--- title: "Konferenz / 10.03.2026 - Marketing Automation & CX Insights Management" description: "Jetzt anschauen: Programm der Konferenzwoche / Tag 2 - Diskussionen zu Lead Management, Marketing Automation & Customer Feedback Management" canonical_url: "https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/10032026.html" published: "2021-11-29" updated: "2026-09-21" language: "de" content_type: "WebPage" publisher: "" --- # Lead Management, Marketing Automation & Customer Feeback & CX Analytics Der zweite Konferenztag greift **Breaking CX Boundaries** entlang zweier zentraler Handlungsfelder auf: automatisierte Kundenansprache und Kundenfeedback als Grundlage kundenzentrierter Strategien. Beide Bereiche sind essenziell für wirksames CX Management, stoßen in der Praxis jedoch dort an Grenzen, wo Relevanz verloren geht oder Kundenwissen nicht konsequent genutzt wird. Am Vormittag steht Marketing Automation im Fokus. Diskutiert wird, warum Automatisierung allein kein Customer Engagement sichert und wie sich Kampagnenlogiken durch adaptive, kontextbasierte Entscheidungsmodelle ersetzen lassen. Am Nachmittag geht es um Feedback- und Insights Management als Basispfeiler von Kundenzentrierung und die Frage, wie Kundenwissen in Steuerung und Umsetzung übersetzt wird. **Adressiert werden:** - Verantwortliche für Marketing Automation, CRM und Customer Engagement - CX-, Customer-Feedback- und Insights-Verantwortliche - Projektverantwortliche aus Marketing, Service und Digital ### Ausgewählte Speaker ![](/fileadmin/_processed_/c/9/csm_saskia-kraft_5af8b4e193.jpeg) ##### Saskia Kraft Global Head of Customer Experience, Unite ![](/fileadmin/_processed_/4/d/csm_tobbias-schloemer_37791b17b5.png) ##### Dr. Tobbias Schlömer AI Ambassador, amedios.org ![](/fileadmin/_processed_/1/4/csm_Klumpe_Matthias_b840470549.jpg) ##### Matthias Klumpe Partner Manager, Entirely ![](/fileadmin/_processed_/8/4/csm_Hamori-Satzinger_Michaela24_1b94adb7e5.jpg) ##### Dr. Michaela Hamori-Satzinger Managing Director DACH, Astound Digital ![](/fileadmin/_processed_/7/5/csm_DanielRenggli_960e3de16a.png) ##### Daniel Renggli Management Consultant für Marketing & Digitalisierung ![](/fileadmin/_processed_/2/4/csm_Poscharnig_Johannes_81e9ea8e14.jpg) ##### Johannes Poscharnig Lead Customer Experience and Care Germany and Austria, Pluxee Austria ![](/fileadmin/_processed_/1/b/csm_lars_brodersen_efbcf63d05.jpg) ##### Lars Brodersen Teamleiter CRM, Hellmann Worldwide Logistics ![](/fileadmin/_processed_/e/4/csm_Daniel_Erlwein_26_f8f1e97867.png) ##### Daniel Erlwein Director CX Management, Vision11 - Motto 2026 - CX Wirksamkeit - Interaktiver Austausch - CX Leitkonferenz ### Breaking CX Boundaries - Schwerpunktthema der Diskussionen 2026 #### Motto 2026 ![](/fileadmin/images/event_banner/ShiftCX/2026/scx26/slogan.1024x1024.png) Customer Experience (CX) ist längst mehr als ein Trend – sie ist ein geschäftskritischer Hebel für Wachstum, Kundenbindung und Markenvertrauen. Doch trotz dieser Erkenntnis bleibt der Umsetzungserfolg vieler CX-Initiativen begrenzt. Strategien werden entwickelt, Tools eingeführt, Daten gesammelt – und am Ende bleibt die Wirkung doch oft hinter den Erwartungen zurück. Das Motto **„Breaking CX Boundaries“** beschreibt genau diesen Widerspruch. Es steht für den Anspruch, die Grenzen zu durchbrechen, die CX-Programme in vielen Organisationen heute noch ausbremsen. Diese Grenzen entstehen durch Silos zwischen Abteilungen, durch fragmentierte Prozesse oder durch eine zu starke Fokussierung auf Technologie statt auf Wirkung. Mit den Diskussionen auf der Konferenzwoche 2026 sollen aktuelle Erfahrungen und Empfehlungen herausgearbeitet werden, um diese Barrieren in den Projekten mit neuen Denk- und Handlungsansätzen zu überwinden. ### Mit weniger mehr erreichen #### CX Wirksamkeit ![](/fileadmin/images/event_banner/ShiftCX/2026/scx26/headstart.png) Im Mittelpunkt der Boundary-Diskussion steht bei der 2026er Ausgabe der Shift/CX Konferenzwoche vor allem ein Thema, welches viele CX-Verantwortliche aktuell beschäftigt: **Wie lässt sich mit weniger mehr erreichen?** In Zeiten knapper Budgets, steigender Kundenerwartungen und wachsender Komplexität gilt es für CX-Teams im Projektmanagement noch erfolgreicher zu sein. Es geht darum, Prioritäten zu schärfen, Prozesse zu vereinfachen und vorhandene Ressourcen gezielter einzusetzen. Die Diskussionen der Konferenzwoche orientieren sich dabei an drei zentralen „Boundary“-Dimensionen: - **Organisation:** Wie lässt sich CX im Unternehmenszielsystem verankern, und welche Governance-Modelle fördern Verantwortlichkeit und Wirkung? - **Prozesse:** Wie gelingt es, aus Daten und Insights konkrete Verbesserungen abzuleiten und CX-Maßnahmen skalierbar zu machen? - **Experience:** Wie können Unternehmen über alle Kanäle hinweg konsistente, markenprägende Kundenerlebnisse schaffen? ### Ganzheitlich, praxisnah und interaktiv #### Interaktiver Austausch ![](/fileadmin/images/event_banner/ShiftCX/2026/scx26/headstart.png) Die **Shift/CX Konferenzwoche** bietet eine ganze Woche voller Wissen, Praxis und Inspiration – mit über 60 Sessions, Keynotes, Panels und Praxisberichten. Jeder Konferenztag widmet sich einem spezifischen Themenfeld entlang der CX-Wertschöpfungskette: von Strategie und Insights über Journey-Design und Service bis hin zu Transformation und Governance. Die Veranstaltung folgt drei Prinzipien: - **Ganzheitlich**: Umfassender Überblick zu allen Themen im Customer Experience Management - von strategischen bis operativen Optimierungsaspekten beim Insights- & Journey Management über fachliche Spezialthemen wie Marketing Automation, Customer Service Prozesse, Chatbot & Conversational Konzepte oder Digital Experience Plattformen bis zu CX Projektgovernance und Transformation-Themen. - **Praxisnah:** Konkrete Impulse zu aktuellen Projektthemen und für die Optimierung der Ausrichtung und Abläufe eigener Projekte. Vermeidung von Buzzwords & Meta-Diskussionen, die alle schon kennen - dafür konkrete Empfehlungen und Erfahrungen aus Projekten, die auch unter knappen Bedingungen funktionieren. - **Erfahrungsaustausch im Mittelpunkt:** Die Konferenz schafft einen offenen Raum für Austausch, Vernetzung und gemeinsames Lernen – für Einsteiger:innen ebenso wie für erfahrene CX-Praktiker:innen. ### Shift/CX Konferenzwoche - Leitkonferenz zum Customer Experience Management seit 2018 #### CX Leitkonferenz Die **Shift/CX-Konferenz** ist *das* Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der **Customer Experience (R)Evolution** – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service. Die Diskussionen der Shift/CX-Konferenzwoche decken alle wichigen Themenfelder im Customer Experience Management ab: - CX-Strategie und CX-Organisationswandel - Customer Feedback & Insights Management & CX Analytics - Customer Journey Management & Orchestration - Chatbots, Voicebots und Conversational Interfaces & Experiences in Service und Marketing - E-Mail-Marketing, Marketing Automation & Customer Engagement - Digital Content und Commerce Experience - Customer Service Management & Agentic Service Automation - CX Projektmanagement, Governance & Transformation - 08:50 - 13:20 Uhr: ##### Marketing Automation & Customer Engagement - 13:40 - 17:00 Uhr: ##### CX Analytics ### Programm 2026 / Marketing Automation & Customer Engagement Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. EINFÜHRUNG 08:50 Uhr ### Entwicklungen bei Marketing Automation & Data Driven Customer Engagement - Lifecycle Trigger und KI-Individualisierung revolutionieren Marketingprozesse und Kundeninteraktion entlang der Customer Journey. 09:10 Uhr ### MARKETING AUTOMATION ZWISCHEN KAMPAGNENLOGIK UND ADAPTIVEN SYSTEMEN KEYNOTE 09:10 Uhr ![Dr. Tobbias Schlömer](/fileadmin/_processed_/4/d/csm_tobbias-schloemer_e97033ddcd.png "Dr. Tobbias Schlömer, amedios.org") ### Marketing Automation im Boundary-Check - Marketing Automation: Grenzen und Chancen bei der Integration von CRM-Systemen und datenbasierter Entscheidungsfindung im B2B-Kontext. Sprecher/in: **Dr. Tobbias Schlömer** , AI Ambassador, amedios.org KEYNOTE 09:50 Uhr ![Matthias Klumpe](/fileadmin/_processed_/1/4/csm_Klumpe_Matthias_5e9dfd3abd.jpg "Matthias Klumpe, Entirely") ### Mehr Umsatz, weniger Aufwand mit intelligenter Marketing Automation - KI-gestützte Marketing Automation optimiert B2C-Prozesse, steigert Umsatz und reduziert Aufwand durch datengetriebene Personalisierung. Sprecher/in: **Matthias Klumpe** , Partner Manager, Entirely DISKUSSION 10:30 Uhr ![Dr. Michaela Hamori-Satzinger](/fileadmin/_processed_/8/4/csm_Hamori-Satzinger_Michaela24_a36a6f01bd.jpg "Dr. Michaela Hamori-Satzinger, Astound Digital ") ![Daniel Renggli](/fileadmin/_processed_/7/5/csm_DanielRenggli_1d9e197d09.png "Daniel Renggli") ![Matthias Klumpe](/fileadmin/_processed_/1/4/csm_Klumpe_Matthias_1cfc2e1b32.jpg "Matthias Klumpe, Entirely") ### Agentic Era: Wie verändern sich Marketing- und CX-Tech-Stacks? - KI-Agenten und Orchestrierungsschichten optimieren Marketing- und CX-Tech-Stacks durch bessere Datenintegration und Systemharmonisierung. Diskussion: **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media **Dr. Michaela Hamori-Satzinger** , Managing Director DACH, Astound Digital **Daniel Renggli** , Management Consultant für Marketing & Digitalisierung **Matthias Klumpe** , Partner Manager, Entirely PAUSE 11:00 Uhr Pause & Networking in der virtuellen Lounge 11:20 Uhr ### CUSTOMER ENGAGEMENT NEU DENKEN PRACTICE 11:20 Uhr ![Johannes Poscharnig](/fileadmin/_processed_/2/4/csm_Poscharnig_Johannes_525da8ba10.jpg "Johannes Poscharnig, Pluxee Austria") ### Journey optimiert... und trotzdem springt der Kunde ab? - Verhaltensökonomie und KI zur Optimierung von Customer Journeys: Reduzierung von Churn durch Behavioral Diagnostics und Choice Architecture. Sprecher/in: **Johannes Poscharnig** , Lead Customer Experience and Care Germany and Austria, Pluxee Austria TALK 11:50 Uhr ![Lars Brodersen](/fileadmin/_processed_/1/b/csm_lars_brodersen_41fcd26c9d.jpg "Lars Brodersen, Hellmann Worldwide Logistics") ### KI-gestützte Aussteuerung: Von Regeln zu adaptiven Entscheidungen - KI-gestützte Prozesse optimieren Cross-Selling in der Logistik durch adaptive Entscheidungen und verbesserte CRM-Datenqualität. Sprecher/in: **Lars Brodersen** , Teamleiter CRM, Hellmann Worldwide Logistics TALK 12:20 Uhr ![Daniel Erlwein](/fileadmin/_processed_/e/4/csm_Daniel_Erlwein_26_ce8a369a36.png "Daniel Erlwein, Vision11") ### Mehr CX mit weniger Tools: Orchestrierung statt Tech-Overkill - Orchestrierung statt Tool-Flut: Wie CX-Manager durch Synchronisation von Daten, Prozessen und Technologie Komplexität reduzieren. Sprecher/in: **Daniel Erlwein** , Director CX Management, Vision11 DISKUSSION 12:50 Uhr ![Frank Müller](/fileadmin/_processed_/1/f/csm_Frank_M%C3%BCller_8d8d1a3fb9.png "Frank Müller, CINTELLIC Consulting Group") ![Daniel Erlwein](/fileadmin/_processed_/e/4/csm_Daniel_Erlwein_26_2d7db076e1.png "Daniel Erlwein, Vision11") ### Kampagnenlogik trifft adaptive Interaktion: Wo Organisation nicht Schritt hält - Adaptive Systeme ersetzen starre Kampagnen: Silodenken überwinden, CX-Layer nutzen, um kundenorientierte Interaktionen zu steuern. Diskussion: **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media **Frank Müller** , Director, CINTELLIC Consulting Group **Daniel Erlwein** , Director CX Management, Vision11 PAUSE 13:20 Uhr Virtueller Ausklang mit Networking & Chat " ### Programm 2026 / Feedback & Insights Management sowie CX Analytics Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. EINFÜHRUNG 13:40 Uhr ### Entwicklungen bei Customer Feedback & CX Analytics - KI-gestützte Textanalyse und Mixed Mode Analytics optimieren Feedback-Integration und fördern nachhaltige Veränderungen in B2B-Unternehmen. 13:50 Uhr ### VOM DATENBESTAND ZUR ENTSCHEIDUNG KEYNOTE 13:50 Uhr ![Lukas Kauderer](/fileadmin/_processed_/8/f/csm_Kauderer_Lukas_dc366b4986.jpg "Lukas Kauderer, licili") ### KI-Textanalyse von morgen: Wie GenAI, Understanding AI und Agenten die Kundenfeedback-Analyse verändern - KI-Modelle optimieren Kundenfeedback-Analysen: Unterschiede, Herausforderungen und Multi-Level-Topic-Modelle für B2B-SaaS-Unternehmen. Sprecher/in: **Lukas Kauderer** , Gründer & Geschäftsführer, licili TALK 14:20 Uhr ![Christoph Kelzenberg](/fileadmin/_processed_/b/7/csm_christoph_kelzenberg_6404b7ca39.jpg "Christoph Kelzenberg, ex. Telefonica, REWE digital, congstar/ Telekom, Eis.de, Kaiser+ Kraft, Psyma") ### Mixed Mode Analytics: Mehr Umsatz, bessere Customer Experience & stärkere Kundenbindung - Mixed Mode Analytics: Umsatz steigern und CX optimieren durch datengetriebene Integration und Analyse verschiedener Quellen. Sprecher/in: **Christoph Kelzenberg** , CX Leader, ex. Telefonica, REWE digital, congstar/ Telekom, Eis.de, Kaiser+ Kraft, Psyma TALK 14:50 Uhr ![Jakov Cavar](/fileadmin/_processed_/e/c/csm_JakovCavar_c5e22fe41c.jpg "Jakov Cavar, Forsta – A Technology Company") ### High Tech, High Impact: Wie Sie aus Kundenfeedback mehr Insights generieren und schnellere Entscheidungen treffen - Konsolidierung von Feedbackdaten und KI-gestützte Textanalyse optimieren Entscheidungsprozesse in B2B-SaaS-Unternehmen. Sprecher/in: **Jakov Cavar** , Head of Customer Experience, Forsta – A Technology Company PAUSE 15:20 Uhr Pause & Networking in der virtuellen Lounge 15:40 Uhr ### VON INSIGHTS TO ACTIONS - WARUM INSIGHTS MANAGEMENT MEHR IST TALK 15:40 Uhr ![Pascal Jäger](/fileadmin/_processed_/a/5/csm_Pascal_J%C3%A4ger_Netigate_f825bce816.jpg "Pascal Jäger, Netigate") ### Raus aus der Analyse-Falle: Wie VoC-Teams Maßnahmen schneller ableiten, priorisieren und Wirkung erzielen - "VoC-Teams: Maßnahmen priorisieren und Wirkung maximieren durch KI-Tools und systematische Datenintegration entlang der Customer Journey." Sprecher/in: **Pascal Jäger** , CX-Solution Experte & Head of New Sales DACH, Netigate TALK 16:10 Uhr ![Norbert Engelhardt](/fileadmin/_processed_/7/f/csm_Norbert_Engelhardt_aac499fbb9.png "Norbert Engelhardt, Paul Hartmann Deutschland") ### Realitätscheck: Customer Insights, Silos und nachhaltige Analytics Strategien bei Paul Hartmann Deutschland - Datenintegration und Automatisierung optimieren die Customer Journey bei Hartmann. Einblicke in nachhaltige Analytics-Strategien. Sprecher/in: **Norbert Engelhardt** , Head of Data & Systems, Paul Hartmann Deutschland DISKUSSION 16:40 Uhr ![Stefan Kolle](/fileadmin/_processed_/2/7/csm_Kolle_Stefan_26_1ef8849e29.jpg "Stefan Kolle, infinit.cx group") ![Saskia Kraft](/fileadmin/_processed_/c/9/csm_saskia-kraft_bf5a597d9b.jpeg "Saskia Kraft, Unite") ![Thomas Maiwald-Immer](/fileadmin/_processed_/a/4/csm_Maiwald-Immer_Thomas_7419a5ad8c.jpg "Thomas Maiwald-Immer, QuestionPro") ![Oliver Kern](/fileadmin/_processed_/7/2/csm_Oliver_Kern_9375165ec6.png "Oliver Kern, SKOPOS CONNECT") ### Wenn Analyse automatisiert wird: Welche Aufgaben bleiben – und welche entstehen neu? - Automatisierte Analyse verändert CX-Manager-Rollen: Von der Datenanalyse zur Orchestrierung und Integration von Insights in Entscheidungsprozesse. Diskussion: **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media **Stefan Kolle** , Practice Lead Futurelab, infinit.cx group **Saskia Kraft** , Global Head of Customer Experience, Unite **Thomas Maiwald-Immer** , Managing Director DACH/PL, QuestionPro **Oliver Kern** , Managing Director, SKOPOS CONNECT ZUSAMMENFASSUNG 17:00 Uhr Virtueller Ausklang mit Networking & Chat " [ ![Entwicklungen bei Customer Experience Strategie & Management](/fileadmin/_processed_/8/5/csm_scx26_Thumbnail_1920x1080_6ff7e4000b.png "Entwicklungen bei Customer Experience Strategie & Management") ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/09032026.html "Entwicklungen bei Customer Experience Strategie & Management")##### [ Entwicklungen bei Customer Experience Strategie & Management ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/09032026.html "Entwicklungen bei Customer Experience Strategie & Management") [ ![Customer Journey Management, Conversational AI & Service Management](/fileadmin/_processed_/8/5/csm_scx26_Thumbnail_1920x1080_6ff7e4000b.png "Customer Journey Management, Conversational AI & Service Management") ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/11032026.html "Customer Journey Management, Conversational AI & Service Management")##### [ Customer Journey Management, Conversational AI & Service Management ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/11032026.html "Customer Journey Management, Conversational AI & Service Management") [ ![Conversational Experiences & Digital Experience](/fileadmin/_processed_/8/5/csm_scx26_Thumbnail_1920x1080_6ff7e4000b.png "Conversational Experiences & Digital Experience") ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/12032026.html "Conversational Experiences & Digital Experience")##### [ Conversational Experiences & Digital Experience ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/12032026.html "Conversational Experiences & Digital Experience") [ ![CX Projekt-Governance & Transformation](/fileadmin/_processed_/8/5/csm_scx26_Thumbnail_1920x1080_6ff7e4000b.png "CX Projekt-Governance & Transformation") ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/13032026.html "CX Projekt-Governance & Transformation")##### [ CX Projekt-Governance & Transformation ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/13032026.html "CX Projekt-Governance & Transformation") ### Partner (Include) ### [Partner der Shift/CX Konferenzwoche 2026](/shiftcx-2027/partner.html) ![Adobe](/fileadmin/_processed_/9/3/csm_adobe400x100_fea5d7565c.png "Adobe")![diva-e Conclusion](/fileadmin/_processed_/0/d/csm_divaeconclusion400x100_5acac2babc.png "diva-e Conclusion")![Elaine von Entirely](/fileadmin/_processed_/0/0/csm_entirelyelaine400x100_4ab9f5effd.png "Elaine von Entirely")![Forsta](/fileadmin/_processed_/d/4/csm_400x100-forsta_aec750a074.png "Forsta")![infinit.cx](/fileadmin/_processed_/f/3/csm_infinit_400x100_ddd8d1a060.png "infinit.cx")![licili](/fileadmin/_processed_/c/b/csm_licili400x100_3953a1754d.png "licili")![Mercury.AI](/fileadmin/_processed_/e/3/csm_mercuryai.400x100_ed59b029a2.png "Mercury.AI")![netigate](/fileadmin/_processed_/7/7/csm_netigate.400x100_31fe5c28ea.png "netigate")![octonomy](/fileadmin/_processed_/c/5/csm_octonomy_100x400_4ccef12312.png "octonomy")![QuestionPro](/fileadmin/_processed_/3/f/csm_questionpro_b64a352104.jpg "QuestionPro")![Skopos Connect](/fileadmin/_processed_/7/c/csm_400x100-connect_9ff9a21aa9.png "Skopos Connect")![Verint](/fileadmin/_processed_/6/6/csm_400x100_verint_a26eb4a65a.png "Verint")![Zendesk](/fileadmin/_processed_/b/8/csm_Zendesk_Logo_400x100-2_e27520c23c.png "Zendesk") [Werde Partner der Veranstaltung](/partnerprogramm.html) -------------------------------------------------------- ### Fragen zur Anmeldung? 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Rabatte sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen. ## Quellen - [https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/09032026.html](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/09032026.html) - [https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/11032026.html](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/11032026.html) - [https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/12032026.html](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/12032026.html) - [https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/13032026.html](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/13032026.html) - [Partner der Shift/CX Konferenzwoche 2026](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/partner.html) - [Werde Partner der Veranstaltung](https://www.shiftcx.de/partnerprogramm.html) - [live@kongressmedia.de](mailto:service@kongressmedia.de) - [sb(at)kongressmedia.de](mailto:sb@kongressmedia.de)