engemann ist Journey Automation Analyst bei innogy SE und verantwortet dort die Bereiche Conversational User Interfaces (Chat, Voice, Messaging) und die Automatisierung im Kundernservice.
Luca Bueddeker, innogy

Luca Bueddeker, Digital Booster (Trainee) im Bereich Customer Experience, innogy

Luca Büddeker arbeitet als Digital Booster (Trainee) im Bereich Customer Experience (Trainee) bei der innogy SE im Bereich Customer Experience, User Testing und Conversational User Interfaces (Chat, Voice).