--- title: "Digital Experience & Personalisierung" description: "Aktuelle Trends, Best Practices und Diskussionsrunden zur Customer Experience. Wie gelingt die konsequente Ausrichtung an den Bedürfnissen der Kunden?" canonical_url: "https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/themen/digital-experience-personalisierung.html" published: "2021-12-10" updated: "2026-09-21" language: "de" content_type: "WebPage" publisher: "" --- # Digital Experience & Personalisierung Digitale Erlebnisse orchestrieren – integriert, skalierbar und markenstark -------------------------------------------------------------------------- **Wie können Unternehmen ihre digitalen Erlebnisse über Plattformen hinweg konsistent gestalten und gleichzeitig flexibel auf neue Technologien reagieren?** 2026 stehen viele Organisationen vor der Aufgabe, ihre Digital‑Experience‑Landschaften zu konsolidieren und gleichzeitig offen für Innovationen zu bleiben. Die Integration von Conversational AI, Generative AI und Experience‑Plattformen verändert, wie digitale Touchpoints orchestriert und verwaltet werden. Dabei geht es nicht nur um Technologie, sondern um Governance, Datenintegration und die Fähigkeit, Kundenerlebnisse kanalübergreifend zu steuern. Der **Nachmittag des vierten Konferenztages** zeigt, wie sich Digital Experience Management und Plattformstrategien weiterentwickeln. Im Mittelpunkt stehen Multi‑Experience‑Orchestrierung, Plattform‑Governance und Integration Frameworks, die eine einheitliche Steuerung von Content, Interaktionen und Daten ermöglichen. Diskutiert werden Best Practices für die Verbindung von Effizienz, Markenführung und Innovationsfähigkeit. ### Ausgewählte Speaker des Programmblockes ![](/fileadmin/_processed_/7/d/csm_VanderVeer_Eltine_2024sq_a120e412a6.jpg) ##### Eltine van der Veer Digital Experience Lead, Brand New Day ![](/fileadmin/_processed_/3/3/csm_Ammar_Hela_26_0e4c19bd65.png) ##### Hela Ammar Senior Digital Creative, Reply ![](/fileadmin/_processed_/e/8/csm_Brueggemann_Norma_3e9b74d1fb.jpg) ##### Norma Brüggemann Expert Experience Consultant, diva-e Conclusion ![](/fileadmin/_processed_/4/3/csm_sascha-salzner_10f74c6c62.jpg) ##### Sascha Salzner Customer Touchpoint Expert, ERBACHER the food family ### Diskussionsfragen ![](/fileadmin/images/event_banner/ShiftCX/2020-2/530x350_inhalt.jpg) - Wie lassen sich Digital‑Experience‑Plattformen so gestalten, dass sie flexibel auf neue Technologien wie Conversational AI und Gen AI reagieren? - Welche Governance‑Modelle sichern Konsistenz und Qualität über verschiedene digitale Kanäle hinweg? - Wie können Daten‑, Content‑ und Interaktionsströme plattformübergreifend orchestriert werden, ohne an Agilität zu verlieren? - Welche Strategien verbinden Effizienz, Markenführung und Innovationsfähigkeit im Digital‑Experience‑Management? ### Programm 2026 / Digital Experience Orchestration, Personalisierung & Omni-Channel Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. EINFÜHRUNG 13:40 Uhr ### Entwicklungen zur CX Orchestration & Optimierung - KI-gestützte Agentensysteme transformieren digitale Touchpoints und erfordern eine Neugestaltung der Customer Journey in B2B-SaaS. 13:50 Uhr ### PLATTFORM-LOGIKEN FÜR KONSISTENTE ERLEBNISSE KEYNOTE 13:50 Uhr ![Eltine van der Veer](/fileadmin/_processed_/7/d/csm_VanderVeer_Eltine_2024sq_1861e53897.jpg "Eltine van der Veer, Brand New Day") ### AI Is Not a Feature — It’s a Stress Test for Your Digital Experience: 3 lessons from building a Pension AI Assistant Sprecher/in: **Eltine van der Veer** , Digital Experience Lead, Brand New Day TALK 14:20 Uhr ![Hela Ammar](/fileadmin/_processed_/3/3/csm_Ammar_Hela_26_aee4b96d55.png "Hela Ammar, Reply") ### Putting Personalization To Work With AI Support - KI-gestützte Personalisierung: Strategien zur Optimierung von Kundenerlebnissen und Aufbau von Vertrauen im digitalen Marketing. Sprecher/in: **Hela Ammar** , Senior Digital Creative, Reply TALK 14:50 Uhr ![Norma Brüggemann](/fileadmin/_processed_/e/8/csm_Brueggemann_Norma_f0b6b5c8d3.jpg "Norma Brüggemann, diva-e Conclusion") ### AI meets UX: Eine Website im Live Audit - KI-Tools wie ChatGPT und Miro im UX-Audit: Optimierung von User Journeys und Identifikation von Accessibility-Problemen. Sprecher/in: **Norma Brüggemann** , Expert Experience Consultant, diva-e Conclusion PAUSE 15:20 Uhr Pause & Networking in der virtuellen Lounge 15:40 Uhr ### MANAGEMENT VON DIGITAL MARKETING & EXPERIENCE PLATTFORMEN TALK 15:40 Uhr ![Sascha Salzner](/fileadmin/_processed_/4/3/csm_sascha-salzner_0141a9a24a.jpg "Sascha Salzner, ERBACHER the food family") ### Erfahrungsbericht: Digital Customer Journey in der Heimtierfutterbranche – Zwischen Wau! und Oh no... - Datenbasiertes CX-Framework in der Heimtierfutterbranche: Feedbackkanäle, RACEF-Methode und Change Management im Fokus. Sprecher/in: **Sascha Salzner** , Customer Touchpoint Expert, ERBACHER the food family TALK 16:10 Uhr ![Franziska Kunz](/fileadmin/_processed_/b/e/csm_Kunz_Franzi_26_6229b2557a.jpg "Franziska Kunz, dotSource") ### Content mit Messtalgie! Commerce mit KI? - Mess-talgie und Emotional Commerce als Hebel für authentisches Branding im KI-geprägten Handel. Insights für Marketing und CX-Manager. Sprecher/in: **Franziska Kunz** , Digital Business Analyst , dotSource DISKUSSION 16:40 Uhr ![Franziska Kunz](/fileadmin/_processed_/b/e/csm_Kunz_Franzi_26_e5f1c6027a.jpg "Franziska Kunz, dotSource") ![Claus Hammer](/fileadmin/_processed_/f/2/csm_Claus-Hammer_6fe1ba90c2.jpeg "Claus Hammer") ![Felix van de Sand](/fileadmin/_processed_/9/3/csm_felix_vande_sand_6f312b6d4f.png "Felix van de Sand, COBE") ![Saim Rolf Alkan](/fileadmin/_processed_/f/e/csm_SaimAlkan_075234c3b2.jpg "Saim Rolf Alkan, AX Semantics ") ### Digital Journey & Touchpoint-Optimierung in Zeiten von Consumer Agents - Optimierung digitaler Customer Journeys durch KI-gestützte Consumer Agents und neue Content-Strategien für bessere Markenbindung. Diskussion: **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media **Franziska Kunz** , Digital Business Analyst , dotSource **Claus Hammer** , Customer Experience & Digital Transformation Experte **Felix van de Sand** , Managing Director, COBE **Saim Rolf Alkan** , Geschäftsführer, AX Semantics ZUSAMMENFASSUNG 17:00 Uhr Virtueller Ausklang mit Networking & Chat " [ ![Entwicklungen bei Customer Experience Strategie & Management](/fileadmin/_processed_/8/5/csm_scx26_Thumbnail_1920x1080_6ff7e4000b.png "Entwicklungen bei Customer Experience Strategie & Management") ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/09032026.html "Entwicklungen bei Customer Experience Strategie & Management")##### [ Entwicklungen bei Customer Experience Strategie & Management ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/09032026.html "Entwicklungen bei Customer Experience Strategie & Management") [ ![Lead Management, Marketing Automation & Customer Feeback & CX Analytics](/fileadmin/_processed_/8/5/csm_scx26_Thumbnail_1920x1080_6ff7e4000b.png "Lead Management, Marketing Automation & Customer Feeback & CX Analytics") ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/10032026.html "Lead Management, Marketing Automation & Customer Feeback & CX Analytics")##### [ Lead Management, Marketing Automation & Customer Feeback & CX Analytics ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/10032026.html "Lead Management, Marketing Automation & Customer Feeback & CX Analytics") [ ![Customer Journey Management, Conversational AI & Service Management](/fileadmin/_processed_/8/5/csm_scx26_Thumbnail_1920x1080_6ff7e4000b.png "Customer Journey Management, Conversational AI & Service Management") ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/11032026.html "Customer Journey Management, Conversational AI & Service Management")##### [ Customer Journey Management, Conversational AI & Service Management ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/11032026.html "Customer Journey Management, Conversational AI & Service Management") [ ![Conversational Experiences & Digital Experience](/fileadmin/_processed_/8/5/csm_scx26_Thumbnail_1920x1080_6ff7e4000b.png "Conversational Experiences & Digital Experience") ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/12032026.html "Conversational Experiences & Digital Experience")##### [ Conversational Experiences & Digital Experience ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/12032026.html "Conversational Experiences & Digital Experience") ### Partner (Include) ### [Partner der Shift/CX Konferenzwoche 2026](/shiftcx-2027/partner.html) ![Adobe](/fileadmin/_processed_/9/3/csm_adobe400x100_fea5d7565c.png "Adobe")![diva-e Conclusion](/fileadmin/_processed_/0/d/csm_divaeconclusion400x100_5acac2babc.png "diva-e Conclusion")![Elaine von Entirely](/fileadmin/_processed_/0/0/csm_entirelyelaine400x100_4ab9f5effd.png "Elaine von Entirely")![Forsta](/fileadmin/_processed_/d/4/csm_400x100-forsta_aec750a074.png "Forsta")![infinit.cx](/fileadmin/_processed_/f/3/csm_infinit_400x100_ddd8d1a060.png "infinit.cx")![licili](/fileadmin/_processed_/c/b/csm_licili400x100_3953a1754d.png "licili")![Mercury.AI](/fileadmin/_processed_/e/3/csm_mercuryai.400x100_ed59b029a2.png "Mercury.AI")![netigate](/fileadmin/_processed_/7/7/csm_netigate.400x100_31fe5c28ea.png "netigate")![octonomy](/fileadmin/_processed_/c/5/csm_octonomy_100x400_4ccef12312.png "octonomy")![QuestionPro](/fileadmin/_processed_/3/f/csm_questionpro_b64a352104.jpg "QuestionPro")![Skopos Connect](/fileadmin/_processed_/7/c/csm_400x100-connect_9ff9a21aa9.png "Skopos Connect")![Verint](/fileadmin/_processed_/6/6/csm_400x100_verint_a26eb4a65a.png "Verint")![Zendesk](/fileadmin/_processed_/b/8/csm_Zendesk_Logo_400x100-2_e27520c23c.png "Zendesk") [Werde Partner der Veranstaltung](/partnerprogramm.html) -------------------------------------------------------- ### Über die Shift/CX ### Shift/CX Konferenzwoche - Leitkonferenz zum Customer Experience Management seit 2018 #### CX Leitkonferenz Die **Shift/CX-Konferenz** ist *das* Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der **Customer Experience (R)Evolution** – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service. Die Diskussionen der Shift/CX-Konferenzwoche decken alle wichigen Themenfelder im Customer Experience Management ab: - CX-Strategie und CX-Organisationswandel - Customer Feedback & Insights Management & CX Analytics - Customer Journey Management & Orchestration - Chatbots, Voicebots und Conversational Interfaces & Experiences in Service und Marketing - E-Mail-Marketing, Marketing Automation & Customer Engagement - Digital Content und Commerce Experience - Customer Service Management & Agentic Service Automation - CX Projektmanagement, Governance & Transformation ### Fragen zur Anmeldung? Wir helfen Ihnen gerne. Richten Sie Fragen zur Registrierung an: - E-Mail: [live@kongressmedia.de](mailto:service@kongressmedia.de) - Tel.: +49 (0)89 2000 1463 ### Hinweise zur Anmeldung **Software-/Lösungsanbieter** erhalten als Teilnehmer keinen Zugriff auf die Netzwerkfunktionen und Teilnehmerdaten. Sie können zu günstigen Konditionen Partner werden (Kontakt: Susanne Bach, **[sb(at)kongressmedia.de](mailto:sb@kongressmedia.de)**). Als Lösungsanbieter definieren wir Software-Unternehmen mit einer Softwarelösung im Themenfeld der Veranstaltung. Rabatte sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen. ## Quellen - [https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/09032026.html](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/09032026.html) - [https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/10032026.html](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/10032026.html) - [https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/11032026.html](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/11032026.html) - [https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/12032026.html](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/12032026.html) - [Partner der Shift/CX Konferenzwoche 2026](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/partner.html) - [Werde Partner der Veranstaltung](https://www.shiftcx.de/partnerprogramm.html) - [live@kongressmedia.de](mailto:service@kongressmedia.de) - [sb(at)kongressmedia.de](mailto:sb@kongressmedia.de)