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title: "Einleitung Tag 3"
description: "Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet sie einen wertvollen Erfahrungsaustausch für Verantwortliche aus der Praxis sowie ExpertInnen zur Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/11032026/contentheader.html"
published: "2026-03-07"
updated: "2026-09-21"
language: "de"
content_type: "WebPage"
publisher: ""
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# Einleitung Tag 3

Kundenerlebnisse entstehen nicht in Konzepten, sondern im Zusammenspiel von Prozessen, Systemen und Menschen. Der dritte Konferenztag diskutiert das Motto **Breaking CX Boundaries** im Kontext der operativen Steuerung von Journeys und Service.

Am Vormittag geht es um Customer Journey Management jenseits statischer Abbildungen und um die Frage, wie Verantwortung, Orchestrierung und Ergebnisorientierung zusammenfinden. Der Nachmittag fokussiert Customer Service und Agent Management und diskutiert, wie KI, Automatisierung und Agent Enablement Service zu einem aktiven Bestandteil der Journey-Steuerung machen.

**Adressiert werden:**

- Verantwortliche für Customer Journey Management und Orchestrierung
- CX-, UX- und Service-Teams
- Projektverantwortliche aus dem Bereich Customer Service und Contact Center