--- title: "Diskussionsrunden" description: "Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet sie einen wertvollen Erfahrungsaustausch für Verantwortliche aus der Praxis sowie ExpertInnen zur Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service." canonical_url: "https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/diskussionsrunden.html" published: "2026-02-23" updated: "2026-09-11" language: "de" content_type: "Event" publisher: "" --- # Diskussionsrunden Die **Shift/CX-Konferenzwoche** ist der Jahresevent der Shift/CX Plattform. Vom 09. bis 13. März 2026 bietet die Konferenzwoche verschiedene Schwerpunkttage zur Optimierung von Customer Experience Management Ansätzen. Die Themen der einzelnen Tage sind: - **09. März**: [CX-Strategie & Management](/shiftcx-2027/09032026.html) - **10. März**: [Marketing Automation & CX Insight Management](/shiftcx-2027/10032026.html) - **11. März**: [Customer Journey & Customer Service / Agent Experience Management](/shiftcx-2027/11032026.html) - **12. März**: [Conversational Interfaces & Digital Experience](/shiftcx-2027/12032026.html) - **13. März**: [CX Transformation & Governance](/shiftcx-2027/13032026.html) Diskussionsrunden ----------------- - 09.03.2026 - 10.03.2026 - 11.03.2026 - 12.03.2026 - 13.03.2026 Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. DISKUSSION 14:30 Uhr ![Frances Chapireau](/fileadmin/_processed_/f/3/csm_Chapireau_Ffrances_bc43a8de68.jpg "Frances Chapireau, BuildCX") ![Zack Hamilton](/fileadmin/_processed_/4/4/csm_Hamilton_Zack_4ccb254638.jpg "Zack Hamilton, Higher Oak") ![James O'Connor](/fileadmin/_processed_/c/7/csm_james-oconnor_3fab329f9a.jpg "James O'Connor, AmplifyXM") ### From Strategy to Accountablility: Where CX Execution Really Breaks - Agentic AI und Governance: Strategien zur Schließung operativer Lücken und Förderung teamübergreifender CX-Zusammenarbeit. Diskussion: **Frances Chapireau** , Founder, BuildCX **Zack Hamilton** , Executive, Strategic CX Advisor, Higher Oak **James O'Connor** , CX Expert, Strategic Advisor & Managing Partner, AmplifyXM TOWNHALL 16:25 Uhr ![Tina Lilje](/fileadmin/_processed_/2/1/csm_Lilje_Tina_7a4c7e60c9.jpg "Tina Lilje, Xenadi") ![Dunja Schmutz](/fileadmin/_processed_/7/6/csm_Schmutz_Dunja_8a7884372a.jpg "Dunja Schmutz, Komm.ONE") ![Dr. Maxie Schmidt](/fileadmin/_processed_/e/9/csm_maxie-schmidt-600_8bdfc2352b.png "Dr. Maxie Schmidt, Forrester") ![Oliver Skeide](/fileadmin/_processed_/2/3/csm_Skeide_Oliver_fe081552cf.jpg "Oliver Skeide, InMoment") ![Pascal Jäger](/fileadmin/_processed_/a/5/csm_Pascal_J%C3%A4ger_Netigate_ee6157593b.jpg "Pascal Jäger, Netigate") ### Das CX-Mandat im Wandel: Agentic AI, Performance-Druck und volatile Loyalität - CX-Mandat im Wandel: KI-Integration, Effizienzdruck und Management-Commitment prägen die strategische Neuausrichtung. Diskussion: **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media **Tina Lilje** , Head of CX, Xenadi **Dunja Schmutz** , Customer Experience Manager, Komm.ONE **Dr. Maxie Schmidt** , Vice President, Principal Analyst, Forrester **Oliver Skeide** , Director Advisory, InMoment **Pascal Jäger** , CX-Solution Experte & Head of New Sales DACH, Netigate Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. DISKUSSION 10:30 Uhr ![Dr. Michaela Hamori-Satzinger](/fileadmin/_processed_/8/4/csm_Hamori-Satzinger_Michaela24_a36a6f01bd.jpg "Dr. Michaela Hamori-Satzinger, Astound Digital ") ![Daniel Renggli](/fileadmin/_processed_/7/5/csm_DanielRenggli_1d9e197d09.png "Daniel Renggli") ![Matthias Klumpe](/fileadmin/_processed_/1/4/csm_Klumpe_Matthias_1cfc2e1b32.jpg "Matthias Klumpe, Entirely") ### Agentic Era: Wie verändern sich Marketing- und CX-Tech-Stacks? - KI-Agenten und Orchestrierungsschichten optimieren Marketing- und CX-Tech-Stacks durch bessere Datenintegration und Systemharmonisierung. Diskussion: **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media **Dr. Michaela Hamori-Satzinger** , Managing Director DACH, Astound Digital **Daniel Renggli** , Management Consultant für Marketing & Digitalisierung **Matthias Klumpe** , Partner Manager, Entirely DISKUSSION 12:50 Uhr ![Frank Müller](/fileadmin/_processed_/1/f/csm_Frank_M%C3%BCller_8d8d1a3fb9.png "Frank Müller, CINTELLIC Consulting Group") ![Daniel Erlwein](/fileadmin/_processed_/e/4/csm_Daniel_Erlwein_26_2d7db076e1.png "Daniel Erlwein, Vision11") ### Kampagnenlogik trifft adaptive Interaktion: Wo Organisation nicht Schritt hält - Adaptive Systeme ersetzen starre Kampagnen: Silodenken überwinden, CX-Layer nutzen, um kundenorientierte Interaktionen zu steuern. Diskussion: **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media **Frank Müller** , Director, CINTELLIC Consulting Group **Daniel Erlwein** , Director CX Management, Vision11 DISKUSSION 16:40 Uhr ![Stefan Kolle](/fileadmin/_processed_/2/7/csm_Kolle_Stefan_26_1ef8849e29.jpg "Stefan Kolle, infinit.cx group") ![Saskia Kraft](/fileadmin/_processed_/c/9/csm_saskia-kraft_bf5a597d9b.jpeg "Saskia Kraft, Unite") ![Thomas Maiwald-Immer](/fileadmin/_processed_/a/4/csm_Maiwald-Immer_Thomas_7419a5ad8c.jpg "Thomas Maiwald-Immer, QuestionPro") ![Oliver Kern](/fileadmin/_processed_/7/2/csm_Oliver_Kern_9375165ec6.png "Oliver Kern, SKOPOS CONNECT") ### Wenn Analyse automatisiert wird: Welche Aufgaben bleiben – und welche entstehen neu? - Automatisierte Analyse verändert CX-Manager-Rollen: Von der Datenanalyse zur Orchestrierung und Integration von Insights in Entscheidungsprozesse. Diskussion: **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media **Stefan Kolle** , Practice Lead Futurelab, infinit.cx group **Saskia Kraft** , Global Head of Customer Experience, Unite **Thomas Maiwald-Immer** , Managing Director DACH/PL, QuestionPro **Oliver Kern** , Managing Director, SKOPOS CONNECT Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. DISKUSSION 10:20 Uhr ![Josef Loewe](/fileadmin/_processed_/4/b/csm_Loewe_Josef_23sq_c09b0cd54b.jpg "Josef Loewe, Connected Journeys") ![Tony Hoang](/fileadmin/_processed_/6/2/csm_Tony-Hoang_e6f02490b8.jpeg "Tony Hoang, StepStone Deutschland") ![Sylvia Walko](/fileadmin/_processed_/c/7/csm_SylviaWalko_7c8d828f33.jpg "Sylvia Walko, Seymore Sharp") ![Chris Frey](/fileadmin/_processed_/c/8/csm_chris-frey_c49da9f991.jpg "Chris Frey, Seymore Sharp") ![Bas Hiemstra](/fileadmin/_processed_/5/2/csm_Hiemstra_Bas_05fb529443.jpg "Bas Hiemstra, Verint") ### Vom Journey Mapping zur Journey-Steuerung: Was wirklich verändert werden muss - Journey Management als Steuerungsinstrument: Echtzeitdaten, KI-Einsatz und Frameworks für effiziente B2B-Prozesse im Fokus. Diskussion: **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media **Josef Loewe** , Customer Experience Manager & Coach, Connected Journeys **Tony Hoang** , Manager of Customer Experience , StepStone Deutschland **Sylvia Walko** , Partnerin & CX Expertin, Seymore Sharp **Chris Frey** , Partner & CX Experte, Seymore Sharp **Bas Hiemstra** , Solutions Consultant, Verint INTERVIEW 14:50 Uhr ![Ben Barnack](/fileadmin/_processed_/e/e/csm_Barnack_Ben_2_d4c66d0c5f.jpg "Ben Barnack, hey contact heroes") ![Ralf Mühlenhöver](/fileadmin/_processed_/5/8/csm_Ralf_M%C3%BChlenh%C3%B6ver_26_cf9f6123f0.png "Ralf Mühlenhöver") ![Florian Sieg](/fileadmin/_processed_/9/7/csm_FlorianSieg_9e0cbe17da.jpg "Florian Sieg, Lexware") ### CS UNPLUGGED - Ralf & Ben im Gespräch mit Florian Sieg (Lexware) - KI-gestützte Automatisierung transformiert B2B-Kundenservice: Effizienz, neue KPIs und Premiumdienstleistungen im Fokus. Sprecher/in: **Ben Barnack** , Geschäftsführer, hey contact heroes **Ralf Mühlenhöver** , Customer Service & Conversational AI Experte **Florian Sieg** , Product Owner Customer Happiness, Lexware DISKUSSION 17:00 Uhr ![Jonas Leismann](/fileadmin/_processed_/a/3/csm_Leismann_Jonas_0305327418.jpg "Jonas Leismann, RUF Beratung") ![Annika Schmidt](/fileadmin/_processed_/4/a/csm_annika-schmidt_e2351f6269.jpg "Annika Schmidt, Content Guru") ![Andreas Ackermann](/fileadmin/_processed_/5/5/csm_Ackermann_Alexander__sq_03ecaa056d.png "Andreas Ackermann, Zendesk") ![PhDr. Henning Ahlert](/fileadmin/_processed_/2/1/csm_Henning_Ahlert_7e90a384f7.png "PhDr. Henning Ahlert, Service Transformation") ### Service neu denken: Was sich grundlegend verändern muss - Kundenservice neu gedacht: KI, Datenintegration und proaktive Ansätze steigern Servicequalität und Effizienz in Tech-Unternehmen. Diskussion: **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media **Jonas Leismann** , Partner, RUF Beratung **Annika Schmidt** , Marketing Manager DACH, Content Guru **Andreas Ackermann** , Principal Solutions Consultant, Zendesk **PhDr. Henning Ahlert** , Managing Transformer & Geschäftsführer, Service Transformation Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. DISKUSSION 10:40 Uhr ![Dr. Maximilian Panzner](/fileadmin/_processed_/8/7/csm_Panzner_Maximilian_ff66fc66d1.jpg "Dr. Maximilian Panzner, Mercury.ai") ![Dr. Michael Patrushev](/fileadmin/_processed_/3/6/csm_Patrushev_Michael_f5e26f90fa.jpg "Dr. Michael Patrushev, AICONIQ Group") ### Vom Dialogbaum zum Sprachmodell: Wie LLMs Conversational grundlegend verändert haben – und was daraus folgt - Integration von LLMs in Conversational AI: Optimierung von Intent-Erkennung, Antwortgenerierung und Herausforderungen im Wissensmanagement. Diskussion: **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media **Dr. Maximilian Panzner** , CTO & Co-Founder, Mercury.ai **Dr. Michael Patrushev** , Co-Founder, CTO & Investor, AICONIQ Group DISKUSSION 13:00 Uhr ![Benjamin Gebauer](/fileadmin/_processed_/e/9/csm_Benjamin_Gebauer_18fb877bf1.png "Benjamin Gebauer, infinit.cx") ![Ludger Kesting](/fileadmin/_processed_/c/0/csm_Ludger_Kesting_Foto_848a0f3f27.jpeg "Ludger Kesting, octonomy") ![Maren Kaspers](/fileadmin/_processed_/b/b/csm_Maren_Kaspers_Foto_bbebde91f5.png "Maren Kaspers, octonomy") ![Ben Ellermann](/fileadmin/_processed_/0/6/csm_Ellermann_Ben_600_9240e8259f.png "Ben Ellermann, MUUUH! Group") ### Zwischen Autonomie und Kontrolle: Wie Conversational Governance aussehen muss - Guard Rails und Testing als Schlüssel zur Qualitätssicherung in Conversational AI: Balance zwischen Autonomie und Kontrolle im Fokus. Diskussion: **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media **Benjamin Gebauer** , Director AI & Data Practice, infinit.cx **Ludger Kesting** , Senior AI Solutions Consultant, octonomy **Maren Kaspers** , VP Marketing, octonomy **Ben Ellermann** , Managing Partner , MUUUH! Group DISKUSSION 16:40 Uhr ![Franziska Kunz](/fileadmin/_processed_/b/e/csm_Kunz_Franzi_26_e5f1c6027a.jpg "Franziska Kunz, dotSource") ![Claus Hammer](/fileadmin/_processed_/f/2/csm_Claus-Hammer_6fe1ba90c2.jpeg "Claus Hammer") ![Felix van de Sand](/fileadmin/_processed_/9/3/csm_felix_vande_sand_6f312b6d4f.png "Felix van de Sand, COBE") ![Saim Rolf Alkan](/fileadmin/_processed_/f/e/csm_SaimAlkan_075234c3b2.jpg "Saim Rolf Alkan, AX Semantics ") ### Digital Journey & Touchpoint-Optimierung in Zeiten von Consumer Agents - Optimierung digitaler Customer Journeys durch KI-gestützte Consumer Agents und neue Content-Strategien für bessere Markenbindung. Diskussion: **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media **Franziska Kunz** , Digital Business Analyst , dotSource **Claus Hammer** , Customer Experience & Digital Transformation Experte **Felix van de Sand** , Managing Director, COBE **Saim Rolf Alkan** , Geschäftsführer, AX Semantics Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. DISKUSSION 10:30 Uhr ![Meike Tarabori](/fileadmin/_processed_/5/1/csm_Tarabori_Meike_9288553a97.jpg "Meike Tarabori, CMM360") ![Annika Björck](/fileadmin/_processed_/6/a/csm_Bjoerck_Annika_24_2_54762cab8f.jpg "Annika Björck, CX-Heroes") ![Christine Krimmel](/fileadmin/_processed_/6/8/csm_Christine_Krimmel_ce7ba6ca0a.jpeg "Christine Krimmel, CX Agentur KG") ![Prof. Dr. Susanne O'Gorman](/fileadmin/_processed_/5/c/csm_susanne-ogorman_f21b89de51.jpg "Prof. Dr. Susanne O'Gorman, IU International University of Applied Sciences") ### CX als Transformationsaufgabe: Welche strukturellen Hürden überwunden werden müssen - CX-Strategie als Top-Management-Aufgabe: Überwindung von Silos und klare Mandate für nachhaltige Kundenzentrierung. Diskussion: **Meike Tarabori** , Chief Editor, CMM360 **Annika Björck** , Coach, Beraterin & Dozentin für Customer Experience Management, CX-Heroes **Christine Krimmel** , Geschäftsführerin, CX Agentur KG **Prof. Dr. Susanne O'Gorman** , Professor of Marketing, IU International University of Applied Sciences DISKUSSION 13:00 Uhr ![Dr. Peter Pirner](/fileadmin/_processed_/f/3/csm_Pirner_Peter_600_2021_ea11eab2a8.jpg "Dr. Peter Pirner, www.cx-talks.com") ![Christopher Schmitt](/fileadmin/_processed_/9/e/csm_Schmitt_Christopher_3_66796296f0.jpg "Christopher Schmitt, Inter Versicherungen") ![Andreas Dallügge](/fileadmin/_processed_/d/9/csm_Dalluegge_Andreas_26_6e41e9f34a.jpg "Andreas Dallügge, Sparkasse Hannover") ### Die Rolle der CX ManagerInnen im Wandel - Prognosen im Reality-Check - CX-Manager:innen als Transformationsakteure: KI-Integration, bereichsübergreifende Zusammenarbeit und strategische CX-Priorisierung im Fokus. Diskussion: **Dr. Peter Pirner** , CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com **Christopher Schmitt** , CX-Manager, Inter Versicherungen **Andreas Dallügge** , Customer Experience Manager, Sparkasse Hannover ### Partner (Include) ### [Partner der Shift/CX Konferenzwoche 2026](/shiftcx-2027/partner.html) ![Adobe](/fileadmin/_processed_/9/3/csm_adobe400x100_fea5d7565c.png "Adobe")![diva-e Conclusion](/fileadmin/_processed_/0/d/csm_divaeconclusion400x100_5acac2babc.png "diva-e Conclusion")![Elaine von Entirely](/fileadmin/_processed_/0/0/csm_entirelyelaine400x100_4ab9f5effd.png "Elaine von Entirely")![Forsta](/fileadmin/_processed_/d/4/csm_400x100-forsta_aec750a074.png "Forsta")![infinit.cx](/fileadmin/_processed_/f/3/csm_infinit_400x100_ddd8d1a060.png "infinit.cx")![licili](/fileadmin/_processed_/c/b/csm_licili400x100_3953a1754d.png "licili")![Mercury.AI](/fileadmin/_processed_/e/3/csm_mercuryai.400x100_ed59b029a2.png "Mercury.AI")![netigate](/fileadmin/_processed_/7/7/csm_netigate.400x100_31fe5c28ea.png "netigate")![octonomy](/fileadmin/_processed_/c/5/csm_octonomy_100x400_4ccef12312.png "octonomy")![QuestionPro](/fileadmin/_processed_/3/f/csm_questionpro_b64a352104.jpg "QuestionPro")![Skopos Connect](/fileadmin/_processed_/7/c/csm_400x100-connect_9ff9a21aa9.png "Skopos Connect")![Verint](/fileadmin/_processed_/6/6/csm_400x100_verint_a26eb4a65a.png "Verint")![Zendesk](/fileadmin/_processed_/b/8/csm_Zendesk_Logo_400x100-2_e27520c23c.png "Zendesk") [Werde Partner der Veranstaltung](/partnerprogramm.html) -------------------------------------------------------- ### Was die Shift/CX-Konferenz auszeichnet Die **Shift/CX-Konferenz** ist *das* Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet sie einen wertvollen Erfahrungsaustausch für Verantwortliche aus der Praxis sowie ExpertInnen zur **Customer Experience (R)Evolution** – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service. Mit der Shift/CX-Konferenz decken wir thematisch all das ab, was das Customer-Experience-Herz begehrt: - CX-Strategie und CX-Organisationswandel - CX Analytics und Optimierung der Customer Journey - Chatbot und Conversational UI in Service und Marketing - Digital Content und Commerce Experience - E-Mail-Marketing und Marketing Automation - Digital Customer Service Management - Customer Data Management ### Fragen zur Anmeldung? Wir helfen Ihnen gerne. Richten Sie Fragen zur Registrierung an: - E-Mail: [live@kongressmedia.de](mailto:service@kongressmedia.de) - Tel.: +49 (0)89 2000 1463 ### Hinweise zur Anmeldung **Software-/Lösungsanbieter** erhalten als Teilnehmer keinen Zugriff auf die Netzwerkfunktionen und Teilnehmerdaten. Sie können zu günstigen Konditionen Partner werden (Kontakt: Susanne Bach, **[sb(at)kongressmedia.de](mailto:sb@kongressmedia.de)**). Als Lösungsanbieter definieren wir Software-Unternehmen mit einer Softwarelösung im Themenfeld der Veranstaltung. Rabatte sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen. ## Quellen - [CX-Strategie & Management](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/09032026.html) - [Marketing Automation & CX Insight Management](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/10032026.html) - [Customer Journey & Customer Service / Agent Experience Management](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/11032026.html) - [Conversational Interfaces & Digital Experience](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/12032026.html) - [CX Transformation & Governance](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/13032026.html) - [Partner der Shift/CX Konferenzwoche 2026](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/partner.html) - [Werde Partner der Veranstaltung](https://www.shiftcx.de/partnerprogramm.html) - [live@kongressmedia.de](mailto:service@kongressmedia.de) - [sb(at)kongressmedia.de](mailto:sb@kongressmedia.de)