SHIFT/CX 2020
Customer Passion -
von der Kundendenke
zum Kundenhandeln!
25. & 26.03.2020 | Frankfurt

SHIFT/CX 2020<br />Customer Passion -<br />von der Kundendenke <br />zum Kundenhandeln!<br><small>25. & 26.03.2020 | Frankfurt</small>

Keynote: Unlocking Customer Passion With Big Data & Science

Dauer: 09:20 / 09:50
Das kundenorientierte Handeln funktioniert nur mit ausreichendem Wissen über den Kunden. Die Umsetzung von Customer Experience ist eine "Big Data Challenge" meint Dr. Michael Wu, Chief AI Scientist von dem KI-Plattformanbieter PROS und Senior Data Science Research Fellow an der École des Ponts Business School in Paris.
Als einer der Keynote-Speaker eröffnet er die Shift/CX 2020 und stellt ein analytisches Framework zur Optimierung der Customer Experience über alle Phasen und Kontaktpunkte der Customer Journey vor.

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