Die Shift/CX 2021 ist ein digitaler Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe rund um den Wandel im Customer Experience Zeitalter. Ergänzend zu den Live-Konferenzen der Konferenzwoche bietet die Shift/CX verschiedene Formate für den Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe.
Folgende Formate sind geplant:
- Webinare: Hier bieten geladene Experten einen Themenimplus und laden zu einem anschliessenden Erfahrungsaustausch ein.
- Conversation Café: Das Conversation Café ist ein offener Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe zu einem festgelegten Thema.
Aktuelle Conversation Café Termine
20.01. 15:30 - 16:30
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zum Einsatz von Chatbots in Marketing & Service
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zur Umsetzung von Chatbots in Marketing & Service
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Folgende Fragen sollen diskutiert werden:
- Was sind die Good & Bad Practices, die in der Anwendung von Chatbots im letzten 3/4 Jahr entstanden sind?
- Der Status-Quo zum Thema Chatbots lautet: "die Unternehmen sind auf dem Weg". Soweit richtig? Was fehlt?
- Derzeit wird ja eine klar empathische Kommunikation gefordert bzw. empfohlen - wie ist das über Chatbots zu realisieren?
- Wenn nun die Nutzung von Chatbots im Sinne der Anwendungsumfänge ausgeweitet werden - kommt es dann zu großen "komplexen Alles-Wissen-Müsser"-Maschinen?
- Diskussion:
27.01. 15:00 - 16:00
Ask Me Anything - Q&A Session mit Prof. Dr. Peter Gentsch zu den Ergebnissen seiner Conversational Business Studie
- Interaktive Q&A Session mit Prof. Dr. Peter Gentsch zu den Ergebnisse der von ihm durchgeführten Conversational Business Studie
- Angemeldete Teilnehmer können live Fragen stellen und mitdiskutieren
Peter Gentsch ist Speaker, Unternehmer und Wissenschaftler in einer Person und zählt seit den 90er Jahren zu den Pionieren und Top-Experten im Bereich Digitale Transformation, Künstliche Intelligenz (KI) und Big Data. Als Autor der jüngst durchgeführten Conversational Business Studie war er bereits Keynote-Speaker bei der Shift/CX Chatbot & Conversational Marketing Konferenz im Okt 2020 und spricht auch als Impulsgeber am 2. Konferenztag der Shift/CX 2021 zum Thema "Everything Conversational".
Im "Ask Me Anything" bieten wir eine interaktive Fragestunde mit Prof. Dr. Peter Gentsch, bei der wir ihre Fragen zum Thema "Was braucht es auf dem Weg zum Conversational Business?" beantworten wollen.
- Diskussion:
03.02. 15:30 - 16:30
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen beim Digital Experience Management
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zur Umsetzung von Marketing Automation Konzepten
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
17.02. 15:30 - 16:30
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zur Marketing Automation
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zur Umsetzung von Marketing Automation Konzepten
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
- Diskussion:
03.03. 15:30 - 16:30
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen beim Contact Center Management
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu den praktischen Herausforderungen und Empfehlungen für ein gelebtes Customer Experience Management
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
- Diskussion:
10.03. 15:30 - 16:30
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zum Customer Journey Management
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu den praktischen Herausforderungen und Empfehlungen für ein gelebtes Customer Experience Management
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
17.03. 15:30 - 16:30
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zum E-Mail-Marketing
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu den praktischen Herausforderungen und Empfehlungen für ein begeisterndes E-Mail-Marketing
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
- Diskussion:
22.03. 14:30 - 15:30
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zum Inbound Marketing
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Ansatzpunkten & Erfolgsfaktoren beim Inbound Marketing
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
22.03. 15:50 - 16:50
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zu Customer Service Chatbots
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Herausforderungen & Erfahrungen bei der Customer Service Automation
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
23.03. 14:30 - 15:30
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zum Customer Data Management
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Herausforderungen & Empfehlungen für ein kundenorientiertes Datenmanagement
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
23.03. 15:50 - 16:50
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zur Customer Journey Optimierung
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu den Ansatzpunkten & Empfehlungen für die Daten- & Erkenntnis-orientierte Optimierung der Customer Journey
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
24.03. 14:30 - 15:30
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zu erfolgreichen Chatbot Design Patterns
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Empfehlungen für die Eintwicklung eines erfolgreichen Chatbot-Designs
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
24.03. 15:50 - 16:50
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zu Lead Generation Ansätzen
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Erfahrungen & Erfolgsfaktoren mit (digitalen) Lead Generation Konzepten
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
25.03. 14:30 - 15:30
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zum Conversational Marketing
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Hebeln & Erfolgsfaktoren für den Einsatz von Messenger- und Chatbot-Ansätzen im Marketing
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
25.03. 15:50 - 16:50
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zur Etablierung eines CX Mindsets
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu den Herausforderungen für die Etablierung eines unternehmensweiten CX- Mindsets
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
26.03. 14:30 - 15:30
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zu UX Pattern 2021
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Empfehlungen für erfolgreiche User Experience Pattern
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
26.03. 15:50 - 16:50
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zu Growth & Drip Marketing
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Ansatzpunkten & Empfehlungen für die Automatisierung von Dialogketten im Marketing
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
![[SCX 21] Themen](/fileadmin/_processed_/b/9/csm_530x350_inhalt_5d7522db20.jpg "[SCX 21] Themen")
Schwerpunkte der Shift/CX 2021
- Customer Experience als gelebte Maxime im New Normal
- Everything Conversational - Digitale Dialogformate als Standard-Kundenschnittstelle
- Experience Commerce - Mit Erlebnismomenten im Sales & Commerce Funnel überzeugen
- Mit Dialogketten, Chatbots & KI zur Marketing & Service Automation
- Closed-Loop-Optimierung der Customer Journey
Interaktive Online-Konferenz
Die Konferenz findet als Live-Konferenz auf der Kongress Media Event.Net-Plattform mit vielfältigen Partizipationsmöglichkeiten statt:
- Live-Konferenz inkl. Chat, Fragen & Umfragen-App
- Erfahrungsaustausch mit den Referenten & der Event-Teilnehmern in interaktiven Breakout-Sessions
- Vernetzungsmöglichkeiten mit Teilnehmern über Teilnehmernetzwerk und in Breakout-Sessions
![[SCX 21] Interaktiv Format](/fileadmin/_processed_/1/7/csm_530x350_interaktiv2_cb8c8175bb.jpg "[SCX 21] Interaktiv Format")