--- title: "Marketing Automation & Customer Engagement" description: "Aktuelle Trends, Best Practices und Diskussionsrunden zur Customer Experience. Wie gelingt die konsequente Ausrichtung an den Bedürfnissen der Kunden?" canonical_url: "https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/themen/marketing-automation.html" published: "2021-12-10" updated: "2026-09-11" language: "de" content_type: "Event" publisher: "" --- # Marketing Automation & Customer Engagement Automatisiert, aber nah – Marketing neu ausrichten für echtes Kundenengagement ------------------------------------------------------------------------------ **Wie verändert sich die Rolle des Marketings, wenn KI‑Suchmaschinen und Agententechnologien den direkten Kundenzugang im Top‑Funnel übernehmen?** 2026 stehen Marketing‑Teams vor der Herausforderung, dass klassische Reichweitenstrategien an Wirkung verlieren. Sichtbarkeit und Einfluss verschieben sich zu KI‑gesteuerten Vermittlungssystemen, die Kundenentscheidungen vorstrukturieren. Damit wird jeder eigene Kontaktpunkt zum Kunden zu einem wertvollen Moment, der inhaltlich relevant, emotional stimmig und technologisch intelligent orchestriert sein muss Im **Konferenzteil am Vormittag vom 10.03.** beleuchten Expertinnen und Experten sowie Praxisverantwortliche, wie Unternehmen durch integrierte Daten, KI und moderne Orchestrierungstools die Lücke zwischen Automatisierung und echter Kundenzentrierung schließen können. Der Fokus liegt dabei auf der Einführung von Customer Data Platforms, der Transformation von Marketing Automation hin zu Customer Engagement Management und der Nutzung von Kundendaten für personalisierte, wertschöpfende Interaktionen. ### Ausgewählte Speaker des Programmblockes ![](/fileadmin/_processed_/4/d/csm_tobbias-schloemer_37791b17b5.png) ##### Dr. Tobbias Schlömer AI Ambassador, amedios.org ![](/fileadmin/_processed_/1/4/csm_Klumpe_Matthias_b840470549.jpg) ##### Matthias Klumpe Partner Manager, Entirely ![](/fileadmin/_processed_/8/4/csm_Hamori-Satzinger_Michaela24_1b94adb7e5.jpg) ##### Dr. Michaela Hamori-Satzinger Managing Director DACH, Astound Digital ![](/fileadmin/_processed_/7/5/csm_DanielRenggli_960e3de16a.png) ##### Daniel Renggli Management Consultant für Marketing & Digitalisierung ### Diskussionsfragen ![](/fileadmin/images/event_banner/ShiftCX/2020-2/530x350_inhalt.jpg) - Wie verändert der Einfluss von KI‑Suchmaschinen und Agententechnologien die Rolle des Marketings im Top‑Funnel und die Steuerung von Customer Engagement? - Welche Strategien helfen, Marketing‑Kontaktpunkte so zu gestalten, dass sie relevant, empathisch und markenprägend wirken? - Wie lässt sich Automatisierung nutzen, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, ohne an Authentizität und Nähe zu verlieren? - Welche organisatorischen und technologischen Voraussetzungen braucht ein intelligentes, kundenzentriertes Engagement‑System im Jahr 2026? ### Programm 2026 / Marketing Automation & Customer Engagement Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. EINFÜHRUNG 08:50 Uhr ### Entwicklungen bei Marketing Automation & Data Driven Customer Engagement - Lifecycle Trigger und KI-Individualisierung revolutionieren Marketingprozesse und Kundeninteraktion entlang der Customer Journey. 09:10 Uhr ### MARKETING AUTOMATION ZWISCHEN KAMPAGNENLOGIK UND ADAPTIVEN SYSTEMEN KEYNOTE 09:10 Uhr ![Dr. Tobbias Schlömer](/fileadmin/_processed_/4/d/csm_tobbias-schloemer_e97033ddcd.png "Dr. Tobbias Schlömer, amedios.org") ### Marketing Automation im Boundary-Check - Marketing Automation: Grenzen und Chancen bei der Integration von CRM-Systemen und datenbasierter Entscheidungsfindung im B2B-Kontext. Sprecher/in: **Dr. Tobbias Schlömer** , AI Ambassador, amedios.org KEYNOTE 09:50 Uhr ![Matthias Klumpe](/fileadmin/_processed_/1/4/csm_Klumpe_Matthias_5e9dfd3abd.jpg "Matthias Klumpe, Entirely") ### Mehr Umsatz, weniger Aufwand mit intelligenter Marketing Automation - KI-gestützte Marketing Automation optimiert B2C-Prozesse, steigert Umsatz und reduziert Aufwand durch datengetriebene Personalisierung. Sprecher/in: **Matthias Klumpe** , Partner Manager, Entirely DISKUSSION 10:30 Uhr ![Dr. Michaela Hamori-Satzinger](/fileadmin/_processed_/8/4/csm_Hamori-Satzinger_Michaela24_a36a6f01bd.jpg "Dr. Michaela Hamori-Satzinger, Astound Digital ") ![Daniel Renggli](/fileadmin/_processed_/7/5/csm_DanielRenggli_1d9e197d09.png "Daniel Renggli") ![Matthias Klumpe](/fileadmin/_processed_/1/4/csm_Klumpe_Matthias_1cfc2e1b32.jpg "Matthias Klumpe, Entirely") ### Agentic Era: Wie verändern sich Marketing- und CX-Tech-Stacks? - KI-Agenten und Orchestrierungsschichten optimieren Marketing- und CX-Tech-Stacks durch bessere Datenintegration und Systemharmonisierung. Diskussion: **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media **Dr. Michaela Hamori-Satzinger** , Managing Director DACH, Astound Digital **Daniel Renggli** , Management Consultant für Marketing & Digitalisierung **Matthias Klumpe** , Partner Manager, Entirely PAUSE 11:00 Uhr Pause & Networking in der virtuellen Lounge 11:20 Uhr ### CUSTOMER ENGAGEMENT NEU DENKEN PRACTICE 11:20 Uhr ![Johannes Poscharnig](/fileadmin/_processed_/2/4/csm_Poscharnig_Johannes_525da8ba10.jpg "Johannes Poscharnig, Pluxee Austria") ### Journey optimiert... und trotzdem springt der Kunde ab? - Verhaltensökonomie und KI zur Optimierung von Customer Journeys: Reduzierung von Churn durch Behavioral Diagnostics und Choice Architecture. Sprecher/in: **Johannes Poscharnig** , Lead Customer Experience and Care Germany and Austria, Pluxee Austria TALK 11:50 Uhr ![Lars Brodersen](/fileadmin/_processed_/1/b/csm_lars_brodersen_41fcd26c9d.jpg "Lars Brodersen, Hellmann Worldwide Logistics") ### KI-gestützte Aussteuerung: Von Regeln zu adaptiven Entscheidungen - KI-gestützte Prozesse optimieren Cross-Selling in der Logistik durch adaptive Entscheidungen und verbesserte CRM-Datenqualität. Sprecher/in: **Lars Brodersen** , Teamleiter CRM, Hellmann Worldwide Logistics TALK 12:20 Uhr ![Daniel Erlwein](/fileadmin/_processed_/e/4/csm_Daniel_Erlwein_26_ce8a369a36.png "Daniel Erlwein, Vision11") ### Mehr CX mit weniger Tools: Orchestrierung statt Tech-Overkill - Orchestrierung statt Tool-Flut: Wie CX-Manager durch Synchronisation von Daten, Prozessen und Technologie Komplexität reduzieren. Sprecher/in: **Daniel Erlwein** , Director CX Management, Vision11 DISKUSSION 12:50 Uhr ![Frank Müller](/fileadmin/_processed_/1/f/csm_Frank_M%C3%BCller_8d8d1a3fb9.png "Frank Müller, CINTELLIC Consulting Group") ![Daniel Erlwein](/fileadmin/_processed_/e/4/csm_Daniel_Erlwein_26_2d7db076e1.png "Daniel Erlwein, Vision11") ### Kampagnenlogik trifft adaptive Interaktion: Wo Organisation nicht Schritt hält - Adaptive Systeme ersetzen starre Kampagnen: Silodenken überwinden, CX-Layer nutzen, um kundenorientierte Interaktionen zu steuern. Diskussion: **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media **Frank Müller** , Director, CINTELLIC Consulting Group **Daniel Erlwein** , Director CX Management, Vision11 PAUSE 13:20 Uhr Virtueller Ausklang mit Networking & Chat " [ ![Entwicklungen bei Customer Experience Strategie & Management](/fileadmin/_processed_/8/5/csm_scx26_Thumbnail_1920x1080_6ff7e4000b.png "Entwicklungen bei Customer Experience Strategie & Management") ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/09032026.html "Entwicklungen bei Customer Experience Strategie & Management")##### [ Entwicklungen bei Customer Experience Strategie & Management ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/09032026.html "Entwicklungen bei Customer Experience Strategie & Management") [ ![Lead Management, Marketing Automation & Customer Feeback & CX Analytics](/fileadmin/_processed_/8/5/csm_scx26_Thumbnail_1920x1080_6ff7e4000b.png "Lead Management, Marketing Automation & Customer Feeback & CX Analytics") ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/10032026.html "Lead Management, Marketing Automation & Customer Feeback & CX Analytics")##### [ Lead Management, Marketing Automation & Customer Feeback & CX Analytics ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/10032026.html "Lead Management, Marketing Automation & Customer Feeback & CX Analytics") [ ![Customer Journey Management, Conversational AI & Service Management](/fileadmin/_processed_/8/5/csm_scx26_Thumbnail_1920x1080_6ff7e4000b.png "Customer Journey Management, Conversational AI & Service Management") ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/11032026.html "Customer Journey Management, Conversational AI & Service Management")##### [ Customer Journey Management, Conversational AI & Service Management ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/11032026.html "Customer Journey Management, Conversational AI & Service Management") [ ![Conversational Experiences & Digital Experience](/fileadmin/_processed_/8/5/csm_scx26_Thumbnail_1920x1080_6ff7e4000b.png "Conversational Experiences & Digital Experience") ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/12032026.html "Conversational Experiences & Digital Experience")##### [ Conversational Experiences & Digital Experience ](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/12032026.html "Conversational Experiences & Digital Experience") ### Partner (Include) ### [Partner der Shift/CX Konferenzwoche 2026](/shiftcx-2027/partner.html) ![Adobe](/fileadmin/_processed_/9/3/csm_adobe400x100_fea5d7565c.png "Adobe")![diva-e Conclusion](/fileadmin/_processed_/0/d/csm_divaeconclusion400x100_5acac2babc.png "diva-e Conclusion")![Elaine von Entirely](/fileadmin/_processed_/0/0/csm_entirelyelaine400x100_4ab9f5effd.png "Elaine von Entirely")![Forsta](/fileadmin/_processed_/d/4/csm_400x100-forsta_aec750a074.png "Forsta")![infinit.cx](/fileadmin/_processed_/f/3/csm_infinit_400x100_ddd8d1a060.png "infinit.cx")![licili](/fileadmin/_processed_/c/b/csm_licili400x100_3953a1754d.png "licili")![Mercury.AI](/fileadmin/_processed_/e/3/csm_mercuryai.400x100_ed59b029a2.png "Mercury.AI")![netigate](/fileadmin/_processed_/7/7/csm_netigate.400x100_31fe5c28ea.png "netigate")![octonomy](/fileadmin/_processed_/c/5/csm_octonomy_100x400_4ccef12312.png "octonomy")![QuestionPro](/fileadmin/_processed_/3/f/csm_questionpro_b64a352104.jpg "QuestionPro")![Skopos Connect](/fileadmin/_processed_/7/c/csm_400x100-connect_9ff9a21aa9.png "Skopos Connect")![Verint](/fileadmin/_processed_/6/6/csm_400x100_verint_a26eb4a65a.png "Verint")![Zendesk](/fileadmin/_processed_/b/8/csm_Zendesk_Logo_400x100-2_e27520c23c.png "Zendesk") [Werde Partner der Veranstaltung](/partnerprogramm.html) -------------------------------------------------------- ### Über die Shift/CX ### Shift/CX Konferenzwoche - Leitkonferenz zum Customer Experience Management seit 2018 #### CX Leitkonferenz Die **Shift/CX-Konferenz** ist *das* Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der **Customer Experience (R)Evolution** – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service. Die Diskussionen der Shift/CX-Konferenzwoche decken alle wichigen Themenfelder im Customer Experience Management ab: - CX-Strategie und CX-Organisationswandel - Customer Feedback & Insights Management & CX Analytics - Customer Journey Management & Orchestration - Chatbots, Voicebots und Conversational Interfaces & Experiences in Service und Marketing - E-Mail-Marketing, Marketing Automation & Customer Engagement - Digital Content und Commerce Experience - Customer Service Management & Agentic Service Automation - CX Projektmanagement, Governance & Transformation ### Fragen zur Anmeldung? Wir helfen Ihnen gerne. Richten Sie Fragen zur Registrierung an: - E-Mail: [live@kongressmedia.de](mailto:service@kongressmedia.de) - Tel.: +49 (0)89 2000 1463 ### Hinweise zur Anmeldung **Software-/Lösungsanbieter** erhalten als Teilnehmer keinen Zugriff auf die Netzwerkfunktionen und Teilnehmerdaten. Sie können zu günstigen Konditionen Partner werden (Kontakt: Susanne Bach, **[sb(at)kongressmedia.de](mailto:sb@kongressmedia.de)**). Als Lösungsanbieter definieren wir Software-Unternehmen mit einer Softwarelösung im Themenfeld der Veranstaltung. Rabatte sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen. ## Quellen - [https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/09032026.html](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/09032026.html) - [https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/10032026.html](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/10032026.html) - [https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/11032026.html](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/11032026.html) - [https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/12032026.html](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/12032026.html) - [Partner der Shift/CX Konferenzwoche 2026](https://www.shiftcx.de/shiftcx-2027/partner.html) - [Werde Partner der Veranstaltung](https://www.shiftcx.de/partnerprogramm.html) - [live@kongressmedia.de](mailto:service@kongressmedia.de) - [sb(at)kongressmedia.de](mailto:sb@kongressmedia.de)