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Diskussion: Erfolgsfaktoren bei der Etablierung & Optimierung eines Customer Experience Ansatzes

mit Dr. Peter Pirner, Janine Kreienbrink, Prof. Dr. Nils Hafner, Daniel Renggli & Referent_innen der voranstehenden Vorträge

Dr. Peter Pirner, Petlando GmbH & www.CX-Talks.com

Dr. Peter Pirner, Entrepreneur (CMO), Host Podcast CX-Talks, Speaker & Consultant, Petlando GmbH & www.CX-Talks.com

Janine Kreienbrink, Mustermann & Friends

Janine Kreienbrink, Inhaberin & Mitgründerin von CXdoing, Mustermann & Friends

Janine Kreienbrink ist Mitgründerin von CXdoing. Sie ist Beraterin, Facilitator und Coach für Customer Experience Management und Geschäftsprozessorganisation.
Prof. Dr. Nils Hafner, Customer Competencies Institut Dr. Hafner GmbH

Prof. Dr. Nils Hafner, Professor & Zukunftsforscher, Customer Competencies Institut Dr. Hafner GmbH

Prof. Dr. rer. pol. Nils Hafner (geboren 17.05.1973) ist internationaler Experte für den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen. Er ist Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern, leitet ein Studienprogramm zu m digital Banking und nimmt Lehraufträge an mehreren europäischen Hochschulen wahr. Prof. Dr. Hafner studierte Betriebswirtschaftslehre, Psychologie, Philosophie und Neuere Geschichte in Kiel und Rostock, Deutschland. Er promovierte im Innovationsmanagement/Marketing über die Qualitätssteuerung von Call Center Dienstleistungen. Nach einer Tätigkeit als Practiceleader CRM bei einem der grössten Beratungshäuser der Welt baute er von 2002 bis Mai 2006 das erste CRM Master Programm im deutschsprachigen Raum auf. Es folgten insgesamt 18 akademische Programme rund um das Thema Kundenmanagement und Kundenintegration. Heute ist er als Autor und internationaler Key-Note Speaker tätig und berät Geschäftsführungen und Vorstände mittlerer und grosser Unternehmen in Deutschland, der Schweiz und ganz Europa zum Aufbau von Unternehmenskompetenzen im Kundenmanagement. In seinem Blog „Hafner on CRM“ versucht er dem Thema seine informativen, schönen, schlimmen, tragischen und lustigen Seiten abzugewinnen. Dort veröffentlicht er auch seit 2006 die Top 5 CRM Trends des Jahres.
Daniel Renggli, Oracle

Daniel Renggli, Director CX Field Marketing EMEA North, Oracle

Daniel Renggli verantwortet bei Oracle das Marketing der CX-Lösungen in 6 europäischen Ländern, darunter Deutschland. Zuvor war er in Führungspositionen in Marketing und Vertrieb bei Microsoft, Dell EMC, SAP und PricewaterhouseCoopers.

Referent_innen der voranstehenden Vorträge