BeyondCXM - Quo vadis Customer Experience Management?
#scxtalk 004 mit Dr. Winfried Felser, Cyrill Luchsinger, Daniel Renggli, Elena Schmidt & Monika Schulze
Dr. Winfried Felser, Geschäftsführer, NetSkill Solutions
Dr. Winfried Felser ist Preisträger des Bundeswettbewerbs Multimedia von 1999 und seit 2000 Betreiber der Competence Site, einem Kompetenz-Netzwerk mit mehreren Tausend Experten aus Wissenschaft und Praxis zu den Themenbereich Management, IT und Technik.
Cyrill Luchsinger, Senior Manager Customer Experience, Swiss Post
Cyrill Luchsinger ist Berater, Blogger und Referent für Kundenzentrierung. Ein Unternehmen ohne Kunden macht für ihn keinen Sinn. Durch Konzeptberatung, Workshops und Projektbegleitung hilft er Unternehmen, die Kundensicht einzunehmen und den Kundenfokus zu schärfen. Er hat breite Erfahrung in der Konzeption und Implementierung von Transformationsprozessen – sowohl auf strategischer als auch operativer Ebene. Als Themen-Influencer veröffentlicht er auf LinkedIn regelmässig Beiträge zur Digitalen Transformation, Innovation und Kundenzentrierung.
Daniel Renggli, Director CX Field Marketing EMEA North, Oracle
Daniel Renggli verantwortet bei Oracle das Marketing der CX-Lösungen in 6 europäischen Ländern, darunter Deutschland. Zuvor war er in Führungspositionen in Marketing und Vertrieb bei Microsoft, Dell EMC, SAP und PricewaterhouseCoopers.
Elena Schmidt, Head of Marketing Automation, SICK AG
Elena Schmidt bewegt sich seit über 10 Jahren im internationalen Umfeld von Marketing und Vertrieb, Strategieberatung und e-Business – immer mit dem Schwerpunkt auf Digitalem. Vom Management großer Website Projekte, der Einführung von Marketing Software Landschaften, über Organisationsentwicklung bis hin zur Leitung von Marketing-Kommunikations-Bereichen. Verbindendes Element ist ihr tiefes Interesse am Menschen, wie wir funktionieren, was es braucht um gut zusammen zu arbeiten und wie man gemeinsam Großes für seine Kunden erreicht.
Monika Schulze, Global Head Customer & Digital Experience, Zurich Gruppe
Monika Schulze war bei Unilever als Global Vice President für die Marke Knorr und in anderen leitenden Positionen tätig. Dann stieg sie in die Versicherungsbranche ein und übernahm den Posten des CMO für die Zurich Gruppe Deutschland.