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Excellence durch eine ganzheitlichere Optimierung der Customer Journey

Online-Konferenz | 17.03.23

Der fünfte Konferenztag der Shift/CX 2023 am 17.03. steht unter dem Motto "Optimierung beim Customer Data Management" und diskutiert den Schwerpunkt "Customer Data Management & Predictive Analytics".

Im digitalen Zeitalter erwarten die Kunden eine relevante und personalisierte Ansprache – unter Wahrung aller Datenschutzrichtlinien. Hierfür müssen Unternehmen eine konsistente Sicht auf die Kundendaten über die verschiedenen Kontaktpunkte haben und anhand von historischen Daten zukünftige Erwartungen prognostizieren können. 

Am letzten Konferenztag am 1703. diskutieren Projektverantwortliche und Experten über die Herausforderungen und Empfehlungen für die weitere Entwicklung im Bereich des Customer Data Management & der Predictive Customer Analytics.
 

Programmentwurf / 15.03. Vormittag / Customer Journey Orchestrierung & Management

08:50

Einführung & Icebreaker: Customer Journey Management im Wandel

09:10

Erfolgsfaktoren für eine bessere Customer Journey Orchestrierung

10:20

Diskussion: Erfolgsfaktoren für die Customer Journey Orchestrierung

11:00

Virtuelle Kaffeepause mit Networking & Chat

12:50

Diskussion: Erfolgsfaktoren für die Optimierung des Customer Journey Managements

13:20

Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

Über die Shift/CX

Die Shift/CX Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Die Shift/CX bietet seit 2018 einen wertvollen Erfahrungsaustausch für Praxisverantwortliche & Expert*innen zur Customer Experience (R)Evolution - dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb & Service.

Die thematischen Schwerpunkte umfassen dabei alles was das Customer Experience Herz begehrt: CX-Strategie & -Organisationswandel, CX-Analytics & Customer Journey Optimierung, Chatbot & Conversational UI in Service & Marketing, Digital Content & Commerce Experience, E-Mail-Marketing & Marketing Automation, Digital Customer Service Management und Customer Data Management.