SHIFT/CX: Programm im Überblick

Die Online-Konferenz Shift/CX 2023 ist das Jahresevent für alle CX- und Projektverantwortlichen aus Marketing, Vertrieb und Service. Hier können sie sich zu den aktuellen Trends und Entwicklungen rund um den Wandel der Customer Experience austauschen. Im Mittelpunkt der Diskussionen stehen Erfahrungen und Empfehlungen auf dem Weg zur Customer Experience Excellence: Die Optimierung der Kundenerlebnisse und Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey.

Unsere Konferenz-Woche wartet mit einem vielfältigen Programm auf. Diese Themen erwarten dich unter anderem:

Customer Experience Management
CX Analytics
Customer Journey Management
CX-Trends im Digital Marketing und der Lead-Generierung
Marketing Automation
Ansätze für Customer Service und Conversational Interfaces

Auf der Konferenz erhältst du zudem exklusive Einblicke in Projekte von Unternehmen (Best Practices) sowie Zugang zu einer umfassenden Experten-Community.

Programm / 13.03. / Customer Experience Strategie & Management

08:50	Einführung & Icebreaker: Trends und Themen für die Customer Experience Excellence 2023 Sprecher/in: Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
09:10	Delivering More Business Impact With Your Customer Experience Approach Sprecher/in: Felicity Holdgate, Customer Experience Solution Strategist, Qualtrics
09:50	CX, AI & Rock ‘n’ Roll: Learn about how music is revolutionising music creation and how we could use these advances in the world of Customer Experience. Sprecher/in: James Dodkins, Customer Experience Rockstar & CX Evangelist, PEGA
10:30	Elevating Customer Experience: Strategies for Success Diskussion: Felicity Holdgate, Customer Experience Solution Strategist, Qualtrics Dr. Peter Pirner, CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com Moderation: Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
11:00	Networking & Experten-Gespräche in der virtuellen Lounge
11:20	How to Build an Award-Winning CX Team Sprecher/in: Ben Philips , Head of Customer Experience Performance Centre (CXPC), Fujitsu
12:00	Mehr Impact mit Customer Experience in 2023: Tuning von Voice-of-the-Customer Plattformen als Herzstück einer erfolgreichen CX Strategie. Sprecher/in: Matthias Kraus, Service Line Leader Customer Experience, Ipsos
12:40	Ohne Strategie kein Erfolg. Wer sie nicht richtig kommuniziert, hat auch keinen. Sprecher/in: Oliver Skeide, Director Consulting, InMoment
13:20	Virtueller Lunch mit Networking & Chat
13:50	Building Blocks for the Customer Experience Excellence 2023 Diskussion: Nate Brown, Co-Founder of CX Accelerator & Senior Director of CX, Arise Maxie Schmidt, Vice President, Principal Analyst, Forrester Adrian Swinscoe, Speaker, Advisor, Consultant and Workshop Leader Moderation: Frances Chapireau, Founder, BuildCX
14:30	Organizational Empathy. Warum sich Unternehmen selbst im Weg stehen und wie man das lösen kann. Sprecher/in: Dr. Peter Pirner, CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
15:00	"Lass uns das weglassen" - Simplicity als Differenzierer im digital Experience Management Sprecher/in: Pia Thiele, Expertin Service Design & Customer Experience, fraenk – die Mobilfunkapp
15:30	Voice of the Customer – aber richtig, bitte! Zu viele Kundenstimmenprogramme sind erfolglos. Das muss nicht sein! Mit nur wenigen Entscheidungen und den richtigen Handgriffen machen Sie es besser. Sprecher/in: Stefan Kolle, CEO, Futurelab – Member of infinit.cx group
15:50	Zusammenfassende Diskussion der Erkenntnisse des ersten Konferenztages Moderation: Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
16:10	Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

Programm / 14.03. Vormittag / Marketing Automation & Customer Data Management

08:50	Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Marketing Automation & Customer Data Management Sprecher/in: Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
09:10	Trust Is Imperative For CX In The Era Of "Beg Data" Sprecher/in: Tim Walters, Principal Strategist & Privacy Lead, The Content Advisory
09:50	Marketing Automation - die 10 größten Challenges auf dem Weg zum Erfolg! Sprecher/in: Sandra Insam, Marketing Automation Specialist, EY Germany Patrick Schökel, Marketing Automation Leader, EY Germany
10:30	Notwendige Optimierungen für eine effektivere Automatisierung in Marketing und Kommunikation Diskussion: Ines Alte , Vice President Logistics & Transportation, DIGITALL Daniel Renggli, Marketing Expert & Customer Experience Enthusiast Uwe Römgens, Managing Consultant, adesso Silke Zottl, Inhaberin, CRM Consulting Moderation: Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
11:00	Networking & Experten-Gespräche in der virtuellen Lounge
11:20	Mehr Erfolg bei der Onboarding-Kommunikation im Digital-Vertrieb Sprecher/in: Marcel Breuer , Expert Campaign and Lead Management, ROLAND Rechtsschutz
11:50	Conversion-Steigerung durch eine ganzheitliche Betrachtung des Omnichannel-Managements Sprecher/in: Antje Holtermann , Customer Lifecycle Managerin, NZZ Neue Zürcher Zeitung
12:20	Ansatzpunkte für die Optimierung der digitalen Lead-Strecken Sprecher/in: Marion Fischer, Leiterin Marketing , WAREMA Renkhoff
12:50	Best Practices für eine personalisierte, automatisierte Customer Experience Sprecher/in: Rose Aldahisy, Senior Customer Experience Managerin, Like Reply
13:20	Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

Programm / 14.03. Nachmittag / Customer Feedback & CX Analytics

13:50	Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Customer Feedback & CX Analytics Sprecher/in: Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
14:00	Warum wir ein neues Verständnis von Customer Insights entwickeln müssen Sprecher/in: Ines Imdahl, Gründerin & Geschäftsführerin, lönneker & imdahl rheingold salon
14:40	Von Daten zu Entscheidungen: Erfahrungen mit einem Kundenfeedback-Programm Sprecher/in: Liv Kop, Manager Customer Experience, Service Excellence & Reporting, Bruker BioSpin
15:10	Retail Insights: Welche Trends sich für 2023 aus dem Jahresendgeschäft ableiten lassen Sprecher/in: Andreas Mahl, Director Of Field Marketing, Quantum Metric Wie sich die Kundenzufriedenheit entwickelte In welchen Bereichen Mobile führend war Was für den weiteren Verlauf von 2023 zu erwarten ist
15:40	Networking & Experten-Gespräche in der virtuellen Lounge
15:50	Von Erkenntnissen zur Umsetzung von Maßnahmen Sprecher/in: Laura Fritz , Senior Customer Research Manager, IONOS Madeleine Bacz, Senior Customer Experience Manager, IONOS
16:20	Diskussion: Erfolgsfaktoren für eine ganzheitliche Customer-Experience-Analyse Diskussion: Madeleine Bacz, Senior Customer Experience Manager, IONOS Laura Fritz , Senior Customer Research Manager, IONOS Ines Imdahl, Gründerin & Geschäftsführerin, lönneker & imdahl rheingold salon Liv Kop, Manager Customer Experience, Service Excellence & Reporting, Bruker BioSpin Andreas Mahl, Director Of Field Marketing, Quantum Metric Moderation: Dr. Peter Pirner, CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
17:00	Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

Programm / 15.03. Vormittag / CX Trends & Veränderungen

08:50	Einführung & Icebreaker: Entwicklungen von AI & Data Drivenness bis Empathie Sprecher/in: Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
09:10	Turning Foundation Models Into Business - Wie KI die CX verändert Sprecher/in: Prof. Dr. Peter Gentsch, Speaker, Unternehmer und Wissenschaftler , petergentsch.com
09:50	Bewertung aktueller Trends aus dem CEX Trendradar Sprecher/in: Harald Henn, Geschäftsführer, Marketing Resultant
10:00	Wichtige Trends aus dem CEX Trendradar und ihre Bewertung Diskussion: Michael Brandt, Founder of Michael Brandt CX-Excellence, Michael Brandt CX-Excellence Harald Henn, Geschäftsführer, Marketing Resultant Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin, MSR Consulting Group Rainer Kolm, Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management Nicolas Riedle, Director Presales, Insights Devision, Kantar Moderation: Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
11:00	Networking & Experten-Gespräche in der virtuellen Lounge
11:20	Der Megatrend Direct-to-Consumer boostet die Relevanz von Customer Journey Management & Orchestration Sprecher/in: David Weiss, Customer Experience Solution Strategist, Qualtrics Das Management, die Optimierung und Orchestrierung von Customer Journeys erfordert die Kombination von operativen Daten sowie Erfahrungs- und Verhaltensdaten. Die Visualisierung dieser Daten über alle Kanäle hinweg und die Aktivierung von Touchpoints in Echtzeit ist dann die Kür. Dies werden wir an einem Praxisbeispiel aus der Automotive-Industrie zeigen. Entscheidend für den Erfolg: Identifizierung übergreifender Probleme oder Chancen parallel zu individuellen Kundenproblemen. Das ultimative Ziel: Schaffen personalisierter und einzigartiger Erlebnisse.
11:50	Auf dem Weg zu mehr Kundenzentrierung - Kundenerwartungen aus dem Markenversprechen durch Kundenerfahrungen erfüllen Sprecher/in: Petra Dittrich, Managing Director CX, Kantar Helgen Leidig, Manager Kundenzufriedenheit, Schwäbisch Hall Will ein Unternehmen in einem wettbewerbsorientierten Umfeld erfolgreich sein, muss es die Themen Marke und Kundenerlebnis ganzheitlich betrachten. Die Schwäbisch Hall setzt auf ihrem Weg zu mehr Kundenzentrierung den Fokus auf ein „Schwäbisch-Hall-Erlebnis“. Erfahren Sie, wie die Schwäbisch Hall mithilfe von konsistenten und zum Markenversprechen passenden Kundenerlebnissen die Kundenerwartungen erfüllt.
12:20	Seamless Customer Experience durch den Einsatz von Customer Identity and Access Management Sprecher/in: Neda Lehmkühler, Business Consultant, KPS
12:50	CXvibes - Janine Kreienbrink & Cyrill Luchsinger unterhalten sich mit Praktiker Sprecher/in: Cyrill Luchsinger, Senior Manager Customer Experience, Swiss Post Janine Kreienbrink, Inhaberin & Mitgründerin von CXdoing, Mustermann & Friends Dr. Heike Langner, Customer Experience & Customer Journey, DATEV Frank Pöhlmann, Customer Experience Consultant, Versicherungskammer Bayern
13:20	Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

Programm / 15.03. Nachmittag / Conversational AI & Service Management

13:50	Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Conversational AI & Service Management Sprecher/in: Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
14:00	Elevating Contact & Support Services To The Next Level Sprecher/in: Justin Robbins, Customer Experience Educator, Community Builder, Advisor
14:40	LUKAS, Agent Assist der Telefónica Deutschland, stellt sich vor Sprecher/in: Corina Campos Pascoal, Head of Enterprise Sales DACH & CEE, Nuance Alle reden von künstlicher Intelligenz im Contact Center. Wie das in der Realität für den Agenten und die Agentin aussehen kann, erfahren gerade die Mitarbeitenden und damit auch die Kunden der Telefónica Deutschland. Mit LUKAS, dem ersten Agent Assist, unterstützt das Unternehmen mit der Agent AI von Nuance ihre Contact-Center-Teams. Täglich, reibungslos und erfolgreich.
15:10	Kundenservice digital ganzheitlich neu denken Sprecher/in: Philipp Konstantin Meier zu Eissen, Sales Manager, VIER Sarah Rickes, Sales Manager, VIER Gehen Sie mit uns auf eine gemeinsame Kundenreise und erleben Sie anhand eines Fallbeispiels, warum Kundeninteraktionen nicht immer positiv verlaufen. Unser Weg beginnt mit einem optimierten und digitalen Recruiting durch Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Diese wird auch im weiteren bestmöglichen Kundendialog im Kontakt mit verschiedenen Servicebots unterstützt. So zeigen wir Ihnen eine ganzheitliche Kommunikation in der Interaktionsreise Ihrer Agent:innen und Kund:innen.
15:40	Networking & Experten-Gespräche in der virtuellen Lounge
15:50	Omnichannel Experience: Let’s swing! Wie Sie Ihre Customer Journeys mit Omnichannel Analytics und Orchestrierung endlich in Schwung bringen Sprecher/in: Alexander Clarus, Enterprise Sales Director – DACH/CEE, Genesys Als Unternehmen müssen Sie die Beweggründe Ihrer Kunden kennen und wissen, was Sie mit Ihren Kanälen erreichen wollen. Durch die Orchestrierung der Customer Journey beweisen Sie Ihren Kunden, dass Sie deren Anliegen kennen und ihre Treue verdienen. Erfahren Sie mehr zu den typischen Hindernissen für den Erfolg der Customer Journey und wie Sie diese überwinden können, um eine herausragende Omnichannel Experience zu bieten.
16:20	Erfolgsfaktoren für die Optimierung des Contact Center Managements Diskussion: Corina Campos Pascoal, Head of Enterprise Sales DACH & CEE, Nuance Sarah Rickes, Sales Manager, VIER Alexander Clarus, Enterprise Sales Director – DACH/CEE, Genesys Rainer Kolm, Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management Philipp Konstantin Meier zu Eissen, Sales Manager, VIER Matias Musmacher, Managing Partner, O'Donovan Consulting Moderation: Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
17:00	Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

Programm / 16.03. Vormittag / UX Design & Customer Journey Management

08:50	Einführung & Icebreaker: Entwicklungen beim UX & Customer Journey Management Sprecher/in: Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
09:10	The hitchhikers guide to UXing without a UXer Sprecher/in: Chrissy Welsh-Tiggeloven, Director in Customer Strategy & Applied Design, Deloitte Digital Sometimes you are tasked with building great things by yourself or in a small team. Bootstrapped start-ups don't always have the budget for a dedicated Uxer to help you design the best apps, software or websites. So how do design great things without a Uxer? This is not a definitive guide or to even be used instead of getting professional UX help but it will get you started developing the right way and stop you making classic mistakes. Before you even consider touching your dev environment I will show you how to "Start with one idea", “Think like a user” and set out your user journeys. From this solid foundation I will show you how to wireframe your logic and build it as rough a prototype as you can manage. We then consider how to evaluate and iterate on your designs and what tools you can use. Finally, I outline the importance of never being afraid to scrap anything which doesn't work. All without a single line of code being written.
09:50	Journey Management: Die Wirkung von Customer Journeys und User Journeys skalieren Sprecher/in: Ulf Schubert, Director UX & Touchpoint Design, DATEV
10:30	Erfolgsfaktoren für Design und Orchestrierung der Customer Journey im Multiexperience-Zeitalter Diskussion: Thorsten Jonas, Founder, SUX - The Sustainable UX Network Janine Kreienbrink, Inhaberin & Mitgründerin von CXdoing, Mustermann & Friends Ulf Schubert, Director UX & Touchpoint Design, DATEV Daniela Vey, Informationsdesignerin, User Experience Design, Inhaberin, infodesignerin.de Moderation: Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
11:00	Networking & Experten-Gespräche in der virtuellen Lounge
11:20	Design Thinking und Scrum im Rahmen von CX/UX: Erfolgsfaktoren und Herausforderungen Sprecher/in: Stefanie Flieger, CX Manager, TeamBank Johannes Störcher, CX Manager, TeamBank
11:50	Customer Journeys – aber personalisiert, bitte! Sprecher/in: Stefan Kolle, CEO, Futurelab – Member of infinit.cx group Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development, infinit.cx Unternehmen heben sich in Zeiten von umfassender Automatisierung durch personalisierte Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey von anderen ab.
12:20	In drei einfachen Schritten zur erfolgreichen DXP Strategie Sprecher/in: Charlotte Block, Experience Design Director, denkwerk Kaan Karaca, Executive Technical Director, denkwerk Stephanie Kawan, Partner Manager DACH, Ibexa
12:50	Erfolgsfaktoren für das Digital Experience Management Diskussion: Stefanie Flieger, CX Manager, TeamBank Stephanie Kawan, Partner Manager DACH, Ibexa Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development, infinit.cx Kaan Karaca, Executive Technical Director, denkwerk Stefan Kolle, CEO, Futurelab – Member of infinit.cx group Johannes Störcher, CX Manager, TeamBank Moderation: Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
13:20	Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

Programm / 16.03. Nachmittag / Conversational Experience Management

13:50	Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Chatbots & Conversational Experiences Management Sprecher/in: Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
14:00	VR next Level - Dank Conversational AI? Sprecher/in: Laura Grimm, Conversational UX Designer, Die Lautmaler Kann Conversational AI die Erfahrungen in Virtual Reality noch immersiver, realer und natürlicher gestalten? Auf jeden Fall! Aber nur, wenn technische Möglichkeiten, konzeptuelle Ausarbeitung und multimodales Erleben von Anfang an holistisch gedacht und realisiert werden.
14:40	Conversational Experience – automatisiert und persönlich, bitte! Sprecher/in: Christian Leibold, Digital & New Business , infinit.cx Steffen Biecker, Senior Business Consultant, infinit.cx Wie gelingt es Unternehmen, automatisierter Kommunikation eine persönliche Note zu geben? Den Match von Bot und Kunde systematisch zu verbessern statt reiner Massenabfertigung? Vorstellung eines Frameworks.
15:10	Der Einsatz von Chatbots in Krisenzeiten birgt großes Potential Sprecher/in: Mag. Sarah Haider, Customer Care, Salzburg AG für Energie, Verkehr und Telekommunikation
15:40	Networking & Experten-Gespräche in der virtuellen Lounge
15:50	Vom Chatbot zum persönlichen digitalen Assistenten! Sprecher/in: Dr. Jürgen Umbrich, Head of Data, Onlim Optimierte Conversational Experience durch die Kombination von großen Sprachmodellen (ChatGPT, Google Bard ...) und Knowledge Graphen: tiefes Faktenwissen plus maximale Sprachkompetenz.
16:20	Erfolgsfaktoren für eine gute Conversational Experience Diskussion: Laura Grimm, Conversational UX Designer, Die Lautmaler Steffen Biecker, Senior Business Consultant, infinit.cx Christian Leibold, Digital & New Business , infinit.cx Dr. Jürgen Umbrich, Head of Data, Onlim Moderation: Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
17:00	Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

Programm / 17.03. / CX Governance & Projektmanagement

08:50	Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei CX Governance & Change Management Sprecher/in: Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
09:10	Von der autoritären Führung zur Customer Journey geleiteten Kollaboration Sprecher/in: Annika Björck, Coach, Beraterin & Dozentin für Customer Experience Management, CX-Heroes
09:50	Auf dem Weg zur lernenden Kundenorganisation Sprecher/in: Christine Krimmel, Geschäftsführerin, CX Agentur KG
10:30	Von Change bis Governance: Erfolgsfaktoren für die Optimierung des CX-Projektmanagements Diskussion: Annika Björck, Coach, Beraterin & Dozentin für Customer Experience Management, CX-Heroes Christine Krimmel, Geschäftsführerin, CX Agentur KG Carina Frei, Senior Customer Experience Specialist , MediaMarkt Switzerland Frances Chapireau, Founder, BuildCX Moderation: Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
11:00	Networking & Experten-Gespräche in der virtuellen Lounge
11:20	Erste Erfahrungen und Erkenntnisse beim Aufbau eines holistischen Experience-Management-Programms Sprecher/in: Eugen Chiorean, Head of Experience Management, Endress+Hauser Michael Dürr, Senior Director CX, Kantar In diesem Vortrag beleuchten wir die organisatorischen und konzeptionellen Vorteile und Herausforderungen beim Aufbau eines holistischen Experience-Management-Programms in einem globalen Industrieunternehmen. Kommen Sie mit auf diese spannende Reise und profitieren Sie von unseren Erfahrungen.
11:50	Organization Experience: die nächste Evolutionsstufe für CX-Management und Governance Sprecher/in: Dr. Guido Beier, Founder & Managing Director, DE3P - Experience & Innovation Customer Experience hat vorgelegt, Employee Experience holt auf. Aber noch laufen beide in Unternehmen nebeneinanderher, als gäbe es keinen Zusammenhang zwischen CX und EX. Wertvolles Potenzial wird verschenkt. Das brandneue Konzept Organization Experience versetzt Unternehmen in die Lage, systematisch die Experience seiner Kunden und Mitarbeiter auf 6 Dimensionen zu entwickeln. Daraus ergeben sich großartige Chancen für CX-Management und Governance - mit neuen Verbündeten.
12:20	Online Reviews plus CX-Umfragen, der neue Goldstandard für CX bei B2C-Firmen? Sprecher/in: Pascal de Buren, Co-Founder, Caplena Trotz grosser Beliebtheit bei Kunden und einem nachweislich grossen Einfluss bei Kaufentscheidungen, werden Online-Reviews und CX-Umfragen oft getrennt betrachtet, vielfach sogar von unterschiedlichen Teams im Unternehmen. Wir stellen vor, wie Online-Reviews gemeinsam mit CX-Umfragen analysiert werden können, damit Kunden verstanden werden, egal ob sie ihre Meinung in Online-Reviews oder in der Umfrage äussern.
12:50	Townhall: Zusammenfassung der Erfolgsfaktoren für die Optimierung der Customer Experience Excellence Diskussion: Referent_innen der voranstehenden Vorträge Moderation: Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
13:50	Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

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Programm im Überblick

Shift/CX Konferenzwoche | 13. - 17.03.2023

Einführung & Icebreaker: Trends und Themen für die Customer Experience Excellence 2023

Networking & Experten-Gespräche in der virtuellen Lounge

Virtueller Lunch mit Networking & Chat

Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Marketing Automation & Customer Data Management

Networking & Experten-Gespräche in der virtuellen Lounge

Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Customer Feedback & CX Analytics

Networking & Experten-Gespräche in der virtuellen Lounge

Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

Einführung & Icebreaker: Entwicklungen von AI & Data Drivenness bis Empathie

Networking & Experten-Gespräche in der virtuellen Lounge

Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Conversational AI & Service Management

Networking & Experten-Gespräche in der virtuellen Lounge

Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

Einführung & Icebreaker: Entwicklungen beim UX & Customer Journey Management

Networking & Experten-Gespräche in der virtuellen Lounge

Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Chatbots & Conversational Experiences Management

VR next Level - Dank Conversational AI?

Conversational Experience – automatisiert und persönlich, bitte!

Der Einsatz von Chatbots in Krisenzeiten birgt großes Potential

Networking & Experten-Gespräche in der virtuellen Lounge

Vom Chatbot zum persönlichen digitalen Assistenten!

Erfolgsfaktoren für eine gute Conversational Experience

Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei CX Governance & Change Management

Networking & Experten-Gespräche in der virtuellen Lounge

Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

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Hinweise zur Anmeldung