Am ersten Konferenztag der Shift/CX 2023 diskutieren wir aktuelle Erfahrungen und Empfehlungen für eine Strategie und das Management auf dem Weg zur Customer Experience Excellence.
Schon heute sind viele Unternehmen bestrebt, die Kundenorientierung zu optimieren sowie eine begeisternde Customer Experience zu realisieren. Dabei zeigen sich unterschiedliche Reifegrade. Die Ausrichtung an den Erwartungen und Erfahrungen der Kunden umfasst nicht nur eine operative Anstrengung beim Service, sondern auch ein umfassendes Überdenken der Steuerungs- und Regelungskonzepte.
Wo die Unternehmen hier aktuell stehen und wie sie zu einer lernenden und exzellenten Kundenorganisation werden können, ist das Thema der Shift/CX 2023 und insbesondere des ersten Konferenztages.
