--- title: "E-Mail-Marketing & Customer Engagement Management" description: "Aktuelle Trends, Best Practices und Diskussionsrunden zur Customer Experience. Wie gelingt die konsequente Ausrichtung an den Bedürfnissen der Kunden?" canonical_url: "https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/themen/e-mail-marketing-customer-engagement-management.html" published: "2024-12-13" updated: "2026-09-11" language: "de" content_type: "WebPage" publisher: "" --- # E-Mail-Marketing & Customer Engagement Management Mehr Erfolg mit der Lead Generierung & Marketing Automation --------------------------------------------------------------- Für viele Unternehmen bleibt die Gewinnung und Qualifizierung neuer Kundenkontakte eine große Herausforderung mit erheblichem Optimierungsbedarf. Die Ansprache der Kundinnen und Kunden mit relevanten Inhalten sowie die Prozesse zur Qualifizierung und zum Nurturing sind vielerorts nicht zufriedenstellend. Zusätzlich eröffnen die Entwicklungen der KI-Technologien neue Möglichkeiten, um den gestiegenen Anforderungen gerecht zu werden und die Kundenerfahrung weiter zu personalisieren und zu optimieren. Im Konferenzteil am 12.03. diskutieren Projektverantwortliche und Experten über den Status-Quo, die Herausforderungen der weiteren Optimierung und die aktuellen Veränderungen bei Kunden und Technologien. Im Mittelpunkt stehen dabei die inhaltlichen und technologischen Fragestellungen für eine erfolgreiche Lead Generierung durch den Einsatz von wirksamen Marketing Automation Ansätzen. ### Diskussionsfragen ![](/fileadmin/images/event_banner/ShiftCX/2020-2/530x350_inhalt.jpg) - Welche Ansätze erhöhen die Relevanz in der Kundenansprache und Kundenkommunikation, und wie kann Marketing Automation dabei eine Schlüsselrolle spielen? - Wie können Dialog- und Interaktionsketten effektiv gestaltet werden, um Interessenten nicht nur zu begeistern, sondern auch zu qualifizieren? - Auf welche Weise müssen Kundendatenmanagement, Content-Erstellung und Kommunikationsstrategien interagieren, um eine erfolgreiche massenhafte, automatisierte Ansprache und Kommunikation zu gewährleisten? - Wie sehen Sie die Zukunft der Lead-Generierung vor dem Hintergrund fortlaufender technologischer Entwicklungen und sich wandelnder Kundenbedürfnisse? ### Programm / 2024 / Lead Management & Marketing Automation Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. EINFÜHRUNG 08:50 Uhr ### Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Lead Management & Marketing Automation 09:10 Uhr ### KI-BASIERT UND "CUSTOMER LIFETIME VALUE"-ORIENTIERT ALS NEXT LEVEL IN LEAD GENERATION & MARKETING AUTOMATION KEYNOTE 09:10 Uhr ![Jan Schoenmakers](/fileadmin/_processed_/3/2/csm_jan-schoenmakers_34cdb275fa.jpg "Jan Schoenmakers, HASE & IGEL") ### [Mit KI die Kundenbedürfnisse präziser vorhersagen](/mediathek/mit-ki-die-kundenbeduerfnisse-praeziser-vorhersagen) Sprecher/in: **Jan Schoenmakers** , Managing Director, HASE & IGEL KEYNOTE 09:50 Uhr ![Dr. Darius Zumstein](/fileadmin/_processed_/9/2/csm_darius_zumstein_0da4039b2f.jpg "Dr. Darius Zumstein, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften") ### [Empfehlungen aus dem Marketing Automation & AI Report 2024](/mediathek/empfehlungen-aus-dem-marketing-automation-ai-report-2024) Sprecher/in: **Dr. Darius Zumstein** , Head of CAS Digital Commerce, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften DISKUSSION 10:30 Uhr ![Claus Hammer](/fileadmin/_processed_/f/2/csm_Claus-Hammer_6fe1ba90c2.jpeg "Claus Hammer") ![Daniel Renggli](/fileadmin/_processed_/7/5/csm_DanielRenggli_1d9e197d09.png "Daniel Renggli") ![Jan Schoenmakers](/fileadmin/_processed_/3/2/csm_jan-schoenmakers_afd330978c.jpg "Jan Schoenmakers, HASE & IGEL") ### [Erfolgsfaktoren für eine effektive Automatisierung in Lead Management & Marketing](/mediathek/erfolgsfaktoren-fuer-eine-effektive-automatisierung-in-lead-management-marketing) Diskussion: **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media **Claus Hammer** , Customer Experience & Digital Transformation Experte **Daniel Renggli** , Management Consultant für Marketing & Digitalisierung **Jan Schoenmakers** , Managing Director, HASE & IGEL PAUSE 11:00 Uhr Pause & Networking in der virtuellen Lounge 11:10 Uhr ### EMPFEHLUNGEN FÜR EINE WIRKUNGSVOLLE KUNDENKOMMUNIKATION PRACTICE 11:10 Uhr ![Kristina Petrusic](/fileadmin/_processed_/c/d/csm_Petrusic_Kristina_sq_93debe6592.jpg "Kristina Petrusic, Microsoft Germany") ![Falco Ostermann](/fileadmin/_processed_/7/d/csm_Ostermann_Falco_9f338c524d.jpg "Falco Ostermann, Microsoft Germany") ### [Transform Customer Experience With Your New Team Member- The Copilot](/mediathek/transform-customer-experience-with-your-new-team-member-the-copilot) Sprecher/in: **Kristina Petrusic** , Sr. Director, Business Applications, Microsoft Germany **Falco Ostermann** , Technical Specialist, Business Applications, Microsoft Germany PRACTICE 11:50 Uhr ![Eugen Ernst](/fileadmin/_processed_/c/6/csm_Eugen-Ernst_20502cdde0.jpeg "Eugen Ernst, badenova") ### [Werthaltige Kundenorientierung mit dem Customer Lifetime Value als Grundlage für die Personalisierung](/mediathek/werthaltige-kundenorientierung-mit-dem-customer-lifetime-value-als-grundlage-fuer-die-personalisierung) Sprecher/in: **Eugen Ernst** , Customer Relationship Management, badenova TALK 12:20 Uhr ![Stefan von Lieven](/fileadmin/_processed_/f/1/csm_Lieven_Stefan_24_74f0fb88e8.jpg "Stefan von Lieven, ELAINE technologies") ### [KI-basiertes Testing als Gamechanger im E-Mail Marketing](/mediathek/ki-basiertes-testing-als-gamechanger-im-e-mail-marketing) Sprecher/in: **Stefan von Lieven** , CEO, ELAINE technologies DISKUSSION 12:50 Uhr ![Madeleine Klenke-Müller](/fileadmin/_processed_/d/6/csm_Klenke_Mueller-Madeleine_fbbaaf6cf2.jpg "Madeleine Klenke-Müller, Lidl Digital") ![Stefan von Lieven](/fileadmin/_processed_/f/1/csm_Lieven_Stefan_24_aecfdee567.jpg "Stefan von Lieven, ELAINE technologies") ![Sergej Plovs](/fileadmin/_processed_/a/a/csm_Plovs_Sergej_sq_367d7246d8.jpg "Sergej Plovs, Vision11") ### [Erfolgsfaktoren für eine personalisierte, automatisierte Customer Experience](/mediathek/erfolgsfaktoren-fuer-eine-personalisierte-automatisierte-customer-experience) Diskussion: **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media **Madeleine Klenke-Müller** , Projektleiter Transaktionskommunikation Outbound & CRM, Lidl Digital **Stefan von Lieven** , CEO, ELAINE technologies **Sergej Plovs** , Managing Director, Vision11 PAUSE 13:20 Uhr Virtueller Ausklang mit Networking & Chat " [ ![Entwicklungen bei Customer Experience Strategie & Management](/fileadmin/_processed_/8/5/csm_scx26_Thumbnail_1920x1080_6ff7e4000b.png "Entwicklungen bei Customer Experience Strategie & Management") ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/09032026.html "Entwicklungen bei Customer Experience Strategie & Management")##### [ Entwicklungen bei Customer Experience Strategie & Management ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/09032026.html "Entwicklungen bei Customer Experience Strategie & Management") [ ![Lead Management, Marketing Automation & Customer Feeback & CX Analytics](/fileadmin/_processed_/8/5/csm_scx26_Thumbnail_1920x1080_6ff7e4000b.png "Lead Management, Marketing Automation & Customer Feeback & CX Analytics") ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/10032026.html "Lead Management, Marketing Automation & Customer Feeback & CX Analytics")##### [ Lead Management, Marketing Automation & Customer Feeback & CX Analytics ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/10032026.html "Lead Management, Marketing Automation & Customer Feeback & CX Analytics") [ ![Customer Journey Management, Conversational AI & Service Management](/fileadmin/_processed_/8/5/csm_scx26_Thumbnail_1920x1080_6ff7e4000b.png "Customer Journey Management, Conversational AI & Service Management") ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/11032026.html "Customer Journey Management, Conversational AI & Service Management")##### [ Customer Journey Management, Conversational AI & Service Management ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/11032026.html "Customer Journey Management, Conversational AI & Service Management") [ ![Conversational Experiences & Digital Experience](/fileadmin/_processed_/8/5/csm_scx26_Thumbnail_1920x1080_6ff7e4000b.png "Conversational Experiences & Digital Experience") ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/12032026.html "Conversational Experiences & Digital Experience")##### [ Conversational Experiences & Digital Experience ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/12032026.html "Conversational Experiences & Digital Experience") ### Partner (Include) ### [Partner der Shift/CX Konferenzwoche 2026](/shiftcx-2027/partner.html) ![Adobe](/fileadmin/_processed_/9/3/csm_adobe400x100_fea5d7565c.png "Adobe")![diva-e Conclusion](/fileadmin/_processed_/0/d/csm_divaeconclusion400x100_5acac2babc.png "diva-e Conclusion")![Elaine von Entirely](/fileadmin/_processed_/0/0/csm_entirelyelaine400x100_4ab9f5effd.png "Elaine von Entirely")![Forsta](/fileadmin/_processed_/d/4/csm_400x100-forsta_aec750a074.png "Forsta")![infinit.cx](/fileadmin/_processed_/f/3/csm_infinit_400x100_ddd8d1a060.png "infinit.cx")![licili](/fileadmin/_processed_/c/b/csm_licili400x100_3953a1754d.png "licili")![Mercury.AI](/fileadmin/_processed_/e/3/csm_mercuryai.400x100_ed59b029a2.png "Mercury.AI")![netigate](/fileadmin/_processed_/7/7/csm_netigate.400x100_31fe5c28ea.png "netigate")![octonomy](/fileadmin/_processed_/c/5/csm_octonomy_100x400_4ccef12312.png "octonomy")![QuestionPro](/fileadmin/_processed_/3/f/csm_questionpro_b64a352104.jpg "QuestionPro")![Skopos Connect](/fileadmin/_processed_/7/c/csm_400x100-connect_9ff9a21aa9.png "Skopos Connect")![Verint](/fileadmin/_processed_/6/6/csm_400x100_verint_a26eb4a65a.png "Verint")![Zendesk](/fileadmin/_processed_/b/8/csm_Zendesk_Logo_400x100-2_e27520c23c.png "Zendesk") [Werde Partner der Veranstaltung](/partnerprogramm.html) -------------------------------------------------------- ### Über die Shift/CX ### Shift/CX Konferenzwoche - Leitkonferenz zum Customer Experience Management seit 2018 #### CX Leitkonferenz Die **Shift/CX-Konferenz** ist *das* Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der **Customer Experience (R)Evolution** – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service. Die Diskussionen der Shift/CX-Konferenzwoche decken alle wichigen Themenfelder im Customer Experience Management ab: - CX-Strategie und CX-Organisationswandel - Customer Feedback & Insights Management & CX Analytics - Customer Journey Management & Orchestration - Chatbots, Voicebots und Conversational Interfaces & Experiences in Service und Marketing - E-Mail-Marketing, Marketing Automation & Customer Engagement - Digital Content und Commerce Experience - Customer Service Management & Agentic Service Automation - CX Projektmanagement, Governance & Transformation ### Fragen zur Anmeldung? Wir helfen Ihnen gerne. Richten Sie Fragen zur Registrierung an: - E-Mail: [live@kongressmedia.de](mailto:service@kongressmedia.de) - Tel.: +49 (0)89 2000 1463 ### Hinweise zur Anmeldung **Software-/Lösungsanbieter** erhalten als Teilnehmer keinen Zugriff auf die Netzwerkfunktionen und Teilnehmerdaten. Sie können zu günstigen Konditionen Partner werden (Kontakt: Susanne Bach, **[sb(at)kongressmedia.de](mailto:sb@kongressmedia.de)**). Als Lösungsanbieter definieren wir Software-Unternehmen mit einer Softwarelösung im Themenfeld der Veranstaltung. Rabatte sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen. ## Quellen - [Mit KI die Kundenbedürfnisse präziser vorhersagen](https://www.shiftcx.de/mediathek/mit-ki-die-kundenbeduerfnisse-praeziser-vorhersagen) - [Empfehlungen aus dem Marketing Automation & AI Report 2024](https://www.shiftcx.de/mediathek/empfehlungen-aus-dem-marketing-automation-ai-report-2024) - [Erfolgsfaktoren für eine effektive Automatisierung in Lead Management & Marketing](https://www.shiftcx.de/mediathek/erfolgsfaktoren-fuer-eine-effektive-automatisierung-in-lead-management-marketing) - [Transform Customer Experience With Your New Team Member- The Copilot](https://www.shiftcx.de/mediathek/transform-customer-experience-with-your-new-team-member-the-copilot) - [Werthaltige Kundenorientierung mit dem Customer Lifetime Value als Grundlage für die Personalisierung](https://www.shiftcx.de/mediathek/werthaltige-kundenorientierung-mit-dem-customer-lifetime-value-als-grundlage-fuer-die-personalisierung) - [KI-basiertes Testing als Gamechanger im E-Mail Marketing](https://www.shiftcx.de/mediathek/ki-basiertes-testing-als-gamechanger-im-e-mail-marketing) - [Erfolgsfaktoren für eine personalisierte, automatisierte Customer Experience](https://www.shiftcx.de/mediathek/erfolgsfaktoren-fuer-eine-personalisierte-automatisierte-customer-experience) - [https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/09032026.html](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/09032026.html) - [https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/10032026.html](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/10032026.html) - [https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/11032026.html](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/11032026.html) - [https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/12032026.html](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/12032026.html) - [Partner der Shift/CX Konferenzwoche 2026](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/partner.html) - [Werde Partner der Veranstaltung](https://www.shiftcx.de/partnerprogramm.html) - [live@kongressmedia.de](mailto:service@kongressmedia.de) - [sb(at)kongressmedia.de](mailto:sb@kongressmedia.de)