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title: "Einleitung Tag 5"
description: "Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet sie einen wertvollen Erfahrungsaustausch für Verantwortliche aus der Praxis sowie ExpertInnen zur Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/13032026/contentheader.html"
published: "2026-03-07"
updated: "2026-09-21"
language: "de"
content_type: "WebPage"
publisher: ""
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# Einleitung Tag 5

Der letzte Konferenztag bündelt **Breaking CX Boundaries** auf der Ebene von Steuerung, Verantwortung und Veränderung. Im Fokus steht die Frage, warum CX-Transformationen trotz klarer Zielbilder und umfangreicher Initiativen häufig an organisatorischen Barrieren, fehlender Governance oder unklaren Entscheidungswegen scheitern.

Diskutiert wird, wie CX-Transformation wirksam geführt, strukturiert und messbar gemacht werden kann. Themen sind Governance-Modelle, Führungsverständnis, kulturelle Voraussetzungen sowie die Übersetzung von Kundenfeedback und Insights in nachhaltige Veränderung. Ziel ist es, Orientierung zu geben, welche Entscheidungen jetzt relevant sind, um CX langfristig wirksam zu verankern.

**Adressiert werden:**

- CX-Verantwortliche mit Transformations- und Steuerungsauftrag
- Führungskräfte mit Verantwortung für Organisation und Veränderung
- Verantwortliche für CX-Governance, Kultur und Enablement