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title: "Einleitung Tag 1"
description: "Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet sie einen wertvollen Erfahrungsaustausch für Verantwortliche aus der Praxis sowie ExpertInnen zur Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/09032026/contentheader.html"
published: "2026-03-07"
updated: "2026-09-11"
language: "de"
content_type: "WebPage"
publisher: ""
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# Einleitung Tag 1

Der erste Konferenztag eröffnet die Konferenzwoche im Zeichen von **Breaking CX Boundaries** und nimmt eine zentrale Hürde vieler CX-Programme in den Blick: den fehlenden Übergang von strategischem Anspruch zu wirksamer Umsetzung.

Im Mittelpunkt stehen Fragen der strategischen Fokussierung, der organisatorischen Verankerung und der Steuerbarkeit von CX. Diskutiert wird, wie sich CX-Strategien in Operating Models übersetzen lassen, welche Rolle Führung, Governance und Messlogiken spielen und wie unter Ressourcenknappheit tragfähige Entscheidungen getroffen werden.

**Adressiert werden:**

- CX- und Customer-Experience-Verantwortliche
- Führungskräfte aus Marketing, Service und Digital
- Verantwortliche für CX-Strategie, Governance und Transformation