Der fünfte Konferenztag der Shift/CX 2023 am 17.03. adressiert die Empfehlungen für ein besseres CX Projekt- und Veränderungsmanagement.
Die Einführung und Etablierung der Kundenorientierung im Unternehmen verlangt ein Um- und Neudenken der Menschen, der Organisation, ihrer Prozesse und Aktivitäten. Hierbei gilt es die verschiedenen Stakeholder, ihre Projekterwartungen, die Kundeninteressen, die technologischen Möglichkeiten und die prozessualen Herausforderungen unter einen Hut zu bringen.
Am letzten Konferenztag am 1703. diskutieren Projektverantwortliche und Expert*innen über die Herausforderungen und Empfehlungen zur besseren Aussteuerung und Entwicklung solcher Projekte.
