Shift/CX 2021
Experience Commerce - Mehr Kundenbegeisterung in der Kaufentscheidung
Online-Konferenz | 24. März 2020

Shift/CX 2021<br/>Experience Commerce - Mehr Kundenbegeisterung in der Kaufentscheidung<br/><small>Online-Konferenz | 24. März 2020</small>

Die Shift/CX 2021 ist ein digitaler Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe rund um den Wandel im Customer Experience Zeitalter.

Der Konferenztag am 24.03. steht unter dem Motto: "Experience Commerce - Mehr Kundenbegeisterung in der Kaufentscheidung."

Zur Diskussion stehen dabei Projekterfahrungen und Empfehlungen zu Kundenerlebnis- und begeisterungskonzepten im Kaufentscheidungsprozess. Gegenstand der Vorträge und Diskussionen sind die Erfolgsfaktoren für Content & Digital Experience Ansätze, die begeistern, Personalisierung und Kontextualisierung, die Relevanz schafft, und die datenbasierte Aussteuerung der Kundeninteraktionen entlang der Kundenreise.

Programm / 24.03. / Experience Commerce - Mehr Kundenbegeisterung in der Kaufentscheidung

08:50

Einführung & Icebreaker: Experience Commerce

09:20

Experience Commerce - Was sind die Begeisterungspotentiale im Kaufentscheidungsprozess

Impuls: Design Pattern für eine gute Digital Experiences

Impuls: Live Shopping Experience - Was wir von dem chinesischen Commerce-Trend lernen können?

    Sprecher/in:
  • Elena GattiManaging Director of Europe, Azoya
    Elena Gatti, Azoya

Diskussion: Erfolgsfaktoren mehr Kundenbegeisterung mit der Digital Experience

    Diskussion:
  • Referent_innen & Teilnehmer_innen der Veranstaltung
11:00

Virtuelle Kaffeepause mit Networking & Chat

11:20

Erfahrungsberichte zum erfolgreichen Management der Content & Digital Experience

Praxis: Learnings from going headless with the digital experience ecosystem

    Sprecher/in:
  • Mark Liversidge (*)Chief Digital & Experience Officer, The Student Hotel
    Mark Liversidge (*), The Student Hotel

Praxis: Mit Service Design & Design Thinking zu besseren digitalen Service-Erlebnissen

    Sprecher/in:
  • Josef LoeweDigital Experience Manager, Yello Strom
    Josef Loewe, Yello Strom

Praxis: Digitales Marketing im New Normal bei Warema

    Sprecher/in:
  • Marion FischerLeiterin Marketing | Director Marketing, WAREMA Renkhoff
    Marion Fischer, WAREMA Renkhoff

Diskussion: Wieviel Experience braucht die Customer Journey & wo beginnt der Overkill?

    Diskussion:
  • Referent_innen & Teilnehmer_innen der Veranstaltung
13:10

Virtuelle Breakout-Sessions mit Erfahrungsaustausch zu Fokusthemen

  • Breakout-Themen: Personalisierung & Kontextualisierung, Management der Content & Digital Experience, Customer Journey Management
13:50

Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

Ergänzende Conversation Café (zu weiteren Themen)

  • Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Empfehlungen für die Eintwicklung eines erfolgreichen Chatbot-Designs
  • Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
  • Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Erfahrungen & Erfolgsfaktoren mit (digitalen) Lead Generation Konzepten
  • Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren