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Praxis: Erfahrungen beim Aufbau einer unternehmensweiten Customer Experience Ausrichtung

mit Kim Döhler

Kim Döhler, Weitblick GmbH & Co. KG

Kim Döhler, Director Customer Experience, Weitblick GmbH & Co. KG

Kim Döhler ist Director Customer Experience bei der Weitblick GmbH & Co. KG. In dieser neugeschaffenen Funktion ist sie verantwortlich, eine bestmögliche Kundenerfahrung zu realisieren und langfristig Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dies umfasst u.a. auch Kundenbedürfnisse abteilungsübergreifend abzubilden und alle Mitarbeiter in Richtung „mehr Kundenorientierung“ zu schulen. Darüber hinaus leitet Kim Döhler das Weitblick Kaizen-Team und unterstützt als Coach viele weitere Prozesse im Unternehmen. Nach dem Studium der Sprachen-, Wirtschafts- und Kulturraumstudien an der Universität Passau fand Kim Döhler den Einstieg ins Berufsleben im Bereich Unternehmensstrategie im Konzernumfeld. Darauf folgten Positionen im Projektmanagement, Internationalen Vertrieb und als Leiterin im Vertriebsinnendienst bei mittelständischen Unternehmen verschiedener Branchen.