Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
Sandra Karau, Marketing, gid Gesellschaft für innovative Datenverarbeitungssysteme
Frank Müller, Senior Manager, CINTELLIC Consulting Group
Frank Müller ist Senior Manager bei CINTELLIC Consulting und seit vielen Jahren im Kontext Digitale Transformation von Marketing, Sales und Service aktiv. Seine besonderen Steckenpferde sind hierbei Digitalstrategie sowie (digitales) Marketing und eCommerce.
Martin Philipp, Co-CEO & Chief Revenue Officer, Evalanche
Martin Philipp verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung im Online-Marketing und im Vertrieb von SaaS-Produkten und -Lösungen. Der studierte Betriebswirt ist Co-CEO von SC-Networks, dem Hersteller der Marketing Automation Plattform Evalanche Made in Germany", die von mehreren tausend Unternehmen in der DACH-Region genutzt wird. In dieser Rolle ist er für das Neukundengeschäft und die Kundenbindung verantwortlich.
Als „Revenue Architect“ unterstützt er mit Evalanche und seinen Teams mittelständische Unternehmen dabei, mehr Umsatz durch bessere Leads in Echtzeit zu generieren. Marketing- und Vertriebsteams steigern mit Evalanche ihre Produktivität, stellen ihre Kunden in den Mittelpunkt einer vernetzten Kommunikation und erzielen innerhalb weniger Monate signifikant bessere Ergebnisse.
Martin Philipp ist zertifizierter Greator Keynote Speaker und SaaS Sales A-Player und besitzt den schwarzen Gürtel in Ninjutsu
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Was die Shift/CX-Konferenz auszeichnet
Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.
Dabei adressiert die Shift/CX-Konferenzwoche die gesamte Bandbreite der CX-Themen:
- Tag 1: CX-Strategie und CX-Management: CX Trends & Entwicklungen, CX Erfolgsmessung & Projektoptimierung
- Tag 2 / Vormittags: Marketing Automation: E-Mail-Marketing & Customer Engagement Marketing sowie Lead Nurturing & Marketing Automation
- Tag 2 / Nachmittags: Customer Feedback & Analytics Management: Customer Feedback Management & Voice of the Customer Programme sowie CX Analytics sowie CX-KPIs & Erfolgsmessung
- Tag 3 / Vormittags: Customer Journey Management & CX-Orchestrierung sowie UX Trends
- Tag 3 / Nachmittags: Customer Service / Agent Experience Management, Conversational AI / Voice im Service
- Tag 4 / Vormittags: Chatbots & Conversational Interfaces sowie Conversational Interfaces in Marketing
- Tag 4 / Nachmittags: Digital Experience & Multi-Experience-Management
- Tag 5: CX Transformation & Governance