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Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen beim Contact Center Management

mit Detlev Artelt, Morna Florack , Harald Henn, Markus Hirsch & Joerg Kasselmann

Detlev Artelt, aixvox - Die Kommunikations Architekten

Detlev Artelt, CEO / Geschäftsführer, aixvox - Die Kommunikations Architekten

Morna Florack , Nuance Communications

Morna Florack , Key Account and Partner Manager DACH, Nuance Communications

Harald Henn, Marketing Resultant

Harald Henn, Geschäftsführer, Marketing Resultant

Harald Henn, geschäftsführender Gesellschafter der Marketing Resultant GmbH, Mainz konzipiert und optimiert Customer Experience, Digital Customer Service Projekte und optimiert Call Center auf der Basis von mehr als 20 jähriger Projekterfahrung. Zusammen mit Prof. Nils Hafner, Hochschule Luzern hat er den CEX Management Trendradar entwickelt.
Markus Hirsch, LogMeIn Germany

Markus Hirsch, Major Accounts Executive, LogMeIn Germany

Markus Hirsch ist seit mehr als 25 Jahren in der IT Branche mit Schwerpunkt auf den Vertrieb von Unternehmenslösungen und Betreuung von Großkunden in Zentraleuropa tätig. In enger Zusammenarbeit mit internationalen Beratungshäusern, Value Added Resellern und Digital Agenturen setzt er seit vielen Jahren beratungsintensive IT Projekte erfolgreich im Mittelstand und Enterprise Segment um. Im Fokus stehen hierbei die Beratung, Planung und Konzeptionierung von unternehmensweiten digitalen Transformationsprojekten zur Einführung von KI-unterstützten Kundenservice-Systemen, sowie die Digitalisierung von traditionellen Kommunikationskanälen mit Hilfe von Customer Engagement Lösungen.
Joerg Kasselmann, Genesys

Joerg Kasselmann, Sr. Account Executive, Genesys

Beschreibung zum Talk
Fragen der Diskussionsrunde
  1. Wo stehen die Unternehmen auf dem Weg zu einem digital integrierten Contact Center?
  2. Was sind die Erfolgsfaktoren für mehr Kundenbegeisterung im Contact Center?
  3. Conversational AI versus Callcenter Agents - wie ist das Zusammenspiel zu gestalten?