Im Gespräch mit Annika Björck zu Trends für die Customer Journey Optimierung

#scxtalk 005 mit Annika Björck

Annika Björck, bjc - björck consulting

Annika Björck, Coach, Beraterin & Dozentin für Customer Experience Management, bjc - björck consulting

Annika ist Mentorin für CX-Teams um Customer Experience Management und kundenzentrierte Kultur in Unternehmen erfolgreich voranzutreiben. Außerdem coacht sie Vorstände bei der Entwicklung von kundenzentrierten Strategien und in der Leitung der unternehmensweiten Transformation. In 20 Jahren Erfahrung sowohl in Großunternehmen als auch in der Beratung hat sie als CX Early Mover eine Menge praktischer Erfahrung gesammelt, wie man ein erfolgreiches Customer Experience Management implementiert und eine erfolgreiche kundenorientierte Transformation leitet. Mit ihrer fesselnden und lebendigen Art ist sie eine beliebte Uni Dozentin und Rednerin, die umsetzbare Inhalte präsentiert. Sie bezeichnet sich selber gerne als Background Fairy, denn sie weiß aus eigener Erfahrung, dass ein Wandel von innerhalb eines Unternehmens kommen muss. Sie bleibt deshalb selber im Hintergrund und stärkt CX Profis und Vorstände, damit sie diesen Wandel erfolgreich leiten können.
Thema
Annika Björck ist Beraterin und Dozentin zum Thema Customer Journey Management und hält einen der Eröffnungsvorträge bei der Shift/CX Customer Journey Management Konferenz 2020. Im #shiftCXtalk sprechen wir mit ihr über den aktuellen Status-Quo beim Einsatz der Customer Journey als strategischen Planungs- und Steuerungsinstruments sowie ihre Empfehlungen in diesem Bereich.