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Excellence durch besseren Kundenservice & Conversational Experience

Shift/CX 2022 - Tag 3: 09.03.2022

Der dritte Konferenztag der Shift/CX 2022 am 09.03. steht unter dem Motto "Excellence durch besseren Kundenservice & Conversational Experience" und umfasst die Konferenzteile zu "Customer Service Management" & "Conversational Marketing & Commerce".

Auf dem Weg zu Kundenservice als Haltung mit einem Wow-Mindset

Im Customer Experience Zeitalter ist jede Kundeninteraktion ein Service-Moment, der nicht nur zufriedenstellen und überzeugen, sondern begeistern muss. Die Reduktion der „Service-Idee“ auf die Nachkaufphase ist von gestern. Heute ist Service der Hebel für die Experience.

Im Konferenzteil am 09.03. diskutieren Projektverantwortliche und Experten über die Herausforderungen und Empfehlungen für einen proaktiven Customer Service Ansatz und die Optimierung des Service-Managements über alle Momente entlang der Customer Journey.

Programm / 09.03. Vormittag / Customer Service Management

08:50

Einführung & Icebreaker: Customer Service Management im Wandel

09:10

Auf dem Weg zu Kundenservice als Haltung mit einem Wow-Mindset

10:50

Virtuelle Kaffeepause mit Networking & Chat

11:00

Kundenservice entlang der Customer Journey neu denken

12:40

Diskussion: Erfolgsfaktoren für die Optimierung & Automatisierung des Customer Service Management

13:10

Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

Fragestellungen bei diesem Schwerpunkt

  • Was macht begeisternden Kundenservice im digitalen Kundenzeitalter aus und wie wurde dieser umgesetzt/etabliert?
  • Welche Befähigung & Veränderung braucht es für einen Kundenservice als Haltung mit einem Wow-Mindset?
  • Was bedeutet der ganzheitliche & proaktive Kundenserviceansatz für die Organisation des Unternehmens?
  • Wie lässt sich ein ganzheitlicher proaktiver Kundenservice über alle Kontaktpunkte und Customer Journey Phasen zielorientiert orchestrieren und effizient organisieren bzw. skalieren?

Auf dem Weg zu Kundenansprache & Kaufunterstützung über Conversational Interfaces

Conversational Interfaces wie Messenger, Chatbots & Voice-Plattformen sind zunehmend nicht nur für Service-Fragen die ersten Anlaufstelle für Kunden, sondern auch für Informations-, Explorations- & Beratungsanliegen. Diese neuen Kontext erfordern ein Überdenken bestehender & neuer Ansätze.

Im Konferenzteil am 09.03. diskutieren Projektverantwortliche und Experten über die Herausforderungen und Empfehlungen für die Weiterentwicklung von Chatbot & Conversational Interfaces zu Kontaktpunkten im Kaufentscheidungsprozess.

Programm / 09.03. Nachmittag / Conversational Marketing & Commerce

13:50

Einführung & Icebreaker: Conversational Marketing & Commerce

14:10

Auf dem Weg zu Kundenansprache & Kaufunterstützung über Conversational Interfaces

15:50

Virtuelle Kaffeepause mit Networking & Chat

16:00

Erfahrungen bei Einsatz & Optimierung von Conversational UI im Kaufentscheidungsprozess

17:00

Diskussion: Technologische Herausforderungen für eine integrierte Sicht auf Chatbots & Conversational UI im Kaufentscheidungsprozess

17:30

Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

Fragestellungen bei diesem Schwerpunkt

  • Welche besonderen Anforderungen stellen sich an das Conversational Design von Chatbots & Conversational Interfaces im Kaufentscheidungsprozess?
  • Welche Erfahrungen gibt es bei der Umsetzung von Chatbots & Conversational Interfaces im Kaufentscheidungsprozess?
  • Was sind die Herausforderungen bei der technologischen & prozessualen Integration von Chatbots & Conversational UI im Kaufentscheidungsprozess?
  • Wie kann Conversational AI helfen, eine bessere und empathischere Kundenansprache zu ermöglichen – und wie ist die Umsetzung?

✪ Online-Konferenz 07. - 11.03.20222

  • Live Teilnahme via Event.Net mit Stream und Chat
  • Keynotes, Fach- & Expertenvorträge
  • Interaktion, Networking und Workshops
  • Praxisvorträge von Unternehmen

✪ Shift/CX Mediathek

  • Alle Video-Aufzeichnungen des Events samt Vortragsfolien als PDF jederzeit & unbegrenzt verfügbar
  • Zugriff auf Shift/CX Talks und Interaktionsformate

Gratis Special

0,- Euro

bis 31.01.2022

Jetzt anmelden


Standard: 199,- Euro

ab 01.02.2022

Hinweise zur Anmeldung

Rabatte sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen.

Software-/Lösungsanbieter erhalten als Teilnehmer keinen Zugriff auf die Netzwerkfunktionen und Teilnehmerdaten. Sie können zu günstigen Konditionen Partner werden (Kontakt: Susanne Bach, sb(at)kongressmedia.de). Als Lösungsanbieter definieren wir Software-Unternehmen mit einer Softwarelösung im Themenfeld der Veranstaltung.

Alle Preise zzgl. MwSt.

Über die Shift/CX

Die Shift/CX ist das Jahresevent der CX-Community. Hier findet bereits seit 4 Jahren der wertvolle Erfahrungsaustausch für Praxisverantwortliche & Expert*innen zur Customer Experience (R)Evolution statt - dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb & Service.

Die thematischen Schwerpunkte umfassen dabei alles was das Customer Experience Herz begehrt: CX-Strategie & -Organisationswandel, CX-Analytics & Customer Journey Optimierung, Chatbot & Conversational UI in Service & Marketing, Digital Content & Commerce Experience, E-Mail-Marketing & Marketing Automation, Digital Customer Service Management und Kundendatenmanagement.

Verpasse keine Infos, News & Aktionen zur Shift/CX 2022