--- title: "KI-Assistent für CX-Fragen" description: "Der KI-Assistent von Shift/CX beantwortet CX-Fragen in wenigen Sätzen und nennt die Quellen. Jetzt in der Beta-Version." canonical_url: "https://www.shiftcx.de/plattform/ki-assistent.html" published: "2026-10-06" updated: "2026-10-06" language: "de" content_type: "WebPage" publisher: "" --- # KI Assistent ### Darf ich mich vorstellen? Ich bin Clio, der KI Assistent der Shift/CX Plattform. Der KI-Assistent unterstützt dich dabei, Inhalte und Wissen auf der Plattform gezielt zu nutzen. Du kannst Fragen zu Themen, Beiträgen, Veranstaltungen und weiteren Inhalten stellen und erhältst daraus eine zusammengefasste, kontextbezogene Antwort. Dabei greift der Assistent auf die verfügbaren Inhalte der Plattform zurück. Er hilft dir, relevante Informationen schneller zu finden, Zusammenhänge zu verstehen und Ansatzpunkte für deine eigene Arbeit abzuleiten. ![](/fileadmin/_processed_/a/8/csm_SCX-Clio_ae6f84462a.png) Das bringt dir der KI-Assistent -------------------------------- 1 #### Wissen schneller erschließen Statt Beiträge, Aufzeichnungen und Dokumentationen einzeln zu durchsuchen, fragst du direkt und erhältst eine zusammengefasste Antwort. 2 #### Zusammenhänge erkennen Der Assistent führt unterschiedliche Perspektiven und Aussagen zu einem Thema zusammen. 3 #### Konkrete Fragen stellen Du fragst in deinen eigenen Worten, auch über mehrere Inhalte und Formate hinweg. 4 #### Auf dein Projekt beziehen Du denkst Inhalte weiter und beziehst sie auf Projekte, Entscheidungen oder aktuelle Herausforderungen. Das Wissen der Plattform im Dialog ----------------------------------- Der KI-Assistent macht das Wissen der Plattform direkt zugänglich. Du stellst eine Frage und erhältst eine Antwort, die auf den vorhandenen Inhalten basiert: Beiträge, Aufzeichnungen, Veranstaltungen und Dokumentationen. Er ist kein allgemeiner Chatbot, sondern der Dialog-Zugang zum Wissen von Shift/CX. #### Wo du ihn findest - Auf dem Dashboard als Ask-&-Answer-Suchbox - In deinen gespeicherten KI-Threads - Als Kontext-Chat. **In Kürze** - Als Rückfrage-Companion in deinen eigenen Ressourcen-Sammlungen (siehe [Kollaboration](/plattform/kollaborative-projektunterstuetzung.html)) [](https://register.kongressmedia.de/de/register/123) Wobei der KI-Assistent helfen kann ----------------------------------- #### Customer Centricity Frag nach Ansätzen und Erfahrungen. Beispiel: „Wie verankere ich Customer Centricity in der Organisation?“ #### Customer Journey Management Frag nach Methoden und Praxisbeispielen. Beispiel: „Wie gestalte ich eine Customer Journey, die über mehrere Kanäle funktioniert?“ #### Customer Feedback & CX Analytics Frag nach Kennzahlen und Auswertungen. Beispiel: „Welche CX-Kennzahlen lohnen sich für den Einstieg?“ #### Marketing Automation Frag nach Vorgehen und Einsatzszenarien. Beispiel: „Wie starte ich mit Marketing Automation, ohne Kunden zu überfrachten?“ #### Chatbot & Conversational Experiences Frag nach Einsatzfeldern und Erfahrungen. Beispiel: „Wo bringen Chatbots im Kundenservice echten Mehrwert?“ #### Kundendatenmanagement Frag nach Datenbasis und Architektur. Beispiel: „Wann lohnt sich eine Customer Data Platform?“ Häufige Fragen --------------- Worauf basieren die Antworten? ---------------------------------- Auf den Inhalten der Plattform: Beiträge, Aufzeichnungen und Dokumentationen aus Events, Fachvorträgen und kuratierten Inhalten. Zu den Aussagen einer Antwort nennt der KI-Assistent die Quellen, auf die er sich stützt. Wie steht es um den Datenschutz? ------------------------------------ Jede Anfrage läuft durch eine Schicht, die personenbezogene Angaben wie Namen erkennt (NER) und anonymisiert. Die Auswertung erfolgt anonymisiert. Wie verlässlich sind die Antworten? --------------------------------------- Der KI-Assistent ist eine erste Beta-Version. Antworten können Fehler enthalten, prüfe wichtige Antworten selbst. Die genannten Quellen zeigen dir, worauf eine Aussage beruht. Wie aktuell ist der KI-Assistent? ------------------------------------- Die Aktualität wird ständig geprüft. Neue Inhalte kommen laufend hinzu: über Events, Fachvorträge und die Kuration von Inhalten. ## Quellen - [Kollaboration](https://www.shiftcx.de/plattform/kollaborative-projektunterstuetzung.html) - [https://register.kongressmedia.de/de/register/123](https://register.kongressmedia.de/de/register/123)