BeyondCXM - Quo vadis Customer Experience Management?

#scxtalk 004 mit Dr. Winfried Felser, Cyrill Luchsinger, Daniel Renggli, Elena Schmidt & Monika Schulze

Dr. Winfried Felser, NetSkill Solutions

Dr. Winfried Felser, Geschäftsführer, NetSkill Solutions

Dr. Winfried Felser ist Preisträger des Bundeswettbewerbs Multimedia von 1999 und seit 2000 Betreiber der Competence Site, einem Kompetenz-Netzwerk mit mehreren Tausend Experten aus Wissenschaft und Praxis zu den Themenbereich Management, IT und Technik.
Cyrill Luchsinger, Swiss Post

Cyrill Luchsinger, Senior Manager Customer Experience, Swiss Post

Cyrill Luchsinger ist Berater, Blogger und Referent für Kundenzentrierung. Ein Unternehmen ohne Kunden macht für ihn keinen Sinn. Durch Konzeptberatung, Workshops und Projektbegleitung hilft er Unternehmen, die Kundensicht einzunehmen und den Kundenfokus zu schärfen. Er hat breite Erfahrung in der Konzeption und Implementierung von Transformationsprozessen – sowohl auf strategischer als auch operativer Ebene. Als Themen-Influencer veröffentlicht er auf LinkedIn regelmässig Beiträge zur Digitalen Transformation, Innovation und Kundenzentrierung.
Daniel Renggli, Oracle

Daniel Renggli, Director CX Field Marketing EMEA North, Oracle

Daniel Renggli verantwortet bei Oracle das Marketing der CX-Lösungen in 6 europäischen Ländern, darunter Deutschland. Zuvor war er in Führungspositionen in Marketing und Vertrieb bei Microsoft, Dell EMC, SAP und PricewaterhouseCoopers.
Elena Schmidt, SICK AG

Elena Schmidt, Head of Marketing Automation, SICK AG

Elena Schmidt bewegt sich seit über 10 Jahren im internationalen Umfeld von Marketing und Vertrieb, Strategieberatung und e-Business – immer mit dem Schwerpunkt auf Digitalem. Vom Management großer Website Projekte, der Einführung von Marketing Software Landschaften, über Organisationsentwicklung bis hin zur Leitung von Marketing-Kommunikations-Bereichen. Verbindendes Element ist ihr tiefes Interesse am Menschen, wie wir funktionieren, was es braucht um gut zusammen zu arbeiten und wie man gemeinsam Großes für seine Kunden erreicht.
Monika Schulze, Zurich Gruppe

Monika Schulze, Global Head Customer & Digital Experience, Zurich Gruppe

Monika Schulze war bei Unilever als Global Vice President für die Marke Knorr und in anderen leitenden Positionen tätig. Dann stieg sie in die Versicherungsbranche ein und übernahm den Posten des CMO für die Zurich Gruppe Deutschland.
Thema
Mit dem #shiftCXtalk am 01.10. veranstalten wir wieder eine "virtuelle Diskussionsrunde" mit mehreren Gästen und der Möglichkeit der direkten Diskussionsteilnahme durch Gäste. Im Fokus dieser Runde steht Fragestellung - wohin sich die Customer Experience Idee entwickelt?