Im Gespräch mit Annika Björck zu Trends für die Customer Journey Optimierung

#scxtalk 005 mit Annika Björck

Annika Björck, bjc - björck consulting

Annika Björck, Coach, Beraterin & Dozentin für Customer Experience Management, bjc - björck consulting

Thema
Annika Björck ist Beraterin und Dozentin zum Thema Customer Journey Management und hält einen der Eröffnungsvorträge bei der Shift/CX Customer Journey Management Konferenz 2020. Im #shiftCXtalk sprechen wir mit ihr über den aktuellen Status-Quo beim Einsatz der Customer Journey als strategischen Planungs- und Steuerungsinstruments sowie ihre Empfehlungen in diesem Bereich.