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title: "Customer Experience Strategie & Management"
description: "Aktuelle Trends, Best Practices und Diskussionsrunden zur Customer Experience. Wie gelingt die konsequente Ausrichtung an den Bedürfnissen der Kunden?"
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/themen/customer-experience-strategie-management.html"
published: "2021-12-09"
updated: "2026-09-21"
language: "de"
content_type: "WebPage"
publisher: ""
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# Customer Experience Strategie & Management

## Breaking CX Boundaries - CX strategisch neu denken

Wie lässt sich Customer Experience als strategischer Geschäftshebel verankern, wenn Ressourcen knapper und Erwartungen höher werden? Das ist die zentrale Fragestellung vieler CX-Projekte zum Start nach 2026 – wenn KI- und Agententechnologien radikale Veränderungen für Prozesse und Erlebnisse bringen, Budgets begrenzt bleiben, die Ansprüche aber steigen. Der CX-Ansatz verlangt ein Umdenken: weg vom Silodenken, hin zu einer ganzheitlichen CX-Verantwortung, die Strategie, Organisation und Technologie verbindet.

Der Schwerpunkt des ersten Konferenztages liegt auf den strategischen & konzeptionellen Themen beim CX Maragement. Die Beiträge und Diskussionen behandeln aktuelle Entwicklungen sowie strategische Handlungsimplikationen für CX-Konzepte im Jahr 2026. Im Mittelpunkt stehen die fortschreitende KI-Transformation im Kundenprozessmanagement, die Integration von CX-Zielen in Unternehmensstrategien und die Neuausrichtung der Führungsrolle im Unternehmen. 

## Diskussionsfragen

Was sind die aktuellen Projektherausforderungen in 2026 und welche neuen Trends und Entwicklungen prägen die CX-Strategiearbeit?
Wie kann CX-Strategie in Zeiten von Kostendruck und Effizienzanforderungen wirksam bleiben?
Wie gelingt die Balance zwischen langfristiger CX-Vision und kurzfristigen Geschäftszielen?
Welche Führungs- und Steuerungsmechanismen unterstützen eine nachhaltige CX-Verankerung?

## Fragen zur Anmeldung

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 Tel.: +49 (0)89 2000 1463

## Hinweise zur Anmeldung

Hinweise zur Anmeldung

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Rabatte sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen.