Im Gespräch mit Rainer Kolm (iCEM) zu den CX-Trends für 2021

#scxtalk 011 mit Rainer Kolm

Rainer Kolm, i-CEM Institut für Customer Experience Management

Rainer Kolm, Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management

Thema
Beim #shiftCXtalk 011 sprechen wir mit Rainer Kolm, Inhaber des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM), Berater in den Themen Kundenservice & CRM sowie Initiator der i-Service Initiative. Als Experte und Ratgeber steht er auch immer den Shift/CX Veranstaltungen nahe, hat aber immer seinen unabhängigen Blick auf die Themenentwicklungen. Im Talk wollen wir mit ihm einen Rückblick auf die Diskussionen zur Shift/CX Customer Journey Konferenz vornehmen und gleichsam seine Prognosen für die Themendiskussionen und Praxisentwicklungen in 2021 diskutieren.