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title: "Shift/CX 2027 - Der Jahresevent für die CX-Community"
description: "Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet sie einen wertvollen Erfahrungsaustausch für Verantwortliche aus der Praxis sowie ExpertInnen zur Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027.html"
published: "2023-07-06"
updated: "2026-10-06"
language: "de"
content_type: "WebPage"
publisher: ""
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# Shift/CX 2027

###  Wir müssen Customer Trust aufbauen, um auf Customer Trust aufbauen zu können.

 Mit KI und agentischen Systemen wächst der Handlungsspielraum auf beiden Seiten der Kundenbeziehung. Unternehmen lassen Systeme analysieren, entscheiden, personalisieren und handeln. Gleichzeitig übernehmen Customer Proxy Agents Aufgaben für Kund:innen: Sie suchen, vergleichen, bewerten und führen zunehmend Interaktionen mit Unternehmen aus.

Damit verändert sich Customer Experience grundlegend. Künftig interagieren nicht mehr nur Menschen mit Unternehmen, sondern auch Agenten mit Agenten und Agenten mit Menschen.

Vertrauen wird damit zur Voraussetzung für die nächste Stufe der Customer Experience. Kund:innn müssen Unternehmen und deren Systemen vertrauen können. Unternehmen müssen zugleich entscheiden können, welchen externen Agenten sie Zugriff, Daten und Handlungsmöglichkeiten gewähren.

 

[Anmeldung](https://register.kongressmedia.de/de/register/234)

 

 

 



   ![](/fileadmin/_processed_/4/7/csm_ShiftCX-Est2018_406cf263c6.png)  

 

 

 

 

 

 

 ###  Das Jahresevent der Shift/CX Plattform

 Die **Shift/CX-Konferenzwoche** ist der Jahresevent der Shift/CX Plattform. Vom 15. bis 19. März 2027 bietet die Online-Konferenzwoche verschiedene Schwerpunkttage zur Optimierung der Customer Experience Management Ansätze im moderen KI- und Agenten-basierten Kundenzeitalter.

Die Themen der einzelnen Tage sind:

- **15. März**: CX-Strategie & Management
- **16. März**: Marketing Automation & CX Insights
- **17. März**: Customer Journey & Customer Service
- **18. März**: Conversational Interfaces & Digital Experience
- **19. März**: CX Transformation & Governance

 

 

 

   ###  Die Shift/CX 2027 mitgestalten

 Diskutiere das Jahresthema mit uns weiter, bring deine Erfahrungen und Fragestellungen ins Programm ein oder beteilige dich als Partner an der Shift/CX Konferenzwoche 2027.





#### In der Themengruppe mitdiskutieren

 

Diskutiere mit uns, wie sich Customer Trust verändert, wenn KI-Agenten auf Unternehmens- und Kundenseite zunehmend handeln.

 [ In den Vorab-Diskussionen dabei sein ](https://www.shiftcx.de/plattform/groups/scxk27.html) 

 

 

 

#### Call for Participation

 

Bring deine Erfahrungen, Thesen und Fragestellungen in die Shift/CX Konferenzwoche 2027 ein.

 [ Mit einem Thema bewerben ](/shiftcx-2027/call-for-participation.html) 

 

 

 

#### Partner werden

 

Beteilige dich als Partner an der Konferenzwoche und bring deine Perspektive in die fachliche Diskussion ein.

 [ Jetzt in Kontakt treten ](/partnerprogramm.html) 

 

 

 

 

 

 

 

 

   ###  Was die Shift/CX-Konferenz auszeichnet

 Die **Shift/CX-Konferenz** ist *das* Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet sie einen wertvollen Erfahrungsaustausch für Verantwortliche aus der Praxis sowie Expert\*innen zur **Customer Experience (R)Evolution** – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.

Mit der Shift/CX-Konferenz decken wir thematisch all das ab, was das Customer-Experience-Herz begehrt:

- CX-Strategie und CX-Organisationswandel
- CX Analytics und Optimierung der Customer Journey
- Chatbot und Conversational UI in Service und Marketing
- Digital Content und Commerce Experience
- E-Mail-Marketing und Marketing Automation
- Digital Customer Service Management
- Customer Data Management

## Quellen
- [Anmeldung](https://register.kongressmedia.de/de/register/234)
- [In den Vorab-Diskussionen dabei sein](https://www.shiftcx.de/plattform/groups/scxk27.html)
- [Mit einem Thema bewerben](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/call-for-participation.html)
- [Jetzt in Kontakt treten](https://www.shiftcx.de/partnerprogramm.html)