Am zweiten Konferenztag geht es um die Optimierung der Kundenansprache und ein besseres Kundenverständnis. Der Tag gliedert sich in die Themenbereiche Marketing Automation sowie Customer Experience (CX) Analytics.
Ein besseres Verständnis der Kundensicht bei der digitalen Kundenansprache und dem Customer Journey Management ist die Grundlage für kundenorientiertes Handeln. Die Interaktionen von Kunden sowie den Kundendialog zu automatisieren sind folglich spannende Hebel für eine massenhafte Kundenansprache.
An diesem Tag diskutieren wir Empfehlungen und Praxiserfahrungen, wie solche Ansätze etabliert und optimiert werden können.
