--- title: "Assessments" description: "Glossar & Fachbeiträge zu Trends, Methoden & Konzepten sowie Mediathek mit Experten- & Erfahrungsvorträgen zum Customer Experience Management" canonical_url: "https://www.shiftcx.de/plattform/assessments.html" published: "2026-10-18" updated: "2026-10-20" language: "de" content_type: "WebPage" publisher: "" --- # Assessments ### So läuft ein Assessment ab Du wählst ein Thema, gibst drei kurze Einordnungen und durchläufst einen strukturierten Frageprozess. Im Hintergrund läuft ein redaktionell geprüftes Analyse-Modell, welches deine Antworten vor dem Hintergrund eines allgemeinen Zielbildes analysiert und festhält. Das Modell basiert auf verschiedenen Konstrukten und Wechselwirkungsannahmen, die im Assessment-Lauf vor dem Hintergrund deiner Angaben überprüft werden. Das Ziel des Assessment ist es, den Kern deines aktuellen Projektgeschehens festzuhalten und die weiterführende Fragestellungen aufzuzeigen, die dein Projekt voranbringen. #### Was du am Ende bekommst - ein Situationsbild deiner aktuellen Lage - die geordneten Problemstellungen entlang unserer Projektkonstrukte im Abgleich mit deinen Angaben - Hypothesen zu möglichen Zusammenhängen - weiterführende Untersuchungsfragen Begonnene Assessments bleiben gespeichert. Du setzt sie später fort und kannst jederzeit auf das Ergebnis zurückgreifen. Wenn du das Assessment zu einem Thema wiederholst, kannst du deine Antworten und damit deinen Projektstand vergleichen. ![](/fileadmin/_processed_/a/8/csm_SCX-Clio_ae6f84462a.png) Das bringt dir der KI-Assistent -------------------------------- 1 #### Wissen schneller erschließen Situationsbild: Dein Ergebnisblatt fasst deine Angaben zu einem Bild deiner aktuellen Lage zusammen. 2 #### Zusammenhänge erkennen Problemstellungen: Sie stammen aus deinen eigenen Aussagen, die du als aufklappbaren Beleg einsehen kannst. 3 #### Konkrete Fragen stellen Hypothesen: Du erhältst Hypothesen zu möglichen Zusammenhängen zwischen deinen Problemstellungen. 4 #### Auf dein Projekt beziehen Untersuchungsfragen: Weiterführende Fragen halten fest, was du als Nächstes klären kannst. ### Starte jetzt dein erstes Projekt-Assessment Wobei der KI-Assistent helfen kann ----------------------------------- #### Offene Projektthemen identifizieren Das Assessment führt dich strukturiert durch eine dynamische Abfrage deines Projekt-Status-Quos und fasst deine Situation zusammen. Am Ende erhältst du eine Liste deiner Themen und weiterführender Fragestellungen, die dein Projekt voranbringen sollten. Mit den Fragen kannst du dann in unseren KI-Assistenten einsteigen und dir entlang des Wissens der Plattform Empfehlungen und Antworten holen. #### Projektthemen weiter erörtern Du kannst das Ergebnis eines Projektstatus in eine Sammelmappe als Dokument teilen und dort mit Anderen - z.B. Team-Mitgliedern - diskutieren. Die Sammelmappen (oder auch Collections) sind spezifische “Threads”, in denen du Ressourcen sammeln, Kommentare anfügen und diese privat oder über Einladung mit Anderen teilen und gemeinsam diskutieren kannst. #### Standortbestimmung statt Beratung Das Assessment gibt im Ergebnis keine Maßnahmen, Tool- oder Anbieterempfehlungen vor. Fragst du im Dialog „Was sollen wir tun?“, hält es das als offene Untersuchungsfrage im Ergebnis fest. Für Handlungsempfehlungen bietet sich bei singulären Fragestellungen der KI-Assistent oder das Teilen der Situationsanalyse mit Experten der Plattform an. Häufige Fragen --------------- Was sind Assessments und was können sie? -------------------------------------------- Ein Assessment ist eine geführte Standortbestimmung zu einem Thema. Du beantwortest im Dialog Fragen zu deiner Situation, und die KI fasst deine Angaben zu einem Ergebnisblatt zusammen. Ein Assessment bewertet nichts, vergibt keine Reifegrad-Scores und gibt keine Maßnahmen vor. Es hilft dir, die eigene Lage zu sortieren und zu sehen, was noch zu klären ist. Die fachlichen Assessments erweitern wir laufend um neue Themen. Die Funktion ist in der Beta, Abläufe und Texte können sich noch ändern. Für wen ist ein Assessment gedacht? --------------------------------------- Assessments richten sich an Fach- und Führungskräfte, die ein Thema in ihrem Arbeitsfeld einordnen möchten. IT-Kenntnisse brauchst du dafür nicht. Du beschreibst deine Situation in eigenen Worten, so wie du sie im Alltag erlebst. Worauf basiert das Assessment? ---------------------------------- Auf drei Bausteinen: deinen eigenen Antworten, einem Fachmodell je Thema und einer KI, die beides zusammenbringt. Alles im Ergebnis stammt aus dem, was du im Dialog geschildert hast. Das Fachmodell legt fest, welche Aspekte ein Thema ausmachen, daran richten sich Rückfragen und Einordnung aus. Die KI erfasst in jeder Runde die Aussagen aus deiner Antwort, ordnet sie den Problemstellungen zu, formuliert Hypothesen und stellt eine passende Folgefrage. Jede Antwort der KI wird vor der Anzeige geprüft, zum Beispiel darauf, dass keine Maßnahmen empfohlen werden. Warum gibt mir das Assessment keine Empfehlungen? ----------------------------------------------------- Ein Assessment ist eine Standortbestimmung, keine Beratung. Es gibt keine Maßnahmen, Tool- oder Anbieterempfehlungen vor. Fragst du im Dialog „Was sollen wir tun?“, hält das Assessment die Frage als offene Untersuchungsfrage im Ergebnis fest. So weißt du, was du als Nächstes klären kannst. Geplant ist, dass du zu deinen Ergebnissen künftig Hinweise auf passende Inhalte und Expertinnen und Experten erhältst. Das ist noch nicht verfügbar.