Im Gespräch mit Stephan Abeler (cx/omni) zum datenbasierten Customer Experience Management

#scxtalk 009 mit Stephan Abeler

Stephan Abeler, cxomni

Stephan Abeler, COO, cxomni

Stephan Abeler ist Head of Operations (COO) der cxomni GmbH, einem Anbieter von SaaS-CEM-Lösungen. Mit seinem Team aus Software-Developern und Data Scientists entwickelt er ganzheitliche datengetriebene Systemlösungen für die Analyse, Optimierung und Automatisierung von Multikanal-Kundenprozessen. Zuvor war er als Consultant für CEM und Prozessoptimierung tätig und verfügt über Managementerfahrung in Vertrieb, Marketing und Controlling aus verschieden Handelskonzernen.
Thema
Welche Herausforderungen stellen sich auf dem Weg zum datengestützten Customer Experience Management? Und wie kann gewährleistet werden, dass Kundenfeedback keine Einbahnstrasse ist? Diese und weitere Fragen stehen im Mittelpunkt unseres Gesprächs mit Stephan Abeler, COO bei cxomni.