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Praxis: Von der Customer Journey Analyse zu kontinuierlichen Customer Insights

mit Madeleine Bacz

Madeleine Bacz, Internetstores

Madeleine Bacz, CRM Manager, Internetstores

Madeleine Bacz verbindet seit 2019 ihr Hobby mit ihrem Beruf. Als leidenschaftliche Radfahrerin optimiert sie die Kundenerlebnisse der Bike- und Outdoor-Shops der internetstores GmbH. Dabei verantwortet die studierte Wirtschaftspsychologin unter anderem die Erhebung von Customer Insights und betreut die Umsetzung der abgeleiteten Maßnahmen. Die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Verbesserung der Customer Experience zählen zu ihren Herzensthemen. Aufgrund ihrer exzellenten Leistung wurde sie für die Teilnahme am Talent Program der Signa Sports United im Jahr 2020 nominiert.