Werner Rosenberger, Projektleiter WACA (Web Accessibility Certificate), Hilfsgemeinschaft der Blinden und Sehschwachen Österreichs
Werner Rosenberger ist Projektleiter für das Web Accessibility Certificate WACA – ein Projekt, das gemeinsam mit der Hilfsgemeinschaft der Blinden und Sehschwachen Österreichs, der JKU-Universität Linz und einem interdisziplinären Beirat entwickelt wurde. Zertifizierungsstelle ist TÜV Austria. Der Kommunikationsexperte führte das Zertifikat zur Marktreife und ist für viele Projekte rund um das Thema digitale Barrierefreiheit zuständig. Er ist der Experte für Web Accessibility aus strategischer Sicht in Österreich und ist in vielen Gremien tätig: Mitglied im WACA-Beirat, im Verein accessible media, in der VÖSI Special Interest Group “Accessibility in ICT” und beim IAAP-DACH. Zertifikate: Certified Web Accessibility Expert (CWAE) und Certified Professional in Accessibility Core Competencies (IAAP)
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Was die Shift/CX-Konferenz auszeichnet
Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.
Dabei adressiert die Shift/CX-Konferenzwoche die gesamte Bandbreite der CX-Themen:
- Tag 1: CX-Strategie und CX-Management: CX Trends & Entwicklungen, CX Erfolgsmessung & Projektoptimierung
- Tag 2 / Vormittags: Marketing Automation: E-Mail-Marketing & Customer Engagement Marketing sowie Lead Nurturing & Marketing Automation
- Tag 2 / Nachmittags: Customer Feedback & Analytics Management: Customer Feedback Management & Voice of the Customer Programme sowie CX Analytics sowie CX-KPIs & Erfolgsmessung
- Tag 3 / Vormittags: Customer Journey Management & CX-Orchestrierung sowie UX Trends
- Tag 3 / Nachmittags: Customer Service / Agent Experience Management, Conversational AI / Voice im Service
- Tag 4 / Vormittags: Chatbots & Conversational Interfaces sowie Conversational Interfaces in Marketing
- Tag 4 / Nachmittags: Digital Experience & Multi-Experience-Management
- Tag 5: CX Transformation & Governance